IT協会、「カスタマーサポートシンポジウム」を開催

　IT協会（企業情報化協会）は、このほど都内で、第25回カスタマーサポートシンポジウムを開催した。　　初日は、2022年度 カスタマーサポート表彰制度 受賞記念講演を開催。　　ブリストル・マイヤーズ スクイブ、DHLジャパン、明治安田生命保険の３社が、受賞に至…

伊藤忠テクノソリューションズ、金融業界を中心にコンサルティングサービス開始

伊藤忠テクノソリューションズ（東京都港区、柘植一郎代表取締役社長）は、コンサルティングサービス「CC×DX（シーシー・ディーエックス）コンシェルジュサービス」を開始。金融業界を中心とした展開を行う。　　コンタクトセンターが、クラウド化やデータの活用を行う際に課…

再春館システム、「タブレットお客様カルテSHIORI」にOCR機能など追加

再春館システム（東京都港区、西川正明代表取締役）は、「タブレットお客様カルテSHIORI」に新機能を追加し８月18日にリリース。コールセンターでの顧客との応対履歴のメモだけでなく、対面接客を行う店舗で生じる手書き業務のペーパーレス化にも貢献する。　　　　追加さ…

トランスコスモス、レコメンドFAQ機能を標準搭載したビジュアルIVRを開発

トランスコスモス（東京都豊島区、石見浩一・牟田正明代表取締役共同社長）は2022年８月、AIを活用した入電削減機能を搭載したビジュアルIVR「DEC Visual IVR」を提供開始した。　　          　　DEC Visual IVRは、ビジュアルI…

ぐるなび、「KARAKURI」シリーズ導入で顧客への自動対応化50.7%を達成

ぐるなび（東京都千代田区、杉原章郎代表取締役社長）は2021年４月から、カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）の「KARAKURI」シリーズを導入。飲食店検索サイト「ぐるなび」の、ユーザー向けFAQサイトで活用した結果、顧客からの問い合わせの自動化…

KDDIエボルバ、新宿に６拠点目のBPOコンタクトセンターを開設

KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇代表取締役社長）は2022年８月、新宿文化クイントビルに250席規模のBPOコンタクトセンターを新設した。　　同センターは、「クライアント企業様の多様かつスピーディーな構築ニーズを応える」をコンセプトに、優秀な人材を確保…

アイティフォー、クラウド型CXプラットフォーム「NICE CXone」を採用

アイティフォー（東京都千代田区、佐藤恒徳代表取締役社長）は2022年８月、ナイスジャパン（東京都港区、安藤竜一社長）が開発・提供するクラウド型オムニチャネルCXプラットフォーム「NICE CXone」を、自社のカスタマーサポート業務で運用開始した。NICE C…

リンク、BIZTELの最新バージョン3.6.0をリリース

リンク （東京都港区、岡田元治代表取締役社長） は７月27日、クラウド型 CTI / コールセンターシステム 「BIZTEL（ビズテル）」の最新バージョン3.6.0をリリース。AIによる通話分析、通話を分類して検索できるタグ機能をオプションとして追加した。　　…

Hmcomm、AIと人が融合したロボット・コールセンターを正式にリリース

国立研究開発法人産業技術総合研究所発のベンチャー企業、Hmcomm (東京都港区、三本幸司代表取締役CEO)は、ロボット・コールセンターサービス（以下、Terry＋＋）を正式にリリースした。AIの音声自動応答システムを提供する同社が、新型コロナの感染拡大を受け…

キヤノンマーケティングジャパン、３製品の窓口にモビルスのチャットシステムを導入

キヤノンマーケティングジャパン（東京都港区、足立正親代表取締役社長）は、今年７月からモビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）の有人チャットシステム「MOBI AGENT」と、チャットボット「MOBI BOT」を導入。問い合せの多い３つの製品窓口で運用を…

プライムフォース、カスハラ対策のコンサルティングサービスを提供開始

プライムフォース（東京都港区、澤田哲理代表取締役）は８月９日から、苦情マネジメントを支援するコンサルティングサービス「CMX（シーエムエックス）」の提供を開始した。　　近年はコールセンターへの悪質なクレームの増加から、現場が疲弊。業務に支障をきたすケースも多く…

ジェーシービー、電話応対に日本IBMの対話型自動音声応答システムを導入

ジェーシービー（東京都港区、浜川一郎代表取締役会長兼執行役員社長）は、日本アイ・ビー・エム（中央区日本橋、山口明夫代表取締役社長執行役員、以下日本IBM）の対話型自動音声応答システム「AIオペレーター」の利用を2022年７月から開始した。　　これにより、従来の…

東京きらぼしフィナンシャルグループ、セールスフォースの金融業界向けCRM導入

東京きらぼしフィナンシャルグループ（東京都港区、​​渡邊壽信代表取締役社長）は、セールスフォース・ジャパン（東京都千代田区、小出伸一代表取締役会長兼社長）の金融業界向けCRM「Salesforce Financial Services Cloud」と統合API…

ベルシステム24、池袋第3ソリューションセンターを開設

ベルシステム24（東京都港区、野田俊介社長）は８月１日から、池袋第 3ソリューションセンターの運用を開始した。全国で39拠点目となる同センターは約330席を有し、全センターでの保有席数は約1万9000席にのぼる。　　　　同センターはJR池袋から徒歩８分と利便性…

ナイスジャパン、「コンタクトセンターにおけるCX調査」を実施

ナイスジャパン（東京都港区、安藤竜一社長）は、このほどコンタクトセンターにおけるCX（カスタマーエクスペリエンス）調査を実施、その結果をまとめた。　　同調査は、2022年５月にインターネットを介したアンケート形式で実施。消費者（過去1年以内に、商品/サービスに…

横浜市とTACT、AI音声技術を使った実証実験を開始

横浜市とTACT（東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長）は、新型コロナウイルスのワクチン接種に関する電話の問い合わせに、AIを活用した実証実験を開始。AIの音声技術による自動音声ガイダンスを用いる。　　　　AIの音声技術には、TACTの「AI コンシェルジュ」…

ヤマハミュージックジャパン、LINEの利用にテラスカイの「OMLINE-I」を採用

ヤマハミュージックジャパン（東京都港区、押木正人代表取締役社長）は2022年2月から、テラスカイ（東京都中央区、佐藤秀哉代表取締役社長）の「OMLINE-I」を採用し、AV関連機器の窓口で運用を開始している。　　ヤマハミュージックジャパンは、多様化する顧客の年…

熊本県、くまモンの許諾業務に日本トータルテレマーケティング「CS_Re-MOTE」を採用

熊本県は、日本トータルテレマーケティング（東京都渋谷区、森 真吾代表取締役社長）の在宅コンタクトセンターサービス「CS_Re-MOTE（シーエスリモーテ）」を採用した。同県の人気キャラクター「くまモン」のイラストなどに関する許諾業務を担う「くまモン利用許諾事務…

かんでんCSフォーラム、ジェネシスクラウドサービスとパートナー契約締結

かんでんCSフォーラム（大阪市都島区、藤友 英教代表取締役社長）は、7月20日付で、ジェネシスクラウドサービス（東京都港区、ポール・伊藤・リッチー代表取締役）とパートナーネットワーク契約およびクラウドリセラー契約を締結した。　　ジェネシスクラウドサービスは、先…

アクロスウェイ、従業員と顧客間の架電での電話番号秘匿システムを構築

ネクストジェン（東京都港区、大西新二代表取締役）は2022年７月、子会社のアクロスウェイ（東京都港区、野中 昭男代表取締役）が開発・提供するクラウド電話API「pluscomm」が、セールスフォース・ジャパンの「Salesforce」と連携し、従業員と顧客の間…