りらいあコミュニケーションズ、多言語通訳サービスを提供開始

りらいあコミュニケーションズは、多言語通訳サービスの提供を４月１日から開始した。　　顧客対応において外国語通訳が必要な際に、オペレータ、顧客、多言語通訳センターのオペレータの三者通話によって提供する。対応言語は、日本語、英語、中国語、韓国語、タガログ語、ポルト…

トランスコスモスとLINE、共同出資による新会社設立に基本合意

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）と、LINE（東京都渋谷区、出澤 剛社長）は、共同出資による新会社「transcosmos online communications 株式会社」 （東京都渋谷区、貝塚 洋代表）の設立について、３月17日…

スリープロ、JBMクリエイトを子会社化

　ITを中心としたBPO事業を展開するスリープログループは、テレマーケティングアウトソーサーのJBMクリエイト（大阪府大阪市、玉本美砂子社長）の株式を取得し、子会社化した。JBMクリエイトの社長および経営陣の変更はない。　　　スリープログループは、2013年に…

トランスコスモス、「IBM Watsonエコシステムプログラム」に参加

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、ソフトバンクが日本IBMと提携して国内で共同展開する、コグニティブ・コンピューティング・システム IBM Watsonに関連する「IBM Watsonエコシステムプログラム」に参加する契約を締結した。…

KDDIエボルバ、愛媛県松山市に電報受付センターを開設

KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）は、KDDIグループの電報サービス「でんぽっぽ」の電話受付業務を行う「電報受付センター」を愛媛県松山市の事業所内に開設した。　　　　電報受付センターは、専用フリーコールまたは「115」（「auスマートフォン」や「a…

富士通コミュニケーションサービス、福岡県豊前市にサテライトオフィスを開設

富士通コミュニケーションサービス（横浜市西区、乙黒 淳社長）は、福岡県豊前市にサテライトオフィスを新設する。開設に先立ち、１月22日に豊前市役所で進出協定調印式が執り行われた。操業開始は４月を予定している。　　　この施設内にサテライトオフィスを開設する　　福岡…

富士通、人事専業子会社の株式をトランスコスモスへ一部譲渡

　富士通（東京都港区、田中達也社長）とトランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、富士通HRプロフェショナルズ（神奈川県川崎市、平山健二社長、以下、富士通HRpro）の株式譲渡・譲受に合意し、２月１日、トランスコスモスが富士通HRproの株式49…

トランスコスモス、アストラゼネカのLINEビジネスコネクト導入を支援

トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、アストラゼネカ（大阪市北区、ガブリエル・ベルチ社長）のLINEビジネスコネクト導入を支援した。　　トランスコスモスは2014年12月よりLINEビジネスコネクトを活用したサービスを開始。問い合わせ先とな…

キューアンドエーグループ、第５回オペレータコンテスト開催

　テクニカルサポートや通販業務支援などを展開するキューアンドエーグループ（Q&A Group）は、第５回 Q&A Group オペレータコンテストを開催した。キューアンドエー、ディー・キュービック、キューアンドエーワークスが擁する全国各コールセンターから代表者…

トランスコスモス、SMS送受信サービスを提供開始

トランスコスモスは、コンタクトセンターコミュニケーションプラットフォーム「Contact-Link」において、SMSサービス「Contact-Link for SMS」の提供を開始した。　　「Contact-Link」は、電話、Web、SMSを利用できるマルチ…

トランスコスモス、「多言語コンタクトセンター」を構築

トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、訪日外国人向けの「多言語コンタクトセンターサービス」を強化する。まずは「マーケティングチェーンマネジメントセンター札幌北口（以下、MCMセンター札幌北口）」内に30席規模の「多言語コンタクトセンター」を…

ベルシステム２４HD、東京証券取引所市場に一部上場

　コールセンター構築・運営、BPOサービス大手、ベルシステム２４の持株会社であるベルシステム２４ホールディングス（東京都中央区、小松健次社長）は、11月20日、東京証券取引所市場第一部に株式を上場した。

りらいあコミュニケーションズ、コンタクトセンターシステムを刷新

　りらいあコミュニケーションズ（10月１日、もしもしホットラインより社名変更）は、同社が展開するオペレーションセンター29拠点の内、11拠点・約2000席のコンタクトセンターシステムを、インタラクティブ・インテリジェンスが提供する統合型コンタクトセンタープラッ…

トランスコスモス、沖縄県に５拠点目のセンターを新設

トランスコスモスは、沖縄県那覇市に同県で５カ所目となるコールセンター拠点「マーケティングチェーンマネジメントセンター那覇県庁前」（MCMセンター那覇県庁前）を開設、10月27日に開所式を開催した。　　MCMセンター那覇県庁前は、県の中心部である那覇市久茂地に立…

日本ATM、第９回社内応対コンテストを開催

日本ATMは、第９回となる社内応対コンテストを開催した。同社が受託するすべての金融機関（銀行）の業務チームの応対品質標準化と向上を目的とし、その応対レベルを競うもの。個人戦は全国36チーム（約1500名）から代表者を選出。予選を通過した上位10名が決勝に臨んだ…

りらいあコミュニケーションズとジェネシスがオムニチャネル関連事業で協業

りらいあコミュニケーションズ（10月１日に社名変更、旧もしもしホットライン）とジェネシス・ジャパン（東京都千代田区、田中良幸社長）は、オムニチャネル関連事業で協業する。　　協業により、現状調査・分析から運用支援、インフラ構築までをワンストップ提供する「オムニチ…

TMJ、フィリピン（マニラ）に100％出資子会社の現地法人を設立

コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うベネッセグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、フィリピンに100％出資子会社となる「TMJP BPO Services, Inc.」（以下、TMJP）を2015年８月10日に設立、同年12月１日より営…

トランスコスモス、国内最大規模のコンタクトセンタークラウドネットワークを構築

トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、これまでコンタクトセンター・コミュニケーション・プラットフォーム「Contact-Link」の拠点間クラウド化統合を順次進めてきたが、この程、海外を含む23拠点（国内22拠点 海外１拠点）、計１万600…

ベルシステム２４とオウケイウェイヴ、緊急コールセンターパッケージを提供開始

ベルシステム２４（東京都中央区、小松健次社長）とオウケイウェイヴ（東京都渋谷区、兼元謙任社長）は、リコールや情報漏洩などのクライシス対応サービスを共同開発、提供を開始する。コールセンター・Webサポート・物流が連携した緊急コールセンター・パッケージだ。　　同サ…

キューアンドエー、仙台進出10周年企画「子ども参観」を開催

キューアンドエー（東京都渋谷区、金川裕一会長）は、８月31日、仙台センターで働く従業員の子どもたちを対象とした「子ども参観」を開催した。　　同社は、仙台にコンタクトセンターを開所してから2015年９月１日で10周年を迎えた。現在は第二仙台オペレーションセンター…