アグレックス、コンタクトセンター向けAIチャットボット支援サービスを開始

アグレックス（東京都新宿区、八尾 政範社長）は、コンタクトセンター向けに「AIチャットボット支援サービス」の提供を開始した。　　同サービスは、AIチャットボットツールの選定を含む導入コンサルティングから稼働後の運用までをワンストップで支援するサービス。同社の2…

TMJ、高齢者コミュニケーション支援『VOICE+ 技術搭載スピーカー』販売開始

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、高齢者との対面コミュニケーションの質を高める製品として『VOICE+ 技術搭載スピーカー』を2018年７月６日より販売開始した。同製品は、オーディオ･ビジュアル機器、LE…

プレステージ・インターナショナル、有期契約社員117名を無期雇用正社員へ登用

　ロードアシスタンスやプロパティアシスト（ホームアシスト）の領域でBPO事業を展開する、プレステージ・インターナショナル（東京都千代田区、玉上進一代表）は、2018年度も地域限定正社員制度により、在籍する有期契約社員117名を無期雇用の正社員として雇用転換した…

アデコ、無期雇用派遣事業を拡大

総合人事・人財サービスを展開するアデコはこのほど、派遣社員の無期雇用化に関する独自の応募基準を設け、無期雇用派遣事業の拡大を図る。　新基準では、自社のみならず他社の派遣社員に対しても、同一の職場における派遣就業期間が２年６カ月を経過した場合、同社での無期雇用化…

富士通コミュニケーションサービス、「糸島サテライトオフィス」を福岡県糸島市に新設

  コールセンター構築・運営／BPOサービスを展開する富士通コミュニケーションサービス（横浜市西区、乙黒 淳社長）は、福岡県糸島市へ新日本製薬の業務を専用に行うサテライトオフィスとして「糸島サテライトオフィス」の新設を決定、2018年６月28日に糸島市役所にて…

ベルシステム24、CRM事業本部内に「凸版アライアンス推進局」を新設

　ベルシステム24ホールディングスは、グループ会社のベルシステム24の組織変更について、CRM事業本部内に「凸版アライアンス推進局」を新設することを決議した。　　　組織変更の理由について、同社は、資本業務提携先である凸版印刷とのアライアンスにおいて、昨年12月…

AWPジャパン、国内２拠点目の北九州センターを開設

　自動車エマージェンシーコールおよびCRM（顧客管理）支援業務を行っているAWP（アリアンツ・ワールドワイド・パートナーズ）ジャパン（東京都品川区）は、地方では初となるオフィスを、北九州市小倉北区に開設した。このオフィスでは、ロードサービス業務を24時間体制で…

キューアンドエー、「鴻巣オペレーションセンター」を移転

　ICTテクニカルサポート事業やテレマーケティング事業などを展開するキューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）は、「鴻巣オペレーションセンター」を、埼玉県鴻巣市赤見台から鴻巣市本町へ移転、５月17日に開所式を執り行った（業務は５月１日より開始）。　　　鴻巣…

NTTソルコ＆北海道テレマート、商号を「NTTネクシア」に変更

NTTソルコ＆北海道テレマート（札幌市中央区、柴田基靖社長）は、2018年６月１日付けで、商号を「NTTネクシア」に変更する。

ベルシステム24、首都圏７拠点目の新センターを東京・池袋に開設

　 ベルシステム24（東京都中央区、柘植一郎社長）は、東京都豊島区池袋に、国内32拠点目となる新たなコールセンター拠点「池袋第２ソリューションセンター」を、今年４月より開設し、自社保有席数は１万6300席となった。首都圏７拠点目となる同センターは、東京オリンピ…

キューアンドエーグループ、「品質改善アワード」を開催

テレマーケティングアウトソーサーのキューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）とディー・キュービック（東京都渋谷区、伊柳義之社長）はグループとして初めて、自社のコンタクトセンターおよび訪問サポートの業務管理者・チームを主役とした「品質改善アワード～日々の活動…

バーチャレクス、RPAソリューション「UiPath（ユーアイパス）」販売開始

　コールセンターやカスタマーサポートなど顧客接点にフォーカスした事業を推進する、バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人社長）は、このほどUiPath社が提供するRPAソリューション「UiPath」の取り扱いを開始した。　　　RPA（Roboti…

SBI損保、KDDIエボルバの「ビジュアルIVR」ソリューション採用

　SBI損害保険（東京都港区、島津勇一社長）は、KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）が提供するオムニチャネルソリューションを自動車保険のサポートデスクに採用。相談や問い合わせの目的に応じて顧客を最適なメニューへ案内するスマートフォン向けアプリ「ビジュ…

TMJ、シフト調整自動化に向けたアルゴリズム＋AIを北海道大学と共同開発

　コールセンター／バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、2017年９月から北海道大学の調和系工学研究室と共同で、シフト調整を自動化するアルゴリズムの開発を進めている。将来的にTMJが運用する…

グランドビジョン、AIを活用した呼量予測サービスを提供開始

通販コールセンターの受託、コンサルティングを行うグランドビジョンは、AIを活用した呼量予測サービス「GAM」を提供開始した。　　新サービスは、テレビCMの反響をAIで推測し、時間帯ごとの予測呼量を算出するというもの。　　過去の呼量データだけではなく、テレビ番組…

キューアンドエーとみやぎコールセンター協議会、高校生にビジネスマナー研修を実施

キューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）とみやぎコールセンター協議会（仙台市）は、１月12日、19日、26日の３日間、宮城県気仙沼西高等学校（宮城県気仙沼市）の３年生を対象に、ビジネスマナー研修を実施した。2017年に続く２回め。　　研修は、キューアンド…

プレステージ・インターナショナル、AIスピーカーを介したホームアシスト・サービスを開始

　プレステージ・インターナショナル（東京都千代田区、玉上進一社長、以下PI）は、ホームアシスト業界で先駆けとなる「住まいのお困りごとを解決する」スマートスピーカー（AIスピーカー）対応のAIシステムを開発し、2018年３月より順次サービスの提供を開始する。　　…

凸版印刷とベルシステム24ホールディングス 、BPO事業で資本業務提携

凸版印刷（東京都千代田区、金子眞吾社長）とベルシステム24ホールディングス（東京都中央区、柘植一郎社長）は、BPO事業において資本業務提携を締結した。　　凸版印刷は、主要株主のBAIN CAPITAL BELLSYSTEM HONG KONG LIMITEDか…

キューアンドエー、AIスピーカーの訪問サポートサービスを開始

　キューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）は、2017年12月15日より、個人ユーザー向けにAIスピーカー（スマートスピーカー）の訪問サポートサービスを開始した。　　　AIスピーカーは2017年11月より日本で販売が開始された、音声AI（人工知能）を搭載…

ダットジャパン、鳥取大学とAIチャットボットの共同開発に着手

ダットジャパン（北海道札幌市、犬丸澄夫社長）は、鳥取大学と共同でAIチャットボットの開発をスタートした。　　同社の持つソフトウェア開発技術ならびにコールセンター運用ノウハウと、鳥取大学の自然言語処理技術を組み合わせたもの。同大学の村田真樹教授の自然言語処理技術…