もしもしホットライン、米・ニュアンス社と戦略的協業

もしもしホットライン（東京都渋谷区、中込 純社長）は2014年10月27日、ニュアンス・コミュニケーションズ（米・マサチューセッツ州、以下ニュアンス社）と、日本および東南アジアを中心とした地域において戦略的パートナーシップを結び、協業することに合意した。   …

TMJ、全国のセンター拠点を東京で体感できる『モニタリングルーム』開設

　コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うベネッセグループのTMJ（東京都新宿区、林 純一社長）は、全国に展開する各センター拠点をライブカメラでつなぎ、各拠点に足を運ばなくとも現地を体験できるモニタリングルームを東京・西新宿本社に開…

富士通コミュニケーションサービス、JCSIの利用促進パートナーに認定

　富士通コミュニケーションサービス（神奈川県横浜市、乙黒 淳社長）は、サービス産業生産性協議会が調査・提供しているJCSI（日本版顧客満足指数）の利用促進パートナーに認定された。　JCSIは、サービス産業生産性協議会が2009年から実施している調査で、33業界…

TMJ、顧客経験価値を創造し企業競争力を高めるビジネスセミナー開催

　コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うベネッセグループのTMJ（東京都新宿区、林 純一社長）は、９月17日、ベルサール新宿グランドコンファレンスセンターにおいて『企業競争力を高める！ 顧客経験価値の創り方』と題したビジネスセミナ…

トランスコスモス、オペレーションセンターをフィリピンに設立

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、新たな海外拠点としてフィリピンに、transcosmos Asia Philippines, Inc.（本社：マニラ首都圏、トランスコスモス フィリピン）を設立し、2014年９月より事業を開始した。　…

TMJ、札幌市内に『採用ラボ』設立

　コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うベネッセグループのTMJ（東京都新宿区、林 純一社長）は、９月17日に『採用ラボ』を札幌駅前に設立した。札幌市内の雇用を支援し、さらなる地域経済発展に寄与するとともに、TMJをより身近に知っ…

TMJ、コールセンター向けスマートフォンアプリサービス「hello」を開始

　コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うベネッセグループのTMJ（東京都新宿区、林 純一社長）は、国内携帯電話市場におけるスマートフォンの普及に対応し、コールセンター向けプラットフォームや映像配信プラットフォームなどのサービスの提…

TMJ、福岡県内３カ所め『福岡第２センター』を新設

　コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、林 純一社長）は、福岡市呉服町に、福岡県内では３カ所めのオペレーションセンターとなる『福岡第２センター』を開設、2014年10月１日よりサービスを開始する。　TMJは、…

ディー・キュービック、翻訳センターと業務提携し多言語対応力を強化

　キューアンドエー（東京都渋谷区、金川裕一社長）のグループ会社であるディー・キュービック（東京都渋谷区、桝谷賢一社長）は、日本国内におけるマルチランゲージ・コンタクトセンターサービスの戦略的パートナーとして、翻訳センター（大阪市中央区、東 郁男社長）と業務提携…

トランスコスモス、KM/ソーシャルメディア関連分野で社内資格制度を開始

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、ナレッジマネジメント（KM）／ソーシャルメディアサービス分野において、２種類の社内資格制度を導入した。　ナレッジマネジメントスペシャリストは、コール／メールログ分析業務からFAQコンテンツ分析・制作に…

みやぎCC協議会とQAC、宮城県沿岸部の高校生に「ビジネスマナー研修」開催

　宮城県におけるコールセンター事業者の持続的な発展とコールセンターの認知度の向上に取り組むみやぎコールセンター協議会（宮城県仙台市、只野裕司会長）と、同協議会会員であるICTデジタル製品関連（パソコン、インターネット、情報家電など）のテクニカルサポート事業を展…

伊藤忠商事、ベルシステム24ホールディングスに49％出資

　伊藤忠商事（東京都港区、岡藤正広社長）は、ベルシステム24ホールディングス（東京都中央区、小松健次代表執行役社長CEO）の49.9％の発行済株式を、Bain Capital Partners, LLC（米国マサチューセッツ州ボストン、そのグループを含み、以下…

ヴィクシア、Web接客サービス「ライブエンゲージ」の新規導入拡大

　ヴィクシア（東京都渋谷区、土屋 到社長）は、2013年４月より取り扱っているWeb接客サービス「ライブエンゲージ」が、2014年６月から７月にかけて教育サービス関連企業、大手旅行代理店、大手インフラ企業をはじめ、６業種において新たに導入。これにより、同サービ…

もしもしホットライン、「チャットオペレーションサービス」を本格稼働

　もしもしホットライン(東京都渋谷区、中込 純社長)は、Web上でチャットによる顧客応対を行う、「チャットオペレーションサービス」の提供を本格的に開始した。　従来、顧客が企業と直接コミュニケーションする場合、電話とメールの２つの方法が主流だ。しかし、企業のWe…

日本コンセントリクス、IBMのビジネスパートナーとして受託業務を開始

　日本コンセントリクス（東京都江東区、松本芳武代表取締役）が、米IBMと米シネックス社によるカスタマー・ケア市場における戦略的パートナーシップ（2013年9月に発表）に基づき、2014年2月6日に新規設立された。　米シネックス社は、2014年4月30日にグロー…

トランスコスモス、「炎上保険＠コールセンターサービス」を提供開始

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、インターネット上の風評被害・誹謗中傷対策サービスを手がけるシエンプレ（東京都中央区、佐々木寿郎代表）と業務提携し、「炎上保険＠コールセンターサービス」を提供開始した。　「炎上保険＠コールセンターサービ…

トランスコスモス、SMS機能を強化したCCソリューション「Contact-Link」を提供開始

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、自社開発のコンタクトセンターソリューション「Contact-Link（コンタクトリンク）」の提供を開始する。　Contact-Linkは、コンタクトセンターでの電話、メール、Webなどの対応に加え、S…

キューアンドエー、「大阪オペレーションセンター」を新設

　ICT関連のテクニカルサポート事業を展開するキューアンドエー（東京都渋谷区、金川裕一社長）は、2014年７月14日より、大阪府大阪市に、ICTデジタル製品のテクニカルサポートなどを行う「大阪オペレーションセンター」を新設した。　キューアンドエーは現在、関東（…

トランスコスモス、海外69拠点目となるオペレーションセンターをベトナム ハノイに設立

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、新たな海外拠点としてベトナムに、transcosmos Vietnam co.,ltd.（ハノイ、以下transcosmos Vietnam）を設立し、2014年７月より事業を開始する。　transc…

KDDIエボルバ、代表取締役社長に中澤雅己氏が就任

　KDDIエボルバの代表取締役社長に、中澤雅己氏が６月10日付で就任した。前社長の伊東　博氏は取締役副会長に就任した。