TMJ、中国（上海自由貿易試験区）に現地法人を設立

　コールセンター／バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うベネッセグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長J）は、上海自由貿易試験区にコールセンター事業としては外資系企業初となる現地法人「上海捷声商務服務有限公司」（以下、新法人）を設立し、20…

伊藤忠商事、CTC、ベルシステム２４HDがCRMを中心としたBPOビジネス分野で包括提携

　伊藤忠商事（東京都港区、岡藤正広社長）、伊藤忠テクノソリューションズ（東京都千代田区、菊地 哲社長、以下CTC）、ベルシステム２４ホールディングス（東京都中央区、小松健次社長、以下ベルシステム24HD）は、CRM／コンタクトセンタービジネスを中心としたBPO…

アクトコール、月額１万円からの簡易型コールセンターサービス提供開始

　アクトコール（東京都新宿区、平井俊広社長）は、コールセンターサービス「minico（ミニコ）」の提供を開始した。　同社は、不動産設備専門のコールセンターで住まいのトラブルに24時間365日対応する緊急サポートサービスを提供している。新サービスはそのノウハウ・…

グランドビジョン、福岡・天神にコールセンターを開設

グランドビジョン（福岡県福岡市、中尾賢一郎社長）は2015年10月、福岡市・天神にコールセンターを開設する。本社に続く2拠点目。同社は、マーケティング戦略から広告プロモーション制作までを一気通貫で提供するコンサルティング事業を展開。コールセンターは、VOC（顧…

トランスコスモス、MCMセンター札幌北口を1360席に増席

　トランスコスモスは、コンタクトセンター拠点「マーケティングチェーンマネジメント（MCM）センター札幌北口」を業務拡大により増設、７月７日から業務を開始した。 MCMセンター札幌北口の外観　MCMセンター札幌北口は、同社が札幌地区で運営している４拠点のうちの１…

もしもしホットライン、スマホアプリを活用したコールセンター支援事業会社を設立

　もしもしホットライン（東京都渋谷区、中込 純社長）は、ソニーモバイルコミュニケーションズ（東京都港区、高垣浩一社長）とボイスネクスト（もしもしホットライン子会社、中込 純社長）によるスマートフォン用アプリケーションを活用したコールセンター支援サービスを提供す…

キューアンドエー、翻訳センターと新会社「ランゲージワン」を設立

　キューアンドエー（東京都渋谷区、金川裕一社長）と翻訳センター（大阪市、東 郁男社長）は、多言語対応コンタクトセンターサービスを提供する新会社「ランゲージワン」を、2015年４月１日に設立することで合意した。これに伴い、キューアンドエーは、同社子会社であるディ…

キューアンドエー、タブレット端末を活用した外国人向け多言語情報案内サービス開始

　キューアンドエー（東京都渋谷区、金川裕一社長、以下QAC）と大日本印刷（東京都新宿区、北島義俊社長、以下DNP）は業務提携し、タブレット端末を活用した、互いの顔が見える対面型で、会話と筆談で案内できる多言語対応サービスの提供を2015年2月25日に開始した。…

ディー・キュービック、『新宿マーケティングセンター』で開所式

　キューアンドエー（東京都渋谷区、金川裕一社長）のグループ会社であるディー・キュービック（東京都渋谷区、牛島祐之社長）は、東京都渋谷区に新設した『新宿マーケティングセンター』の開所式を2015年2月18日に執り行った。　『新宿マーケティングセンター』は、従来の…

ディー・キュービック、「新宿マーケティングセンター」を新設

　キューアンドエー（東京都渋谷区、金川裕一社長）のグループ会社であるディー・キュービック（東京都渋谷区、牛島祐之社長）は、2015年2月18日より、東京都渋谷区に「新宿マーケティングセンター」を新設する。　ディー・キュービックは、主にダイレクトマーケティング事…

TMJ、鹿児島市のBPOセンターを拡張

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うベネッセグループのTMJ（東京都新宿区、林 純一社長）は、2013年12月に操業を開始したBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）センターを拡大するにあたり、鹿児島市と再度立地協定を締結した。　TMJは、…

TMJ、音声気分解析技術の活用に向けスマートメディカル社と共同研究を開始

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、林 純一社長）は、ICTを活用したセルフケアツールを提供するスマートメディカル（東京都千代田区、柴崎 望代表）と協働し、同社ソフトウエアを用いてコールセンターにおける音声気分解析技術の活用…

トランスコスモス、「Contact-Link」のSalesforce対応版を提供開始

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長）は、コンタクトセンターソリューション「Contact-Link」とセールスフォース・ドットコムのCRM・顧客管理アプリケーション「Salesforce」を組み合わせた「Contact-Link on Salesf…

トランスコスモス、長崎市内に「BPOセンター長崎」新設

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、新たなサービス拠点「BPOセンター長崎」の新設を決定、2015年５月より業務を開始する。2018年には400人体制まで増員する予定。　BPOサービスの需要は、コスト競争力の強化、業務効率化といった企業…

トランスコスモス、中国・広州市にBPOセンターを設立 　

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、中国・広州市に大宇宙商業服務（蘇州）有限公司 広州分公司（BPOセンター広州）を設立すると発表した。　BPOセンター広州は、2015年1月から自動車関連企業向けに設計・開発支援サービスの提供を開始する…

もしもしホットライン、ベトナムにおけるコールセンター／BPO受託体制を強化

　もしもしホットライン（東京都渋谷区、中込 純社長）の関連会社であるMOCAPベトナム（エム・オー・キャップ・ベトナム）は、ホーチミンにおけるコールセンター／BPOセンターを移転、1000席規模に拡大した。これにより、もしもしホットラインおよびMOCAPベトナ…

ビーウィズ、CICを導入

　ビーウィズ（東京都新宿区、遠藤克彦社長）が、インタラクティブ・インテリジェンスのコンタクトセンター向けオール・イン・ワン プラットフォーム「Customer Interaction Center（以下、CIC）」を、大阪に新設するセンターに導入した。　ビーウ…

NTTマーケティングアクト、「コンタクトセンター・ワールドアワード 2014 世界大会」で金賞

　NTT西日本グループの総合コンタクトセンター事業を担うNTTマーケティングアクト（大阪府大阪市、村井 守社長）は、2014年11月10日から14日に米国ラスベガスで開催された「コンタクトセンター・ワールドアワード 2014 世界大会」に、アジア・パシフィック…

アドバンスト・メディア、タイの大手通信事業社と協業、タイのコールセンター事業を展開開始

　音声認識ソリューションの企画・設計・開発を行うアドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸社長）は、タイの大手通信事業会社True Corporation Pubulicのグループ企業であるTrue Touchと合弁会社設立契約を締結した。True Tou…

TMJ、インドネシア・ジャカルタに駐在員事務所設立

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、林 純一社長）は、ジャカルタに駐在員事務所を設立し、2014年11月から活動を開始した。　TMJは、海外事業開発を「持続的成長を実現する事業構造改革」の中核と位置づけている。今後、大きな消…