「コンタクトセンター・アワード2017」、受賞企業決定！

　コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード2017」は、９月28日（木）に最終審査会を開催、最優秀部門賞／部門賞および審査員特別賞を決定、表彰した。　　最優秀部門賞は次の通り。　　＜ヘルプデスク/アウトソーシング…

ハンモック、名刺管理システムとCTIを連携

ハンモック（東京都新宿区、若山正美社長）は、同社の名刺管理／営業支援ツール「HotProfile（ホットプロファイル）」と、シンカ（東京都港区、江尻高宏社長）が提供するクラウド型CTI「おもてなし電話 シンカCTI」との機能連携を実現した。 　　「HotPro…

リンク、「アウトソーシングオプション」を提供開始

クラウド型コールセンターシステムの「 BIZTEL（ビズテル）」を提供するリンク（東京都港区、岡田元治社長）は、BIZTELユーザー向けにコールセンター業務の一部が委託可能なオプションサービス「アウトソーシングオプション」を提供開始した。　　夜間や休日のみの委…

日本ATM、第11回社内応対コンテストを開催

  日本ATMは、第11回となる社内応対コンテストを開催した。これは同社が受託するすべての金融機関（銀行）の業務チーム（お客様窓口）の応対品質標準化と向上を目的とし、その応対レベルを競うもの。全国40チーム（約1500名）から代表者を選出。予選を通過した上位1…

ナノオプト・メディア、「ネット&スマートフォン・コマース 2017」開催

　ナノオプト・メディアは、このほど都内で「ネット&スマートフォン・コマース 2017」開催した。カルビーや良品計画といった事業会社が自社のECビジネスにおける成功事例を発表した他、アプリ運営プラットフォームを提供するヤプリやUX改善のコンサルティングを行うビー…

MITシステム研究所、音声認識を活用したあふれ呼処理サービスの提供を開始

MITシステム研究所（東京都千代田区、水尾恒雅代表取締役）は、IVRと音声認識を組み合わせた「あふれ呼処理クラウドサービス」の提供を開始した。　　同社のコールセンター向けCRM「QuickCRM クラウドサービス」と連携、オペレータが応答できない着信呼にコール…

タカコム、音声認識機能を搭載した通話録音装置を開発

タカコム（岐阜県土岐市、中尾恭二社長）は、新製品発表会を開催。音声認識機能を搭載した通話録音装置「VR-TR780」を発表した。　　　　１年がかりで開発した経緯を説明する中尾社長　　　VR-TR780の音声認識機能には、ニュアンス・コミュニケーションズの音声認…

TMJ、「LINE カスタマーコネクト」活用サービスを提供開始

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行う TMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、LINE（東京都新宿区、出澤 剛社長）の提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を活用したソリューションサービスを９月から提供開始する…

丸紅情報システムズ、Google Cloud Platform活用ソリューションの紹介セミナーを実施

丸紅情報システムズ（東京都新宿区、伊吹洋二社長）は、最新ソリューション紹介セミナー「Google Cloud Platformを活用したコールセンターソリューション」を開催した。当日は、100人以上のコンタクトセンター従事者が集まり、立ち見が出るほどの賑わいを…

TMJ、業務改善の知見を活した「RPAサービス」を提供開始

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うベネッセグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、ロボティック・プロセス・オートメーション（以下、RPA）の２つのサービス、「RPAインテグレーションサービス」と「RPA PoC サービス」を、2017…

トランスコスモス、チャットの導入効果を診断するサービスを提供開始

トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長）は、チャット導入の効果を予測する「チャネル最適化診断サービス」の提供を開始した。　　チャネル最適化診断サービスは、応対履歴やWeb-FAQコンテンツをベースに、チャットサポート（オペレータ対応および自動応答）で解決…

富士電機ITソリューション、コンタクトセンター向けセミナーを開催

富士電機ITソリューション（東京都千代田区、岡﨑俊哉社長）は、コンタクトセンター向けのセミナーを開催した。IT活用の現状と課題を通し、コンタクトセンターのあるべき姿を探った。　　基調講演は、月刊「コールセンタージャパン」編集長の矢島竜児が登壇。「AI（人工知能…

トランスコスモス、アプリを介したチャットサポートを開発

トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、チャットサポートサービス「DECAds Chat Edition for Cloud Working（デックアズ チャット エディション フォー クラウドワーキング）」の提供を2017年11月から開始す…

米アバイア、秋に「チャプター11」脱却を目指す

米アバイアは、「チャプター11（連邦破産法 第11章）」申請に伴う再建計画について、その概要の一部および途中経過を公表した。　 　 　2017年１月19日の発表以降に行われた主要な債権者との交渉の結果、第一順位担保権個別グループ（first lien）の50％…

プレステージ・インターナショナル、民泊運営サービス提供開始

　プレステージ・インターナショナル（東京都千代田区、玉上進一代表）は、多言語コンタクトセンターや駆け付けサービスをパッケージにした民泊運営サービス「民パック」の提供を開始した。　　　民泊は、一般の民家に宿泊すること。現在、訪日外国人旅行者が2404万人（201…

丸紅情報システムズ、Googleの音声認識APIを利用したサービスを開発

丸紅情報システムズ（東京都新宿区、伊吹洋二社長）は、Googleが提供するIaaS「Google Cloud Platform（GCP）」において、サービスパートナー契約を締結。コンタクトセンター向けに、GCPのCloud Speech API（音声認識）を採…

大和ネクスト銀行、 AI活用でヘルプデスク業務を支援

大和証券グループの大和ネクスト銀行（東京都千代田区、中村 比呂志社長）は、行内照会（ヘルプデスク）業務において、同グループの大和総研およびユーザーローカル（東京都港区、伊藤将雄社長）の協力のもと、AIチャットボットを導入した。　　同行のサポートセンターに蓄積さ…

セールスフォース・ドットコム、Salesforce Service Cloudの機能を拡充

セールスフォース・ドットコムは、「Salesforce Service Cloud（以下、Service Cloud）」のアップデートを発表した。　 　マーケティング本部プロダクトマーケティングの御代茂樹シニアディレクターは、「現在の顧客の見方はシビアです。興…

SVアンケート（匿名）ご協力のお願い

コンピューターテレフォニー編集部では、コールセンターのスーパーバイザー（SV）やチームリーダーの方々を対象としたアンケート調査を実施いたします。　　SV／チームリーダーの現状を直接お聞きし、その結果を分析（個人情報に抵触しない範囲で）することで、より高いロイヤ…

ジェネシス・ジャパン、現代の顧客と企業との関わり方を踏まえた事業戦略を推進

ジェネシス・ジャパンは、事業戦略説明会を開催、「現代の顧客と企業との関わり方に基づいた」製品ロードマップを発表した。Apple社がこのほど発表したBtoC向けメッセージサービス「Apple Business Chat」への対応および、LINE社が提供するコミュ…