TMJ、中国子会社のVCSがRPA導入・運用ソリューションサービスを提供開始

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）の中国現地子会社である益峰客戸関係管理（上海）有限公司（英語名：Value Communication Services（Shanghai),Inc. 上海市宝山区、檜垣晋一…

ディー・キュービック、Automagiと協業し「AMY」活用のAIソリューションを提供開始

　キューアンドエーグループのダイレクトマーケティングBPO事業を展開するディー・キュービック（東京都渋谷区、伊柳義之社長）は、AIベンチャーのAutomagi（東京都新宿区、櫻井将彦社長）と協業。BPOセンターにおけるAIソリューションの強化・拡大を目的として…

ビーウィズ、AIによる「応対評価の全件自動化」を開始

　パソナグループのビーウィズ（東京都新宿区、秦 康雄社長）は、2019年６月より、AIによる音声リアルタイムテキスト化を活用した「全件対象の応対評価の自動化」を開始した。　　　コールセンターでは、オペレータの応対音声をリアルタイムまたは録音音声で聞き、統一基準…

KDDIエボルバ、「企業と顧客とのコミュニケーション実態 2019年版」を発表

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）は、企業と顧客の間におけるコミュニケーションの最新動向、実態、ニーズ把握を目的に、１年以内に商品・サービスの情報収集や企業に問い合わせをした1241人を対象とした調査を実施、「企業とお客さまとのコミュニケーション…

KDDIエボルバ、「Amazon Connect」の活用サービスを開始

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）は、アマゾン ウェブ サービス（AWS）の「AWS パートナーネットワーク（APN）」に加入。テクノロジーパートナーとして、東京リージョンにおけるクラウド型コンタクトセンターのプラットフォーム「Amazon Co…

ベルシステム24、第８回日本HRチャレンジ大賞「採用部門優秀賞」を受賞

　ベルシステム24（東京都中央区、柘植一郎社長）は、第８回日本HRチャレンジ大賞（後援：厚生労働省、東洋経済新報社、ビジネスパブリッシング、ProFuture）の「採用部門優秀賞」を、コールセンター業界において初めて受賞した。同表彰は、“人材領域の果敢なチャレ…

キューアンドエー、「宮城県サイバーセキュリティ協議会」に加盟

　キューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）は、宮城県・宮城県警察が2019年５月８日に設立した「宮城県サイバーセキュリティ協議会」に加盟した。　　　宮城県および宮城県警察は、これまでもサイバーパトロール活動をはじめとしたサイバーセキュリティ対策を講じてお…

キューアンドエーワークス、タナベ経営と共同でRPA活用の業務改善コンサルティングを提供開始

　キューアンドエーグループでRPA導入支援事業を展開するキューアンドエーワークス（東京都渋谷区、池邉竜一社長）は、タナベ経営（大阪市淀川区・東京都千代田区、若松孝彦社長）と業務提携契約を締結し、共同でRPAを活用した業務改善コンサルティング「Robo Work…

トランスコスモス、音声認識ソリューション「transpeech」をアップグレード

トランスコスモスは、提供する音声認識ソリューション「transpeech」の提供範囲を拡大する、アップグレードを行った。　　transpeechはコンタクトセンターにおける課題を解決する音声認識ソリューション。同社が長年培ってきたコンタクトセンター運用ノウハウ…

トランスコスモス、韓国の釜山市に２拠点目のコンタクトセンター新設

トランスコスモスの子会社で、韓国でBPOサービスを提供するtranscosmos Korea, Inc.（韓国ソウル市、コウォン・サンチョウル代表取締役社長兼COO）は、韓国の釜山市にコンタクトセンター「プサン第二センター」を新設。釜山市で２拠点目、韓国では1…

ライフアンドデザイン・グループ、葬儀業界専門のコールセンターサービスを提供開始

　冠婚葬祭ビジネスなどを展開するライフアンドデザイン・グループ（東京都中央区、村元 康社長）は、グループ子会社向けに提供しているコールセンター業務の外販（グループ外への販売）を開始する。　 　　同社は洛王セレモニー、神奈川こすもす、ルミーナ、セレサといったグル…

ベルシステム24、「プラチナくるみん」の認定を取得

　ベルシステム24（東京都中央区、柘植一郎社長）は、2019年３月に「子育てサポート企業」として、厚生労働省より「プラチナくるみん」の認定を受けた。コールセンター業界では初めての認定企業となる。　　　「プラチナくるみん」は、「くるみん」認定をすでに受け、子育て…

TMJ、「小さな改善」全社大会を実施

　TMJは、現場で発生するさまざまな問題・課題に対し、チームで協力してQC（品質管理）的なものの見方・考え方に基づいて、「小さな改善」活動を実施している。このほど、その改善への取り組みを発表、評価し合う「小さな改善」全社大会が行われた。各センター拠点だけでなく…

カスタマーリレーションテレマーケティング、「健康経営優良法人2019（ホワイト500）」に認定

 　企業のCRMを総合的に支援するカスタマーリレーションテレマーケティング（大阪市、植原大佑代表取締役、以下CRTM）は、「健康経営優良法人2019」の「大規模法人部門（ホワイト500）」に認定された。　　　健康経営優良法人認定制度とは、経済産業省と日本健康会…

KDDIエボルバ、RPA導入・活用のプライベートセミナー開催

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）は、２月14日、本社会議室においてRPAの導入・活用に関するプライベートセミナーを開催。50名近くの来場者が聴講した。　　　セミナーでは、事例講演としてKDDIソリューション営業本部 お客様サポート部 法人ビリン…

TMJ、『2018年度 QCサークル推進 石川馨賞』を受賞

　コールセンター／バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、「2018年度 QCサークル推進 石川馨賞」を受賞した。　　　「QCサークル」は、同じ職場内で継続的に行われる品質管理・改善の小集団活…

ベルシステム24、「障がい者の運営によるカフェ」をオフィス内に開設

　ベルシステム24ホールディングスは、多様な人材による多様な働き方の実現を目的としたSDGs並びに多様な人材の活躍機会を提供する「多様性プロジェクト」の新たな取り組みとして、コーヒーを通じたSDGsの実現を進めるミカフェート（東京都港区、川島良彰社長）のプロデ…

TMJ、福岡市天神に『福岡第３センター』を新設

　コールセンター／バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、福岡市内３拠点目となる『福岡第３センター』を新設した。福岡の中心地区である天神エリアに初進出し、新たに約350人の採用を計画する。　　…

キューアンドエーグループ、「第2回品質改善アワード」開催

　キューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男代表取締役社長）は、コンタクトセンターおよび訪問サポートの業務管理者・チームを対象とした「第2回品質改善アワード～日々の活動の自慢大会」を開催した。グループの品質管理活動を活性化し、高品質のサービス提供を目的に、201…

NTTマーケティングアクト、愛媛県松山市に新センター開設、開所式を開催

NTTマーケティングアクトは、愛媛県松山市に「総合アウトソーシングセンタ（松山）」を開設。２月４日から本格稼働した。　　同センターの通称は「MiraiZ 松山」。「未来」と「Raise」を組み合わせ、「未来へ飛翔」というコンセプトを表している。席数は最大700…