バーチャレクス、CRMシステム「inspirX」とトレジャーデータのCDP「TREASURE CDP」と連携

  バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人社長）は、CRMシステム「inspirX」とトレジャーデータ（東京都千代田区、三橋秀行社長）が提供するカスタマーデータプラットフォーム「TREASURE CDP」が、11月16日より連携したことを発表。…

TMJ、『札幌第４センター』を新設

　コールセンター、バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、北海道内４カ所目となる『札幌第４センター』を新設。交通の便の良い大通公園エリアに初進出し、新たに約300人の採用を計画している。　　■札幌第４センター…

富士通CSL、福岡県「豊前サテライトオフィス」を拡張

富士通コミュニケーションサービス（横浜市西区、乙黒 淳社長）は、2016年６月に開設した福岡県の「豊前サテライトオフィス」を拡張する。　　豊前サテライトオフィスは、福岡県が新たに創設した「オフィス整備促進補助金」の適用を受け、豊前市の公的遊休施設に開設したもの…

日本ATM、第11回社内応対コンテストを開催

  日本ATMは、第11回となる社内応対コンテストを開催した。これは同社が受託するすべての金融機関（銀行）の業務チーム（お客様窓口）の応対品質標準化と向上を目的とし、その応対レベルを競うもの。全国40チーム（約1500名）から代表者を選出。予選を通過した上位1…

TMJ、「LINE カスタマーコネクト」活用サービスを提供開始

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行う TMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、LINE（東京都新宿区、出澤 剛社長）の提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を活用したソリューションサービスを９月から提供開始する…

TMJ、業務改善の知見を活した「RPAサービス」を提供開始

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うベネッセグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、ロボティック・プロセス・オートメーション（以下、RPA）の２つのサービス、「RPAインテグレーションサービス」と「RPA PoC サービス」を、2017…

トランスコスモス、チャットの導入効果を診断するサービスを提供開始

トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長）は、チャット導入の効果を予測する「チャネル最適化診断サービス」の提供を開始した。　　チャネル最適化診断サービスは、応対履歴やWeb-FAQコンテンツをベースに、チャットサポート（オペレータ対応および自動応答）で解決…

トランスコスモス、アプリを介したチャットサポートを開発

トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、チャットサポートサービス「DECAds Chat Edition for Cloud Working（デックアズ チャット エディション フォー クラウドワーキング）」の提供を2017年11月から開始す…

プレステージ・インターナショナル、民泊運営サービス提供開始

　プレステージ・インターナショナル（東京都千代田区、玉上進一代表）は、多言語コンタクトセンターや駆け付けサービスをパッケージにした民泊運営サービス「民パック」の提供を開始した。　　　民泊は、一般の民家に宿泊すること。現在、訪日外国人旅行者が2404万人（201…

ベルシステム２４、Watsonを活用した音声認識IVRソリューションの提供を開始

ベルシステム２４ホールディングス（以下、ベルシステム２４）は、伊藤忠テクノソリューションズと共同開発した音声認識IVRソリューション「BellCloud AI for IVR」の提供を開始した。　　ベルシステム２４が、CRMプラットフォームの中核ソリューション…

ベルシステム２４、継続雇用期間６カ月超のセンター有期雇用社員2.2万人を順次無期雇用化へ

　ベルシステム２４（東京都中央区、柘植一郎社長）は、全従業員が安心して長期にわたり働くことができる職場環境の創出を目的に、来年度以降を見据えた働き方改革に着手。人事制度改定第一弾として、改正労働契約法で定められた無期雇用化までの期間である５年を待たず、継続雇用…

日本PCサービス、家庭用ロボットのトラブル解決コールセンターを開始

　家庭でのIT機器トラブル解決を行う日本PCサービス（大阪府吹田市、家喜信行社長）は、７月15日より、家庭用ロボットの設定やトラブルを解決する、ロボットコールセンターを本格稼働する。2017年12月末までに、新たに５社の提携を目標とし、伸び行くAIロボット市場…

りらいあコミュニケーションズ、セールス業務専門部隊を新設

りらいあコミュニケーションズは、新宿テレコミュニケーションセンター（東京都渋谷区）に、セールス業務専門の「Relia Sales Base」を開設する。　　リードセールスやインサイドセールスなど、各種セールス業務を受託運用する（図）。同社が独自に開発したセール…

うるる、ディーエムソリューションズとマーケティング支援で業務提携

　主婦向けクラウドソーシングサービス「シュフティ」登録の在宅ワーカーによるアウトバウンドコールサービス「フレックスコール」事業を運営する、うるる（東京都中央区、星 知也社長） は、ディーエムソリューションズ（東京都武蔵野市、花矢卓司社長）とマーケティング支援に…

TMJ、福岡県福津市にサテライト型コンタクトセンターを新設

　コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うベネッセグループのTMJ（東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅）は、福岡県福津市に職住接近の新たなコンタクトセンター『ウィズ ユア スタイル ふくつ』を開所した。　　　『ウィズ ユア ス…

TMJ、“正社員化”を軸とした新人事制度を導入

  コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うベネッセグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長J）は、2018年４月から新たに『職種・地域限定正社員制度』を導入する。　　 同社では、多様な働き方を実現する就業環境を整備することで、…

キューアンドエー、障がいある従業員との交流イベント開催

  キューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）とグループ会社のディー・キュービック（東京都渋谷区、伊柳義之社長）は、ダイバーシティの一環として、鴻巣オペレーションセンターで働く障がいのある従業員と一般従業員との交流活動「本社見学ツアー」を初めて実施した。　…

ベルシステム２４、札幌に600席規模のコールセンターを開設

ベルシステム２４は、JR札幌駅から徒歩５分ほどに位置する札幌フコク生命越山ビル（札幌市中央区北２西３）に、約600席規模のコールセンター「札幌第４ソリューションセンター」を開設する。６月の開設に伴い、新たに700人の雇用を創出した。　　これで同社の北海道内拠点…

りらいあコミュニケーションズ、人材開発拠点を開設

りらいあコミュニケーションズは、人材の採用・育成の包括的な推進を目的とした「りらいあHRDセンター（以下、HRDセンター）」を開設した。　　HRDセンターは、電話オペレータの募集、採用を行う「りらいあキャリアフロント」、体験型教育を行う「りらいあEXフロア」で…

ベルシステム２４とCTC、CTCファーストコンタクトを合弁会社化

ベルシステム２４と伊藤忠テクノソリューションズ（以下、CTC）は、CTCの100％子会社であるCTCファーストコンタクト（東京都千代田区、菊地 哲社長）を両社の合弁会社とすることを決定した。７月３日以降、ベルシステム２４は、CTCファーストコンタクトの株式を5…