Hmcomm、音声認識機能を搭載したコンタクトセンターシステムの販売を開始

Hmcomm（東京都港区、三本幸司CEO）は、音声認識機能を標準搭載したコンタクトセンターシステム「VOICE DESK」の販売を12月１日から開始する。　　VOICE DESKは、同社が提供する音声認識プラットフォーム「VContact」と、KDDIウェブコ…

日立情報通信エンジニアリング、音声ビッグデータ収集基盤の提供を開始

日立情報通信エンジニアリング（神奈川県横浜市、岩崎秀彦社長）は、音声ビッグデータ収集基盤「RecwareX」の販売を開始する。提供開始時期は2018年１月末を予定している。　　RecwareXは、通話録音システム「RecwareⅢ」の刷新モデルで、既存の機能を…

ブライトパターン、東京にブランチオフィスを開設

コンタクトセンター向けソフトウエア開発のブライトパターン（コンスタンチン・キシンスキー)は、東京にブランチオフィスを開設した。　　同社は、オムニチャネルのクラウドコンタクトセンターソフトウェア「Bright Pattern」を26カ国以上に展開している。東京に…

レオパレス21、音声認識ソリューション「Amivoice Communication Suite3」を導入

レオパレス21（東京都中野区、深山英世社長）は、コールセンター全５拠点360席に、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸社長）の音声認識ソリューション「Amivoice Communication Suite3」を導入する。11月24日、第１段階として…

オウケイウェイヴとメンバーズ、FAQ改善サービスを提供開始

オウケイウェイヴ（東京都渋谷区、兼元謙任社長）とメンバーズ（東京都中央区、剣持 忠社長）は、FAQ改善サービスを共同開発、11月10日から提供を開始した。　　FAQ改善サービスは、オウケイウェイヴのFAQシステム「OKBIZ.」を活用する。システムを通じて得ら…

富士通、チャットボットを軸とした新ソリューション「CHORD SHIP」をリリース

富士通は、顧客接点を高度化するソリューション「CHORD SHIP（コードシップ）」をリリースした。　　「心の琴線」という意味を込めて名付けられた同ソリューションは、AI（人工知能）を活用、自動対応するチャットボット機能を持つ。大きな特徴は、独自のAIエンジン…

TMJ、『札幌第４センター』を新設

　コールセンター、バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、北海道内４カ所目となる『札幌第４センター』を新設。交通の便の良い大通公園エリアに初進出し、新たに約300人の採用を計画している。　　■札幌第４センター…

バーチャレクス・コンサルティング、CRMサービス「iXCloud」の提供を開始

バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人社長）は、コンタクトセンター向けCRMサービス「iXCloud」の提供を開始した。　　　「iXCloud」の提供イメージ　　iXCloudは、CRMパッケージ「inspirX（インスピーリ）」の機能をベース…

コムデザイン、TISと資本業務提携

クラウドCTIサービスを提供するコムデザイン（東京都千代田区、寺尾憲二社長）は、TISインテックグループのTIS（東京都新宿区、桑野 徹社長）と、次世代クラウドCTIサービス事業に関する資本業務提携で合意した。　　TISは、2011年からコムデザインのクラウド…

ガートナー、デジタルコマースにおける今後のAI活用を示唆

　ガートナーは、今後のデジタルコマースにおけるAI活用について中長期的な展望を発表した。　　　具体的には以下の通り。　①2022年までに、デジタル・コマースにおける注文の少なくとも５％はAIによって予測され、取り引きのきっかけとなる　②2021年までに、ビジュ…

ヴイエムウェア、「V FORUM 2017」でダイバシティ・マネジメントをテーマにセッション開催

　ITベンダーのヴイエムウェアはこのほど都内で、ITカンファレンス「V FORUM 2017」を開催。このなかで、サポートセンターにおけるダイバシティ・マネジメントについて議論するパネルディスカッションを行った。　　　パネリストは、SAPジャパンのアキレス美知…

ハンモック、クラウド名刺管理「HotProfile」にAI機能を搭載

　IT資産管理、営業支援、データエントリー業務などのソフトウエアを開発・販売するハンモック（東京都新宿、若山正美社長）は、名刺管理・営業支援ツール「HotProfile（ホットプロファイル）」に人工知能（AI）を搭載した。　　　企業間の競争が激化するなか、継続…

ビービット、デジタルエクスペリエンスサミット2017を開催

ビービットは、都内で「デジタルエクスペリエンスサミット2017」を開催した。　　はじめに、「先進企業はいかにデジタル×顧客理解でビジネスを変革しているか」と題して、ＴＳＵＮＡＧＵ・パートナーズ 相澤利彦氏とビービット 代表取締役 遠藤直紀氏が対談。　　相澤氏が…

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション、NPSのベンチマーク調査を実施

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン） は、電子商取引（EC）業界を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSの業界ベンチマーク調査を実施した。結果、最もNPS…

米Zendesk、ボイスコミュニケーションの重要性を強調

「電話は、チャネルの多様化により“唯一無二”ではなくなりましたが、顧客にとって最も重要度の高いコミュニケーション手段として位置付けられています」。グローバルにおけるカスタマーサポートの動向について、米Zendeskで「Zendesk Talk」のゼネラルマネー…

富士通CSL、福岡県「豊前サテライトオフィス」を拡張

富士通コミュニケーションサービス（横浜市西区、乙黒 淳社長）は、2016年６月に開設した福岡県の「豊前サテライトオフィス」を拡張する。　　豊前サテライトオフィスは、福岡県が新たに創設した「オフィス整備促進補助金」の適用を受け、豊前市の公的遊休施設に開設したもの…

日本アムウェイ、CSWeekで社内表彰を開催

日本アムウェイは、コミュニケーターの功労を称える「カスタマーサービスウィーク（CS Week）」のイベントで第７回となる「カスタマーサービス賞」表彰式を開催した。　　CS Week開催期間中は、センターの入り口に設置したモニターに、各国のコールセンターマネージ…

ネクストジェン、RPAソリューション「WinActor」販売開始

　 ネクストジェン（東京都港区、大西新二社長）は、ソリューション社（東京都千代田区、中山雅弘代表）と販売代理店契約を締結し、エヌ・ティ・ティ・アドバンステクノロジ（神奈川県川崎市、木村丈治代表）製RPAソリューション「WinActor」の販売を開始した。　　　…

ソフトバンク、RPAソリューション「SynchRoid」を提供開始

　ソフトバンクは、11月１日より法人顧客向けに、RPAソリューション「SynchRoid（シンクロイド）」の提供を開始する。同ソリューションの提供にあたっては、今年７月に業務提携契約を締結したRPAホールディングス（東京都港区、高橋知道代表）と、商品開発をはじ…

ソフトバンク、IBM Watsonを活用した業務支援ソリューション「CloudAI チャットボット」と「Third AIコンタクトセンターソリューション」を販売開始

ソフトバンクは、IBM Watson日本語版（以下「IBM Watson」）を活用して企業の業務を支援する、「CloudAI チャットボット」と「Third AI コンタクトセンターソリューション」を、2017年10月4日から販売開始した。　　　これまでも、同…