三井住友海上、チャットボットによる照会応答サービス開始

  三井住友海上火災保険は、AIを活用したチャットボットによる照会応答サービスの提供を開始する。　　オフィシャルサイト上にて、24時間365日、顧客からの問い合わせに自動応答する。複雑な問い合わせの場合には、顧客の希望により、コールセンターのオペレータとの有人…

プレイド、「KARTE」にて「karakuri」と連携開始

プレイド（東京都中央区、倉橋健太代表取締役）は、同社が提供するCX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」にて、カラクリ（東京都渋谷区、小田志門代表取締役CEO）が提供するカスタマーサポート特化型AIチャットボット「karakuri」との連携を開始した。第一…

TMJ、音声感情解析AIのEmpathと業務提携

　コンタクトセンター／バックオフィス業務の構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、音声感情解析AI「Empath」を開発するEmpath（東京都渋谷区、下地貴明CEO）と、音声感情解析を用いたコールセンター・サービスの構築ため、2018年12月…

2018年のCRM／コールセンター市場の重大ニュース＆2019年市場予測

コールセンタージャパン編集部では、「2018年のCRM／コールセンター市場の重大ニュース＆2019年市場予測」をまとめました。　　項目は次の通りです。　　＜2018年重大ニュース＞　（１）2018年問題への対応でオペレータの無期雇用化が進む　（２）チャットボッ…

JAL、コールセンターなどで遠隔手話通訳サービスを開始

　日本航空（以下JAL）では、聴覚障がい者支援の一環として、遠隔手話通話サービスを実施した。JALグループのコールセンターやJALプラザ、羽田空港の一部カウンターにて、手話を使った問い合わせ・手続きを行うことができる。　　　利用が可能な窓口は次の通りだ。　（１…

マニュライフ生命、「給付金らくらく請求」サービスを開始

　マニュライフ生命（東京都新宿区、吉住公一郎取締役代表執行役社長兼CEO）は、給付金請求手続きを公式Webサイトおよびコールセンターから申請できるサービス「給付金らくらく請求」を開始した。オンラインでは入院給付金請求の手続きを開始し、今後、手術・通院などの請求…

ギークフィード、日本でコンタクトセンター・システム「XCALLY」の販売を開始

　ギークフィード（東京都台東区、内　信史代表取締役）は、XENIALABs.r.l.,（イタリア　トリノ）と一次代理店契約を締結し、コンタクトセンター・システム「XCALLY」の日本での販売とサポートを開始した。ギークフィードは、日本でのディストリビュータとし…

アクサダイレクト生命、スマホを活用した新サポートサービスを開始

アクサダイレクト生命は、顧客のスマートフォンの保険申し込み画面を共有しながら、保険申し込みに必要な情報の入力をサポートするサービスを開始した。カスタマーサービスセンターにおいて、保険相談・設計書作成・申し込み手続きの一括サポートを実践する。　　スマートフォンで…

Emotion Tech、デロイトトーマツと連携しNPSを活用したCRM/CX戦略支援サービスを提供開始

　Emotion Techは、デロイトトーマツコンサルティング（以下、DTC）と連携し、カスタマー・エクスペリエンス（CX）の現状分析に顧客ロイヤルティ指標「NPS（ネット・プロモーター・スコア）」を活用した、CRM/CX戦略支援サービスの提供を開始した。　　…

オウケイウェイヴ、「OKBIZ. for AI Agent」の新バージョンを提供開始

Q&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴは、顧客サポートに特化したAIソリューション「OKBIZ. for AI Agent」の新バージョンの提供を開始した。　　　　「OKBIZ. for AI Agent」は同社が独自開発したAI「KONAN」…

JIEC、AI自然文検索サービス「manaBrain Retriever」を提供開始

　SI事業を展開するJIEC（東京都新宿区、印南 淳社長）は、IBM Watson APIを活用したAI自然文検索サービス「manaBrain Retriever（マナブレイン リトリーバー）」の提供を開始する。　　　同サービスは、Watson API（Dis…

東芝デジタルソリューションズ、FAQツール「RECAIUS　ナレッジエディタ」を提供開始

東芝デジタルソリューションズは、FAQの作成・更新をサポートする「RECAIUS　ナレッジエディタ」の提供を開始した。　　FAQの作成には、データアナリストなどによる作業が必要で、時間もコストも要し、完成後も陳腐化を避けるための内容更新やメンテナンスが必要とさ…

トランスコスモス、Amazon Connectを活用した新サービスを開始

トランスコスモスはアマゾン ウェブ サービス ジャパン（以下AWS）のクラウド型コンタクトセンター「Amazon Connect（アマゾンコネクト）」を活用した新サービスとして、音声認識IVRや会話ロボットなどAWSのAI機能を結合した次世代コンタクトセンター…

みずほ銀行、「mitoco」で部門間のナレッジ共有を実現

みずほ銀行は、テラスカイが開発するコミュニケーション・プラットフォーム「mitoco」を採用した。　　同行では営業現場における生産性向上に向けた取り組みを検討、顧客に対して最適な金融ソリューションを迅速に提案するためのツールとして同製品を採用した。大企業・金融…

新潟県庁、クラウド型議事録作成支援サービスを採用

新潟県庁は、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）のAI音声認識を活用したクラウド型議事録作成支援サービス「ProVoXT（プロボクスト）」を採用した。　　「ProVoXT」は、自治体の特殊な用語や独特な言い回しなどを学習させた音声認識エン…

IDC Japan、「2019年 国内IT市場 10大予測」を発表

IT専門調査会社 IDC Japan（東京都千代田区、竹内正人社長）は、2019年の国内IT市場において鍵となる技術や市場トレンドなど主要10項目を発表した。　　１．デジタルトランスフォーメーションは、効率化や生産性向上といった“現実解”を求める企業が急増し、…

NTTテクノクロス、コールセンター向けAIソリューションをSalesforceと連携

NTTテクノクロスは、コールセンター向けAIソリューション「ForeSight Voice Mining」とCRMソリューション「Salesforce」との連携機能を2019年春から提供する。　　▼連携のイメージ　　　具体的な特徴は次の通りだ。　　1.Sale…

日本トータルテレマーケティングと博報堂プロダクツと資本提携

日本トータルテレマーケティングは、博報堂プロダクツと資本提携した。　　ECを含む通信販売市場の拡大によって、今後もコンタクトセンターによる顧客対応業務の増加や、労働力不足によるコンタクトセンターやフルフィルメントのアウトソーシング需要はさらに高まると予想されて…

丸紅情報システムズ、「MSYS Omnis」に音声認識IVR機能を追加

丸紅情報システムズは、Googleが提供する音声認識「Google Cloud Speech-to-Text」を活用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis（エムシス オムニス」に、音声認識IVR「Omnis IVR」機能を拡充した。　　Omnis IV…

バーチャレクス・コンサルティング、モビルスと“RPAチャットボット”を共同開発

バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人社長）は、モビルス（東京都品川区、石井智宏社長）と共同でRPAチャットボットを開発した。　　RPAチャットボットは、バーチャレクス・コンサルティングが販売しているRPAソフトウエア「UiPath（ユーアイパ…