NTTテクノクロス、コールセンター運用支援システムにリアルタイム感情認識機能を追加

NTTテクノクロスは2022年11月、ESジャパンが提供する音声感情解析システム「ESAS（Emotional Signature Analysis Solution）」と連携し、NTTテクノクロスが提供するコールセンターAIソリューション「ForeSight…

Empath、オンライン会議のポジ・ネガ分析機能を提供開始

音声感情解析AIを開発・提供するEmpath（東京都渋谷区、下地貴明代表取締役）は2022年10月、オンライン会議の録画・分析プラットフォーム「JamRoll」に、動画内の顧客のポジティブ・ネガティブ反応をAIが自動で可視化する「マルチモーダル機能」と、質問を…

COC、「おもてなしフェスティバル2022」を開催

コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム（COC）（斉藤 勝代表理事）は４日、「おもてなしフェスティバル2022」を、都内会場とオンラインで同時開催した。同法人が提唱する“おもてなしのある対応”をしたオペレータへの表彰が行われた。　　会の冒頭には秋山紀郎理事…

OKIソフトウェア、センター業務のDX化推進へアドバンスト・メディアと連携

OKIソフトウェア（埼玉県蕨市、田中信一代表取締役社長執行役員）は2022年11月、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）との販売パートナー契約を締結した。これに伴い、同社が開発したコンタクトセンター向けクラウドCRMソリューショ…

TMJ、JR博多駅近くに６拠点目のコールセンターを開設

TMJは10月17日、福岡県福岡市内に6拠点目となる「福岡第６センター」を開設した。同拠点は、JR博多駅筑紫口付近の再開発促進事業「博多コネクティッド」の第１号ビルに入居。福岡エリア内の最大規模の執務空間を誇る。　　　ワンフロア占有によりセキュリティ性を高める…

トランスコスモス、札幌市内に7拠点目のコンタクトセンターを展開

トランスコスモスは2022年10月、北海道札幌市に「マーケティングチェーンマネジメントセンター札幌大通公園」（以下、MCMセンター札幌大通公園）を新設した。道内で14番目の拠点となり、市内のコンタクトセンターとしては７つ目。　　　地下鉄大通駅から、数分の場所に…

インテック、Amazon Connectと連携した「F³コールセンターサービス」を提供

インテック（富山県富山市、北岡隆之代表取締役社長）は、Amazon Connectと連携した「F³（エフキューブ）コールセンターサービス」を、2022年12月までに提供開始する。　　これまで同社は、金融機関にオンプレミス型のサービスを提供していた。最近では、ク…

アドバンスト・メディア、AI音声対話アバター「AI Avatar AOI」を開発

音声認識エンジン「AmiVoice」を提供しているアドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）は2022年８月、AmiVoice搭載のAI音声対話アバター「AI Avatar AOI（アオイ）」を開発した。同社によると、ソーシャルVRア…

キューアンドエー、画像共有を活用したサポートサービスを提供開始

キューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男代表取締役社長）は2022年９月、スマートフォンのカメラ機能を活用したオンラインによるサポートサービスの提供を開始した。BPOサポートサービスとして、オペレーションの設計から実運用、導入に至るまで支援し、顧客宅に訪問して…

プレイド、「KARTE」のGoogle Cloud Marketplace内での提供開始

プレイド（東京都中央区、倉橋健太代表取締役CEO）は2022年9月、同社が提供するCXプラットフォーム「KARTE」のGoogle Cloud Marketplaceでの提供を開始した。Google Cloud Marketplaceでクラウドソリューションを…

三菱商事、社内向けサポートにAI対話エンジン「BEDORE Conversation」を導入

三菱商事（東京都千代田区、中西勝也代表取締役社長）は2022年４月、社内対応業務の効率化へ、PKSHA Technology（東京都文京区、上野山 勝也代表取締役）のグループ会社PKSHA Workplaceが提供する、深層学習と自然言語処理（NLP：Natu…

PKSHA Technology、今秋にAI SaaS製品をPKSHAブランドに統一へ

PKSHA Technology（東京都文京区、上野山 勝也代表取締役）は2022年９月、同年秋以降にPKSHA グループが保有するAI SaaS製品の名称を「PKSHA」ブランドへ統一することを発表した。　　同社は今後のAI SaaS事業の加速化に向け、20…

OKI 「Innovation World 2022」をハイブリッド開催

OKIは、10月12日に東京ポートシティ竹芝（東京都港区）で「OKI Innovation World 2022」をリアル開催し、オンラインによる配信も実施した。　　冒頭に、代表取締役社長執行役員の森 孝廣氏による挨拶があり、OKIの全員参加型イノベーションを…

Nota、Helpfeelへ社名変更、CI／VI、組織体制をリニューアル

Notaは2022年９月、10月１日付けで「株式会社Helpfeel」へ社名変更するとともに、コーポレートアイデンティティ（CI）／ビジュアルアイデンティティ（VI）の刷新を発表。それに伴い、コーポレートサイトもリニューアルした（https://corp.he…

ARアドバンストテクノロジ、AWSのサービスデリバリープログラム認定を取得

ARアドバンストテクノロジ（東京都渋谷区、武内寿憲代表取締役社長）は2022年９月、アマゾン ウェブ サービスのコンタクトセンターソリューションである「Amazon Connect」におけるサービスデリバリープログラムの認定を取得した。　　        　　…

AI Shift、AI Messenger Voicebotの後続業務をサポートするオプションプランを提供開始

AI Shift（東京都渋谷区、米山結人代表取締役社長）は2022年９月、同社が提供するAI自動音声対話システム「AI Messenger Voicebot」において、自動応対後のデータチェックやデータ連携などの後続業務をサポートするオプションプランの提供を開…

リンク、低コスト・短納期で運用可能な「BIZTEL NGN-VPN」を提供開始

リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2022年９月、従来よりも低コスト・短納期でVPNを介した通話環境を構築できる新サービス「BIZTEL NGN-VPN」を提供開始した。　　同社の主力製品であるBIZTELは、クラウド型テレフォニーシステムとして、…

流山市、LINE公式アカウントにモビルス製ソリューションを採用

千葉県流山市は2022年９月、新設したLINE公式アカウントのシステム構築・運用業務に、モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）が開発・提供する自治体向けソリューションを採用した。　　流山市LINEアカウント(＠nagareyamacity)では、同ソ…

音声合成のORENDA、AI音声自動応答技術のTACTと業務提携

ORENDA（東京都港区、澁谷陽史代表取締役）は2022年６月、USEN-NEXT HOLDINGS（東京都品川区、宇野康秀代表取締役社長 CEO）のグループ会社TACT（東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長）と、デジタルコミュニケーションツール開発やコミュニ…

PKSHA Communication、AI音声書き起こし・分析サービス「PKSHA Speech Insight」を提供開始

PKSHA Communication（東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役）は2022年８月、AI音声書き起こし・分析サービス「PKSHA Speech Insight」を提供開始した。　　PKSHA Speech Insightは、AIによる通話内容のリアルタ…