セールスフォース・ドットコム、マーケティングアナリティクス機能を強化

　セールスフォース・ドットコムは、マーケティング向けアナリティクスプラットフォーム「Datorama（デートラマ）」の機能を強化した。　　　DatoramaはAIを実装し、数百のデータソースから売り上げや気象、経済指標といったマーケティングに関連するあらゆるデ…

アフラック、「Salesforce Service Cloud」を活用

　アフラック生命保険は、セールスフォース・ドットコム（以下、SFDC）が提供する「Salesforce Service Cloud」を活用し、コンタクトセンターにおけるすべての対応履歴を一元管理するシステムを稼働させた。　　同社では、代理店、既契約者向けコール…

京都市、LINE活用で観光情報を配信

　京都市は、トランスコスモスとトランスコスモスオンラインコミュニケーションズが提供するLINEメッセージ配信ツール「KANAMETO（カナメト）」を採用した。　　市政情報や観光情報を配信し、利用者は取得したい情報のカテゴリーや居住地域などを選択することで、必要…

ASC、オムニチャネル・レコーダーをクラウドで提供

「当社が開発した通話録音システム『EVOIPneoシリーズ』は、コールセンターの“今”の要望に応える用意ができています」。――ドイツに本社を置く通話録音ベンダーのASC Technologies AG CEOのDr.Gerald Kromer（ジェラルド・コロ…

日本IBM、ADKマーケティング・ソリューションズと共同事業を開始

　日本IBMは、ADKマーケティング・ソリューションズ（以下、ADK MS）と協働し、企業のカスタマーエクスペリエンス向上および変革を目的としたコンサルティング・サービスを開始した。両社は専門チームを設け「ALPHA BOX（アルファボックス）」として活動、（…

ロックウェーブとフュートレック、ECサイトのCRM分析で協働

　ロックウェーブ（滋賀県大津市、岩波裕之代表取締役）は、ECサイト構築クラウド型プラットフォーム「aishipR」を、フュートレック（大阪市、浦川康孝代表取締役）のCRMマーケティングソリューション「Visionary」と連携させる。aishipRで自社ECサ…

カスタマーリレーションテレマーケティング、「健康経営優良法人2019（ホワイト500）」に認定

 　企業のCRMを総合的に支援するカスタマーリレーションテレマーケティング（大阪市、植原大佑代表取締役、以下CRTM）は、「健康経営優良法人2019」の「大規模法人部門（ホワイト500）」に認定された。　　　健康経営優良法人認定制度とは、経済産業省と日本健康会…

ワコール、Salesforceでコマースプラットフォームを刷新

　ワコールは、セールスフォース・ドットコムが提供する「Salesforce Commerce Cloud」を採用し、ウェブストアを刷新する。　　　同社では、Webストアのスマートフォンでの表示速度向上、膨大なアクセス集中に耐えられるサーバーの強化、さらに顧客の…

アドバンスト・メディア、音声認識に特化したマイクデバイスを開発

　アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）は、音声認識に特化した超指向性小型スタンドマイク「AmiVoice Front ST01」と、2ch出力機能搭載マイク集約デバイス「AmiVoice Front HUB01」を開発した。窓口…

イデア・レコード、予約管理台帳システムをYahoo!ダイニングと連携

　店舗型ビジネスにおけるWebソリューションを展開するイデア・レコード（東京都新宿区、柏田康雄代表取締役社長兼CEO）は、予約管理台帳システム「お席トットくん」と、ヤフーが運営する飲食店予約サービス「Yahoo!ダイニング」経由の予約と正式連携を開始した。　　…

セールスフォース・ドットコム、Service Cloud Einsteinに高度なオペレータ支援機能を追加

セールスフォース・ドットコム（東京都千代田区、小出伸一社長）は、Salesforce Spring’19（年３回の定期アップデート）においてカスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud Einstein」に拡充した新機能の提供を開始した。　　…

沖縄ツーリスト、多言語AIチャットボット採用

　沖縄ツーリスト（那覇市、東　良和会長、以下OTS）は、レンタカー事業ならびにOTA事業（※）サイトにおいて、NTTマーケティングアクトとアクティバリューズ（東京都渋谷区、陳適社長）が連携し提供する多言語AIチャットボット「talkappi」を採用、運用開始し…

KDDIエボルバ、RPA導入・活用のプライベートセミナー開催

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）は、２月14日、本社会議室においてRPAの導入・活用に関するプライベートセミナーを開催。50名近くの来場者が聴講した。　　　セミナーでは、事例講演としてKDDIソリューション営業本部 お客様サポート部 法人ビリン…

日本アバイア、クラウド型ビデオ会議サービスの提供を開始

日本アバイア（東京都港区、和智英樹社長）は、クラウド型ビデオ会議サービス「Avaya Equinox Meetings Online」の提供を開始した。　　同ソリューションは、WebRTC（Web Real-Time Communication）技術を活用した…

三井住友海上あいおい生命、「TRAINA」３製品を導入

三井住友海上あいおい生命保険（東京都中央区、丹保人重社長）は、野村総合研究所が提供するAI（人工知能）ソリューション「TRAINA／トレイナ（以下トレイナ）」シリーズ３製品を採用。2019年中に導入が完了する予定。　　TRAINAは、AI対話・情報ナビゲート「…

千趣会、ベルメゾンの問い合わせ窓口にチャットボット導入

　千趣会（大阪市、梶原健司社長）は、通信販売事業ベルメゾンの問い合わせ受付に、アルファコム（東京都中央区、松原 悟社長）が従来より同社に提供しているHybridチャットサポートシステム「M-Talk」と、AIおよびLINEを連携、新たにAIチャットボットによる…

CCAJ、「CCAJコンタクトセンター・セミナー2019」を開催

日本コールセンター協会（CCAJ）は、「人とAI が切り拓くコンタクトセンターの未来」を共通テーマに都内で２日間にわたるセミナーを開催した。　　「CCAJコンタクトセンター・セミナー2019」では、計６つのパネルディスカッションを開催。カスタマーエクスぺリエン…

セールスフォース・ドットコム／プロアクティブなサービスを支援

　セールスフォース・ドットコムは、IoTデータを顧客のインサイトとして利用する新機能「IoT Insights for Field Service Lightning」の提供を開始する。　　　新たに実装する、デバイスの故障を検知し問題を予測する機能やナレッジ機…

コラボス／AIデータ分析サービス22社に導入

　コラボスは、同社が提供するクラウド型AIデータ分析サービス「COLLABOS GOLDEN LIST powered by bodais」が累計22社に導入されたと発表した。　　　同サービスは、企業が蓄積・収集した顧客情報や受注データ、対応履歴などから「いつ…

JR東日本、インターネット予約サイト「えきねっと」にAIチャットボットを導入

　JR東日本は、全国の新幹線やJR特急列車の指定席、JR東日本国内ツアー商品の予約サービスなどを提供するJR東日本のインターネット予約サイト「えきねっと」＜www.eki-net.com＞に、利用者への案内の充実と強化を目的に、AIを活用したチャットボットを導…