アイティ・コミュニケーションズ、「Bright Pattern Contact Center」導入

BPOのアイティ・コミュニケーションズ（札幌市中央区、石原 隆社長）は、クラウド型コンタクトセンター・ソリューション「Bright Pattern Contact Center」を採用した。導入プロジェクトのパートナーには、コミュニケーションビジネスアヴェニュ…

セブン＆アイ、ECサイトのカスタマーセンターに「MSYS Omnis」導入

セブン＆アイ・ホールディングス（以下セブン＆アイ）は、ECサイト「オムニ７」のカスタマーセンターに、丸紅情報システムズが提供するクラウドAIサービス「MSYS Omnis」を導入した。　　MSYS Omnisは、Google Cloud Platformを活用…

ガートナー、日本企業のCX取り組み状況の調査を実施

ガートナー ジャパン(東京都港区、以下ガートナー）は、国内におけるカスタマー・エクスペリエンス（CX）の取り組みに関する調査結果を発表した。　　ガートナーがCIO（Chief Information Officer）を対象に毎年グローバルで実施している「201…

ベクスト、音声マイニングソリューションの機能を強化

ベクスト（東京都品川区、石井 哲社長）は、コンタクトセンター向け音声マイニングソリューション「VextVoiceMiner」の機能を強化した。　　VextVoiceMinerは、会話分析エンジンをコアとして、分析「VextMiner」、自動要約「VextRes…

大塚商会、「たよれーる WinActor」の提供を開始

大塚商会（東京都千代田区、大塚裕司社長）は、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）活用による業務効率化を実現する「たよれーる WinActor」の販売を３月１日から開始する。　　たよれーる WinActorは、NTTアドバンステクノロジが提供するR…

TMJ、『2018年度 QCサークル推進 石川馨賞』を受賞

　コールセンター／バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、「2018年度 QCサークル推進 石川馨賞」を受賞した。　　　「QCサークル」は、同じ職場内で継続的に行われる品質管理・改善の小集団活…

ベルシステム24、「障がい者の運営によるカフェ」をオフィス内に開設

　ベルシステム24ホールディングスは、多様な人材による多様な働き方の実現を目的としたSDGs並びに多様な人材の活躍機会を提供する「多様性プロジェクト」の新たな取り組みとして、コーヒーを通じたSDGsの実現を進めるミカフェート（東京都港区、川島良彰社長）のプロデ…

TMJ、福岡市天神に『福岡第３センター』を新設

　コールセンター／バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、福岡市内３拠点目となる『福岡第３センター』を新設した。福岡の中心地区である天神エリアに初進出し、新たに約350人の採用を計画する。　　…

キューアンドエーグループ、「第2回品質改善アワード」開催

　キューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男代表取締役社長）は、コンタクトセンターおよび訪問サポートの業務管理者・チームを対象とした「第2回品質改善アワード～日々の活動の自慢大会」を開催した。グループの品質管理活動を活性化し、高品質のサービス提供を目的に、201…

NTTマーケティングアクト、愛媛県松山市に新センター開設、開所式を開催

NTTマーケティングアクトは、愛媛県松山市に「総合アウトソーシングセンタ（松山）」を開設。２月４日から本格稼働した。　　同センターの通称は「MiraiZ 松山」。「未来」と「Raise」を組み合わせ、「未来へ飛翔」というコンセプトを表している。席数は最大700…

サイバーエージェント、「AIコールセンター研究所」を設立

　サイバーエージェントグループでチャットボット事業を行うAIメッセンジャーは、チャットカスタマーサポートの研究組織「AIコールセンター研究所」を設立した。　　　同研究所では、海外(主に米国、中国)でのAIを活用したチャットカスタマーサポートの事例調査およびレポ…

りらいあデジタル、チャットボットにシナリオビルダー機能を追加

　りらいあコミュニケーションズの子会社で、チャットボットプラットフォーム「バーチャルエージェント」を提供するりらいあデジタルは、複雑な会話デザインを支援する「シナリオビルダー」機能をリリースした。　　チャットボットが会話を通じて回答を特定するには、「シナリオ（…

ベルシステム24、スプリームとの業務提携でCRM事業を強化

ベルシステム24 ホールディングス（東京都中央区、柘植一郎社長、以下ベルシステム24）は、データベースマーケティングソフトの企画・開発・販売・導入を事業とするスプリームシステム（東京都豊島区、佐久間卓哉代表取締役、以下スプリーム）と、CRM事業において戦略的業…

ライフネット生命、ビジュアルIVRサービスを導入

　ライフネット生命は、KDDIエボルバが提供するビジュアルIVRソリューション「VisualMenu」をコンタクトセンターに導入した。スマートフォン（以下、スマホ）の画面上で顧客に最適なサービスメニューを視覚的に案内できる。　　　顧客が音声自動ガイダンスに従っ…

JXTGエネルギー、AIチャットボットの提供を開始

　ガソリンスタンド大手のJXTGエネルギーは、日本サード・パーティ（東京都品川区、森　豊代表取締役社長）が提供するAIサービス「Third AI コンタクトセンターソリューション」のAIチャットボットを採用した。１年あたり約２万件にのぼる問い合わせ対応の効率化…

東京海上グループ、「第６回コールセンター電話応対コンクール」を開催

　東京海上グループは１月25日、「第６回コールセンター電話応対コンクール」を開催した。これはグループが擁するコールセンター全体の応対品質を高めることで、さらなる競争力の向上を目指すもの。競技に臨んだのは、グループ傘下の18センターから選抜された代表者たち。　　…

日本サブスクリプションビジネス振興会、100名参加で振興会を発足

日本サブスクリプションビジネス振興会が発足された。　同振興会は、ビジネスモデルとしてのサブスクリプションの認知度拡大と会員間のノウハウの共有などを図る目的で活動する。　　代表理事は、テモナ 代表取締役社長の佐川隼人氏。　理事は、エアークローゼット 代表取締役社…

姶良市、チャットボットによる実証実験

　鹿児島県姶良市は富士通エフサスと共同で、定型的な問い合わせに対話で自動応答するチャットボットの実証実験を開始した。チャットボットに富士通エフサスのコールセンター運営のノウハウを実装することで、多様化する窓口業務やオフピーク時の問い合わせ業務の効率化を図る。　…

みずほ銀行、チャットサポートにAI「KONAN」を採用

　みずほ銀行は、対話型自動応答サービス「みずほチャットサポート」に、オウケイウェイヴのWebチャットシステム「OKBIZ. for Chat & Bot」を採用した。同システムは同社が独自開発したAI「KONAN」を搭載したAIソリューション「OKBIZ. f…

MS&ADインシュアランスグループ、電話応対コンクールを開催

　MS&ADインシュアランスグループは、グループ会社９社が応対品質を競い合う「第９回　MS＆ADグループCC電話応対コンクール」を開催した。　　　同コンクールは、まずグループ各社で予選を行い、勝ち抜いた16名が登壇して通常業務とは異なる架空の会社・シチュエーシ…