新生銀行、カスタマー・エクスペリエンス基盤をSalesforceで構築

新生銀行は、セールスフォース・ドットコムの「Salesforce Marketing Cloud」を採用、このほど本格稼働した。すでに稼働していた「Salesforce Service Cloud」と連携し、同行のリテールバンキングの営業、コールセンター、マー…

日本ブレケケ、「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」のチャット機能を強化

日本ブレケケ（東京都豊島区、山出 晋代表取締役）は、コンタクトセンターシステム「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」の新バージョンを12月１日から提供開始した。　　チャットコンタクト機能にスマートフォン向けのプッシュ通知を追加。通知されたメッセージをクリッ…

トランスコスモス、マーケティングチェーンマネジメントセンター博多を新設

トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝代表取締役社長兼COO）は、福岡市博多区に「マーケティングチェーンマネジメントセンター博多」（以下、MCMセンター博多）を新たに開設し、12月5日に開所式典を開催した。12月14日より業務を開始する。　　▼開所式の様子　…

NTTドコモ、お客様サポートのチャットボットに「AMY AGENT」を採用。

NTTドコモは顧客サポートのチャットボット「おたすけロボット」に、Automagiの「AMY AGENT」を採用。12月6日から提供を開始した。　　おたすけロボットは「アプリのインストールができない」「Wi-Fi接続ができない」といった顧客のトラブルに最適な解…

LIXIL、エーアイスクエアのAIチャットボットを採用

LIXILは、同社Webサイトにおける問い合わせ対応にエーアイスクエア（東京都千代田区、石田正樹社長）の「QuickQA」を採用した。　　QuickQAは、学習データに基づき自然文で入力された質問の意味を同社のAIエンジンが解析、最適な回答文を返答する機能を提…

アイティフォー、小売業に特化した「顧客分析」システムを発売

アイティフォーは小売業の顧客分析に特化したマーケティングソリューションシステム「VAL for RITS（バルフォーリッツ）」を2018年11月より販売開始した。小売業で必要とされる基本的な分析機能を搭載しており、売り上げアップやサービスの向上を目的とした顧客…

アセンド、提供するCRMシステムに音声テキスト化の最適化機能を実装

アセンド（東京都新宿区、佐藤博代表取締役)は、クラウド型CRMシステム「オムニコンタクト」に、Google Cloud Speech-to-textを利用した音声のテキスト化機能を実装した。　　オペレータと顧客の会話における音声の被りや品質劣化を避けるために、…

三井住友海上火災、セールスフォース製品の導入範囲を大幅拡大

三井住友海上火災保険は、全社員および全代理店の情報プラットフォームとしてSalesforce Sales Cloud、Salesforce Service Cloud、Salesforce Community Cloud を導入拡大した。　　同社では、従来から…

ソニーネットワークコミュニケーションズ、「LINE」による問い合わせ対応を開始

ソニーネットワークコミュニケーションズ（東京都品川区、高垣浩一社長）は、インターネット接続サービス「So-net」のカスタマ―サポートに、テラスカイが提供するコンタクトセンター向けソリューション「オムニチャネル LINK for LINE」を採用。2018年９…

千趣会、ベルメゾンのコールセンターでLINE通話／チャットを開始

通信販売大手の千趣会（大阪市、梶原健司社長）は、運営するベルメゾンで、LINEが提供する法人向けカスタマーサービスを導入した。　　ベルメゾンのコールセンターが、LINE介して無料通話やAI／有人によるチャット対応を実践する。具体的なサービス概要は次の通り。　　…

NTTコミュニケーションズ、AIとRPAを組み合わせた「コンタクトセンターDXソリューション」を提供

NTTコミュニケーションズは、対話型AI（人工知能）エンジンとRPA（Robotic Process Automation）を組み合わせた「コンタクトセンターDXソリューション」の提供を12月１日から開始する。　　提供の背景は、人材不足による応対品質の維持が難…

日本ATM、第12回社内応対コンテストを開催

　日本ATMは、第12回となる社内応対コンテストを開催した。これは同社が受託するすべての金融機関（銀行）の業務チーム（お客様窓口）の応対品質標準化と向上を目的とし、その応対レベルを競うもの。全国41チーム（約1500名）から代表者を選出。予選を通過した上位10…

レオパレス、社内電話応対コンクールを開催

レオパレスは、賃貸事業部（センター・パートナー営業統括部　法人営業統括部）における電話応対品質と接客能力の向上を狙い、社内電話応対コンクールを開催した。　　仙台、名古屋、大阪、福岡、首都圏の５会場で予選会を行い、160名が参加。うち、23名が選抜され、全国大会…

ディノス・セシールとHmcomm、AI活用した電話での自動受注システムを共同開発

通信販売大手のディノス・セシール（東京都中野区、石川順一社長）は、ITベンチャーのHmcomm（東京都港区、三本幸司社長）と共同で通販コールセンター向けの自動応答受注システムの開発に着手する。　　同システムは、AIとの自然会話によって電話受注を受付・完了する機…

KDDIエボルバ、2019年夏に新コンセプトの札幌センターを開所

KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）は2019年夏、札幌市に建設した自社ビル内に新センターを開所する。　　　センター外観（写真左）と中庭とテラス（同右）のイメージ　　　新しいセンターは、「企業とお客様、社員と社員を『つなぐ』」をコンセプトにしている。…

テクマトリックス、「FastHelp5」のチャットボット連携を強化

テクマトリックス（東京都港区、由利 孝社長）は、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」の新バージョン（バージョン5.9）の販売を12月１日から開始した。　　FastHelp5は、電話、メール、チャットといったチャネルに集約される顧客情報、応対履…

東京スター銀行、チャットサポートで各種問い合わせに対応

東京スター銀行（東京都港区、佐藤誠治頭取）は、アルファコムが提供する有人対応のチャットサポートシステム「M-Talk」を導入した。　　自社内にクラウド型システムを構築するプライベートクラウドを採用したことにより、セキュリティを担保。顧客の個人情報も含む問い合わ…

りらいあコミュニケーションズ、新子会社設立でデジタルサービス強化

りらいあコミュニケーションズ（東京都渋谷区、網野 孝社長）は11月１日付けで、新子会社「りらいあデジタル」を設立。代表取締役社長に向川啓太氏が就任した。既存のバーチャルエージェント事業を中心にデジタル接客領域の事業拡大を図る方針。

プレステージ・インターナショナル、鶴岡ブランチ稼働開始

プレステージ・インターナショナル（東京都千代田区、玉上進一代表取締役）は、新拠点「山形BPOガーデン鶴岡ブランチ（以下鶴岡ブランチ）」の稼働を10月から開始した。　　鶴岡ブランチは、ロードアシスト事業およびホームアシスト事業を中心に業務を展開する。交通アクセス…

セールスフォース・ドットコム、セールスプロセスを効率化する新機能を提供開始

　セールスフォース・ドットコムは、見込み顧客の調査やリード管理など煩雑なセールスプロセスの効率化を実現する新機能「High Velocity Sales」を営業管理ソリューション「Sales Cloudプラットフォーム」に追加した。2019年2月に提供開始する…