NTTマーケティングアクト、CX最大化を支援するソリューションの提供を開始

NTTマーケティングアクト（大阪市中央区、山本博敏社長）は、クラウド型デジタルマーケティング基盤を活用し、カスタマー・エクスペリエンス（CX）最大化を支援するコンタクトセンタソリューションを、同社が運営するコンタクトセンター21拠点で提供開始した。　　　「コン…

キューアンドエー、福岡のコンタクトセンターを増設、約50名を新規雇用

　ICTテクニカルサポートを展開するキューアンドエー（東京都渋谷区、牛島祐之社長）は、４月18日、新規業務の受託と既存業務の拡大により、福岡県福岡市のコンタクトセンター「福岡マーケティングセンター」を拡大展開すると発表した。　 　　福岡マーケティングセンターは…

TMJ、「小さな改善」全社大会を実施

　TMJは、現場で発生するさまざまな問題・課題に対し、社員一人ひとりが体系化されたQC（品質管理）的ものの見方・考え方に基づいて、「小さな改善」活動を実施している。　　　各センターの拠点だけでなく、経理や人事などの管理サポート部門も含め、好事例による「小さな改…

KDDIエボルバ、働き方改革実践セミナーを開催

KDDIエボルバは、「働き方改革実践セミナー～「働く」を変える初めの一歩～」を開催した。　　昨今、問題となっている長時間労働や育児・介護との両立。多くの企業が採用難に苦しむなか、人材確保や社員の定着率向上には労働環境のカイゼンが不可欠となっている。　　基調講演…

TMJ、フィリピンで『マニラ第2センター』開所式を開催

ベネッセグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長）は、100％出資子会社「TMJP BPO Services, Inc.」（所在地：マニラ首都圏、以下、TMJP）が３月１日に営業開始した『マニラ第２センター』の開所式を３月17日に開催した。　　　…

４社共催セミナー「LINEで実現するコンタクトセンターのオムニチャネル」開催

国内だけで6600万人を超えるマンスリー・アクティブ・ユーザー（MAU）を持つメッセンジャー・アプリ「LINE」。企業もまた、公式アカウントやLINE@アカウントを運用、顧客接点として活用、サポート目的の事例も登場している。　　そうしたなか、２月17日にKDD…

キューアンドエー、会話解析を活用しオペレータのスキル診断を開始

キューアンドエー（東京都渋谷区、牛島祐之社長）は、NECのソフトウエア「NEC 会話解析 V2.0」を導入し、オペレータのスキル診断を開始した。　　NEC 会話解析 V2.0は、音声認識技術と感情認識技術、含意クラスタリング技術（注１）を組み合わせたソリューシ…

TMJ、高齢者対応研修プログラムにe-ラーニングを追加

TMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、高齢者対応に特化した研修プログラムにe-ラーニングサービスを追加し、提供を開始した。　　研修プログラムは、同社が2011年より東京大学の産学ネットワーク「ジェロントロジー（老年学）」に参画し、高齢者特性を踏まえた応対や人…

JBMコンサルタント、人事・労務分野サポート事業を開始

コールセンター向け研修サービスを提供するJBMコンサルタント（玉本美砂子社長、大阪府大阪市）は、勤怠管理・給与明細クラウドサービスを提供するエス・エー・エス（青山秀一社長、東京都港区）および雇用／人事・労務およびメンタルヘルス対策支援サービスを提供するウエルフ…

フルキャストホールディングス、コールセンター事業を開始

人材派遣・事務アウトソーシング事業を展開するフルキャストホールディングスは、テレマーケティングアウトソーサーのエフプレインの株式を取得し、連結子会社化するとともに新たな事業として、コールセンター事業を開始する。取得価額は11億9800万円。　今後、強固な資本関…

CENTRIC、熊本市と立地協定を締結

コールセンターの運営、コンサルティング事業を行うCENTRIC（東京都豊島区、山田 亮社長）は、熊本県熊本市にコンタクトセンター新設を決定し、熊本市との立地協定を締結した。新センターは、4月1日に運営開始し、音声認識に加え、感情解析システムも導入する予定。　　…

ベルシステム24、小規模コールセンター向け多言語サービス「BELLQuick24LCC for バイリンガル」を開始

ベルシステム24（柘植一郎代表取締役、東京都中央区）は、多言語対応コールセンターパッケージ『BELLQuick24LCC for バイリンガル』を、提供開始した。　　背景には、外国人観光客の増加に伴う「多言語対応の小規模な問い合わせ窓口を設置したい」というサー…

プレステージ・インターナショナル、秋田県横手市と立地協定を締結

プレステージ・インターナショナル（東京都千代田区、玉上進一社長）は１月13日、秋田県横手市（髙橋 大市長）とBPO拠点設立に向けた立地協定を締結した。　　　締結式の様子　　秋田市、山形県酒田市、富山県射水市に続く４拠点目で、2018年11月に開設を予定している…

ベルシステム２４、キッザニアに『コールセンター』パビリオンをオープン

　ベルシステム２４は、キッザニア東京に『コールセンター』パビリオンをオープンした。　　同パビリオンでは、子供がコールセンターのオペレータ研修を体験できる。相手に伝わりやすい発声法や、聞き取れなかった場合の聞き返しの言葉などを練習したうえ、タブレットPCを操作し…

キューアンドエー、2016年度オペレータコンテストを開催

　キューアンドエー（東京都渋谷区、牛島祐之社長）は、11月９日、キューアンドエーグループでコンタクトセンター業務に従事するスタッフ（オペレータ）を対象とした「2016年度 キューアンドエーグループ オペレータコンテスト」を開催した。キューアンドエーから５名、デ…

日本ATM、第10回社内応対コンテストを開催

  日本ATMは、第10回となる社内応対コンテストを開催した。これは同社が受託するすべての金融機関（銀行）の業務チーム（お客様窓口）の応対品質標準化と向上を目的とし、その応対レベルを競うもの。全国39チーム（約1500名）から代表者を選出。予選を通過した上位1…

WOWOWコミュニケーションズ、新社屋の開所式開催

WOWOWコミュニケーションズ（神奈川県横浜市、黒水 則顯社長）は９月28日、新社屋の開所式を実施した。　　新社屋は、神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス3F。開所式には、親会社のWOWOWをはじめ、多数の来賓が出席した。　　黒水社…

ベルシステム24、「キッザニア東京」にコールセンターパビリオン出展

 　ベルシステム２４ホールディングス（東京都中央区、柘植一郎社長）は、KCJ GROUP（東京都千代田区、住谷栄之資社長兼CEO）が企画・運営する職業・社会体験施設「キッザニア東京」（東京都江東区）において、オフィシャルスポンサーとして初の『コールセンター』パ…

うるるBPO、クラウドワーカーを活用したアウトバウンドサービス開始

アウトソーシングサービスを提供する、うるるBPO（東京都中央区、桶山雄平社長）は、親会社のうるるが運営する主婦向けクラウドソーシング「シュフティ」のクラウドワーカーを活用した在宅アウトバウンドサービス「ワーカーコール」を開始した。　　シュフティは30万人以上の…

アドバンスト・メディア、人工知能を活用した「AIコンシェルジュ」サービスを提供開始

　アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）と、U-NEXT（東京都渋谷区、宇野康秀社長）の子会社であるU-NEXTマーケティング（東京都渋谷区、溝辺和広社長）は協業し、会話や言葉を高い精度で認識、解析する人工知能を活用した、新たな自動応答コン…