シンカ、クラウドCTIのモジュール提供を開始

　シンカ（東京都新宿区、江尻高宏代表取締役社長）は、同社が開発したクラウドCTI「おもてなし電話」の機能をモジュールで提供、PC・タブレットなどを利用した予約システムや顧客管理システムなどを展開するITベンダーとの連携を強化する。　 　CTIを活用することで、…

市川市、住民への情報発信でLINEとモビルスと協働

千葉県市川市は、LINEを通した住民への情報発信において、モビルスのセグメント配信システム「mobiCast（モビキャスト）」を採用した。　　モビキャストは、年代、性別、購買／取引履歴などの顧客情報やアンケート情報に応じて、LINEユーザーにテキストやスタンプ…

東京証券取引所、AIチャットボット導入

　東京証券取引所は問い合わせ窓口である「JPXサービスデスク」に、オウケイウェイヴが提供するAIチャットボット「OKBIZ. for AI Agent」を採用。　　　同システムは、オウケイウェイヴが独自開発したAI「KONAN」を搭載、キーワードや文章などで顧…

メディアリンク、チャットボットツールに新機能をリリース

　メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）は、同社の提供するチャット型Web接客ツール「sinclo（シンクロ）」に、新機能「チャットツリーエディタ」をリリースした。　　　2017年のサービス提供以来、顧客からの要望を受け、新機能追加によるバージョンア…

慶應義塾幼稚舎、Salesforceを採用

　慶應義塾幼稚舎は、セールスフォース・ドットコムが提供する「Salesforce Community Cloud」と「Salesforce Platform」を採用した。　　　学校におけるICT活用の一環として、慶應義塾幼稚舎のコミュニティサイトを新たにCom…

ACAP、「消費者対応体制に関する実態調査」を発表

　企業の消費者対応部門の責任者、担当者で構成する消費者関連専門家会議（ACAP）では、企業の消費者対応を把握することを目的に「企業における消費者対応体制に関する実態調査」を実施している。　　６回目となる今回の調査は、３年ぶりとなる2018年７月～９月に会員企業…

三井住友海上火災保険、応対品質の自動評価モデルを開発

　MS&ADインシュアランス グループ ホールディングスと三井住友海上火災保険は、BPOベンダーのパーソルワークスデザイン（東京都豊島区、平林由義氏）とMS&ADインシュアランス グループ各社のコールセンターに向けに電話応対品質の自動評価モデルを共同開発した。…

ジャパンネット銀行、「AI Chat」を導入

　ジャパンネット銀行（東京都新宿区、田鎖智人代表取締役社長）は、WebサイトにKDDIエボルバが提供するチャットボット「AI Chat」を導入した。　　　これにより、顧客はLINEを活用した自動応答サービス、オペレータによる電話・チャット応対サービスに加え、W…

三菱UFJニコス、「自動応答アシスタント」開始

　三菱UFJニコスは、Webサイトや公式アプリの問い合わせ・検索機能の拡充に向け、KDDIエボルバ提供のAIを活用した自動応答プログラム「AI Chat」を導入、利用者の質問にAIがチャット形式で答える「自動応答アシスタント」を開始した。　　　同サービスは三菱…

NTTテクノクロス、「ForeSight Voice Mining」に顧客満足度を判定する機能を搭載

NTTテクノクロス（東京都港区、串間和彦社長）は、コールセンター向けAIソリューション「ForeSight Voice Mining（フォーサイト ボイス マイニング）」に、通話音声データ中の顧客の声から満足度を判定する機能「話者感情判定」を搭載した。2019…

ラクス、「メールディーラー」に誤送信対策機能を拡充

ラクス（東京都渋谷区、中村崇則社長）は、メール共有・管理システムの最新版「メールディーラー Ver.12.4」の提供を開始した。　　メールディーラーは、SaaS型のメール共有・管理システム。最新版は、企業の情報漏えいリスクを低減する誤送信の抑止機能を中心に強化…

コムデザイン、「CT-e1/SaaS」にSMSサービス連携機能を拡充

コムデザイン（東京都千代田区、寺尾憲二社長）は、クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」において、ファインテクノロジー（東京都墨田区、栗原信一代表取締役）が提供するSMSサービス「SMAPS」との連携機能の提供を開始する。　　　クラウドCTI「CT-e1/Sa…

ライフアンドデザイン・グループ、葬儀業界専門のコールセンターサービスを提供開始

　冠婚葬祭ビジネスなどを展開するライフアンドデザイン・グループ（東京都中央区、村元 康社長）は、グループ子会社向けに提供しているコールセンター業務の外販（グループ外への販売）を開始する。　 　　同社は洛王セレモニー、神奈川こすもす、ルミーナ、セレサといったグル…

リンク、「BIZTEL」をオプティムの「AI Call Center Service」と連携

　リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は、展開するクラウド型コールセンターシステムの「BIZTEL」と、オプティム（東京都港区、菅谷俊二代表取締役社長）が提供するAIコールセンター支援サービス「AI Call Center Service」のシステム連…

ベルシステム24、「プラチナくるみん」の認定を取得

　ベルシステム24（東京都中央区、柘植一郎社長）は、2019年３月に「子育てサポート企業」として、厚生労働省より「プラチナくるみん」の認定を受けた。コールセンター業界では初めての認定企業となる。　　　「プラチナくるみん」は、「くるみん」認定をすでに受け、子育て…

TMJ、「小さな改善」全社大会を実施

　TMJは、現場で発生するさまざまな問題・課題に対し、チームで協力してQC（品質管理）的なものの見方・考え方に基づいて、「小さな改善」活動を実施している。このほど、その改善への取り組みを発表、評価し合う「小さな改善」全社大会が行われた。各センター拠点だけでなく…

富士通研究所、AIでコンタクトセンターの〝応対トラブル”を検知する技術を開発

　富士通研究所は、コンタクトセンターにおける顧客とオペレータの会話をAIにより分析することで、通話中の応対トラブルの発生を９割以上の精度で検知する技術を開発した。　　　コンタクトセンターにおける応対トラブルは、オペレータのES低下のみならず、通話時間が通常より…

J.D.パワー、2019年　生命保険金請求対応満足度調査

　CSに関する調査・コンサルティングの専門機関であるJ.D.パワージャパン（東京都港区、山本浩二代表取締役社長）は、「2019年　生命保険金請求対応満足度調査」を実施した。　　生命保険金・給付金請求時の総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度…

コムデザイン／都築電気、CTI「CT-e1/Expander」を提供開始

コムデザイン（東京都千代田区、寺尾憲二社長）と都築電気（東京都港区、江森 勲社長）は、クラウド型コールセンターシステム「CT-e1/SaaS」をベースに、クラウドとオンプレミスのハイブリッド構成システム「CT-e1/Expander」を提供開始した。　　クラウ…

テクマトリックス、「テクマトリックスCRM FORUM 2019」でコンタクトセンターの新たな役割を提示

         _Label_Keyword_その他の文書_Keyword_         テクマトリックス（東京都港区、由利 孝社長）は、2月に東京、3月に大阪で「テクマトリックスCRM FORUM 2019」を開催した。ユーザー企業、…