富士通ネットワークソリューションズ、７カ国語に対応した「グローバルヘルプデスク」提供開始

　富士通ネットワークソリューションズ（神奈川県横浜市、飯田 春幸社長）は、７カ国語に対応した「グローバルヘルプデスク」サービスの提供を開始した。　同サービスは、企業と個人の顧客の両方を対象とする。問い合わせなどを電話やメール、Webで24時間365日対応する「…

アークパワー、人材派遣の求人情報サイト「CallCenter Job」「Office Job」をオープン

　キューアンドエー（東京都渋谷区、金川裕一社長）のグループ会社で、人材関連事業を展開するアークパワー（東京都渋谷区、池邉竜一社長）は、人材派遣、紹介予定派遣の求人サイト「CallCenter Job（コールセンタージョブ）」と「Office Job（オフィスジ…

日本ATMヒューマン ・ソリューション、厚生労働省の「国民の皆様の声」コールセンタ運営業務を受託

　日本ATMヒューマン・ソリューション（東京都港区、吉田隆徳社長）は、厚生労働省から電話交換業務と「国民の皆様の声」コールセンター運営業務を受託し、2014年４月１日より業務を開始した。　同コールセンターは、国民の皆様の声を行政に反映させることを目的とし、電話…

トランスコスモス、国内44拠点目のサービス拠点「MCMセンター大阪」を設立

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、国内44拠点目となるサービス拠点「マーケティングチェーンマネジメントセンター大阪」（以下、MCMセンター大阪）を2014年３月15日に新設し、業務を開始した。　同社は、1966年、大阪での創業以来、ク…

キューアンドエー、宮城県で学生向けコミュニケーションセミナーを開催

　ICTデジタル製品関連（パソコン、インターネット、情報家電など）のテクニカルサポート事業を展開するキューアンドエー（東京都渋谷区、金川裕一社長）は、NPO法人ITジュニア育成交流協会の後援のもと、社会貢献・復興支援活動の一環として宮城県の国立高専学生を対象に…

もしもしホットライン、「コールセンター＋SMSパッケージ」提供開始

　もしもしホットライン（東京都渋谷区、竹野秀昭社長）は、AOSテクノロジーズ（以下AOS）の提供するSMS（※）サービス「AOSSMS」を採用し、「コールセンター＋SMSパッケージ」のサービス提供を開始した。　「コールセンター＋SMSパッケージ」は、コールセン…

プレステージ・インターナショナル、富山県射水市の「富山BPOタウン」 建設概要決定

　プレステージ・インターナショナル（東京都千代田区、玉上進一代表）は、2012年９月24日付で建設計画を発表していた「富山BPOタウン」の建設概要を決定した。■建設背景と進出経緯　同社のサービス拠点である秋田BPOキャンパスのキャパシティ飽和、また災害時に備え…

富士通コミュニケーションサービス、７月に本社移転

　富士通コミュニケーションサービス（東京都品川区、乙黒 淳社長）は、2014年７月（予定）に本社を移転する。　移転先は神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-7（横浜アイマークプレイス）。　同社は、2014年12月に創立20周年を迎える。最近ではコンタクトセンタ…

トランスコスモスグループ、ダイレクトマーケティングゼロと通販・EC・会員サービス向け事業で業務提携

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）と、調査・分析専門の子会社であるトランスコスモス・アナリティクス（東京都渋谷区、河野洋一社長）は、ダイレクトマーケティングゼロ（東京都渋谷区、田村雅樹社長、以下DM0）と業務提携し、見込み客をリピーター客…

もしもしホットライン、「緊急対応窓口パッケージ」提供開始

　もしもしホットライン（東京都渋谷区、竹野秀昭社長）は、情報漏えい事故やリコールなど緊急事態発生時における「緊急対応窓口パッケージ」サービスの提供を開始した。　「緊急対応窓口パッケージ」は、有事の際、緊急対応に求められる主な前提条件である「即時対応のための事前…

転職支援サービスのワークポート、バンコクにコールセンターを開設、顧客対応を強化

　IT・インターネット・ゲーム業界専門の転職エージェントであるワークポート(東京都品川区、田村高広社長)は、タイ・バンコクに拠点を持つアウトソーサーBPO Bangkok Co,Ltd（板谷隆一CEO）と提携、365日受電可能なコールセンターを設置した。　ワー…

トランスコスモス、「緊急コールセンターサービス」を提供開始

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、情報漏えいやリコールなどの緊急事態発生時に最短１日で緊急対応窓口のコールセンターを開設できる「緊急コールセンターサービス リスク対策パック」の提供を開始する。　リスク対策パックは、フリーダイヤル取得・…

TMJ、ベリント社の音声分析ソフト「Impact 360」を導入

　TMJはベリントシステムズジャパンの「Impact 360」音声分析ソフトウエアを導入した。コンタクトセンターで日々蓄積される通話録音情報を同ソフトを用いて分析することで、顧客の動向を可視化・定量化し、オペレーションの効率化をはじめ生産性や応対品質の一層の向…

トランスコスモス、札幌市に５拠点目のコールセンターを開設

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、札幌市で５拠点目となるコールセンター「マーケティングチェーンマネジメントセンター札幌北口」（以下、MCM センター札幌北口）を2013年11月19日に新設し業務を開始した。コールセンターのほか、インタ…

日本トータルテレマーケティング、アパレル・服飾雑貨に特化したワンストップセンター開設

　コンタクトセンター・フルフィルメントサービス受託の日本トータルテレマーケティング（東京都渋谷区、森 真吾代表）は、アパレル・服飾雑貨に特化した通販・ECサイト運営事業者向けの新センター「東京ベイ・ワンストップセンター」を開設する。新センターは千葉県市川市の「…

ネットライフパートナー、パワーポイントのテンプレート販売サイト「ひなてん」オープン

　キューアンドエー（東京都渋谷区、金川裕一社長）のグループ会社で、インターネットにおける情報提供サービス事業を展開するネットライフパートナー（東京都渋谷区、平尾千秋社長）は、個人事業主や中小企業向けにホームページやパワーポイントのデザインテンプレートを提供する…

キューアンドエー、本社および関西支社を移転

　キューアンドエー（金川裕一社長）は、東京都渋谷区所在の本部（ヘッドクォーターオフィス）を移転し、2013年10月15日より新オフィスにて営業を開始した。今年度実施したM&Aやアライアンスによるグループ会社としての事業拡大を機に、各社業務オペレーションのコント…

TMJ、札幌のコンタクトセンターを拡大

　テレマーケティング・アウトソーサーのTMJ（東京都新宿区、林 純一社長）は、札幌第１センターを増床し、札幌拠点の受託能力を拡大する。　札幌市は、台風や地震などの大規模な自然災害が少なく、BCP（事業継続計画）対策において同時被災の可能性が低い地域として注目さ…

NTTソルコ、多言語通訳サービスを提供開始

　NTTソルコ（東京都港区、武藤弘和社長）は、電話受付における三者通話型や、窓口における二者通話型など、利用形態にあわせて必要なときに手軽に利用可能な通訳サービスの提供を10月１日より開始する。　同サービスは、１契約で５カ国語（英語・中国語・韓国語・ポルトガル…

第一アドシステム、10月１日付けて「ディー・キュービック」に社名変更

　キューアンドエー（東京都渋谷区、金川裕一社長）のグループ会社である第一アドシステム（東京都渋谷区、桝谷賢一社長）は、2013年10月１日付けで「ディー・キュービック」に社名変更する。　キューアンドエーは、2013年６月７日に第一アドシステムを連結子会社化（出…