オウケイウェイヴ、AIエージェントサービスの提供開始

オウケイウェイヴ（東京都渋谷区、兼本謙任社長）は、法人向けAIエージェントサービス「OKWAVE AI Knowledge（オウケイウェイヴ あい ナレッジ）」の提供を６月28日から開始した。　　OKWAVE AI Knowledgeは、独自開発した6つのエン…

PwCコンサルティング、音声認識システムを活用したコールセンター業務の変革支援でHmcomm社と協業を開始

　PwCコンサルティング（東京都千代田区、足立 晋代表執行役CEO）は6月27日、Hmcomm（東京都港区、三本幸司代表取締役CEO）と、音声認識システムを活用した、コールセンター業務の品質、生産性向上支援で協業を開始した。　　　本協業では、Hmcommが開発…

日本ブレケケ、豊島区内に事務所を移転

日本ブレケケ（東京都豊島区、山出 晋代表取締役）は、７月１日付けで事務所を移転する。新住所は、東京都豊島区西池袋2-36-10、リードシー池袋ビル10階。電話番号は、変更なし。

ベルシステム２４、札幌に600席規模のコールセンターを開設

ベルシステム２４は、JR札幌駅から徒歩５分ほどに位置する札幌フコク生命越山ビル（札幌市中央区北２西３）に、約600席規模のコールセンター「札幌第４ソリューションセンター」を開設する。６月の開設に伴い、新たに700人の雇用を創出した。　　これで同社の北海道内拠点…

りらいあコミュニケーションズ、人材開発拠点を開設

りらいあコミュニケーションズは、人材の採用・育成の包括的な推進を目的とした「りらいあHRDセンター（以下、HRDセンター）」を開設した。　　HRDセンターは、電話オペレータの募集、採用を行う「りらいあキャリアフロント」、体験型教育を行う「りらいあEXフロア」で…

LINE、「LINE」とマイナンバーのポータルサービスと連携

LINEは、コミュニケーションアプリ「LINE」について、内閣府が運営するWebサービス「マイナポータル」との連携に関する協定を締結した。　　マイナポータルは、マイナンバーカードに基づくアカウントの作成によって利用できるサービス。オンライン上で行政機関が保有す…

スカパー・カスタマーリレーションズ、Salesforce導入でオムニチャネル対応

スカパー・カスタマーリレーションズ（東京都品川区、出水 啓一朗社長、以下SPCC）は、セールスフォース・ドットコムのサービス群を導入し、オムニチャネルに対応したコンタクトセンターシステムを構築した。　　導入サービスは、CRM「Salesforce Servic…

ソフトバンク、オー・エイ・エスと人材定着率向上セミナーを開催

ソフトバンクは、オー・エイ・エスと共同で、コンタクトセンター向けセミナー「職場を明るく元気に！ ごきげんカウンターで定着率アップ！」を東京・汐留で開催した。　　　グッド・クロス COOの石井通明氏　　冒頭、コンタクトセンター受託事業などを展開するグッド・クロス…

インターコム、画面共有ソリューションを相次いで金融機関に導入

インターコム（東京都台東区、松原由高社長）は、クラウド型画面共有ソリューション「RemoteOperator」「LAPLINK ヘルプデスク」を相次いで金融機関に導入している。　　メガバンク３行（みずほ銀行、三井住友銀行、三菱東京UFJ銀行）をはじめ、信託銀行…

システムリサーチ、CRMソリューションと販売管理システムを連携

システムリサーチ（愛知県名古屋市、布目秀樹社長）は、同社のクラウドCRMソリューション「WArm＋」と、ピー・シー・エーが提供する販売管理システム「PCA商魂DX」と連携したソリューションの提供を７月３日から開始する。　　WArm＋を通じて、クラウド上からPC…

ユーザックシステム、業務ソリューションにインターコムのFAXソリューションを採用

コンピューターソフトウエア開発会社のユーザックシステム（大阪府大阪市、宮原克昭社長）は、FAX受注支援ソリューション「FAX受注名人」の通信ソフトウエアとして、インターコム（東京都台東区、松原由高社長）のFAXソリューション「まいと～く Centar Hybr…

NTTネオメイト、新社長に上山圭司氏

エヌ・ティ・ティ ネオメイト（NTTネオメイト、大阪府大阪市）の代表取締役社長に、上山圭司氏が6月23日付けで就任する。現社長の坂口隆冨美氏は、西日本電信電話（NTT西日本）の取締役 設備本部 サービスマネジメント部長に就任する予定。

ベルシステム２４とCTC、CTCファーストコンタクトを合弁会社化

ベルシステム２４と伊藤忠テクノソリューションズ（以下、CTC）は、CTCの100％子会社であるCTCファーストコンタクト（東京都千代田区、菊地 哲社長）を両社の合弁会社とすることを決定した。７月３日以降、ベルシステム２４は、CTCファーストコンタクトの株式を5…

SMBC日興証券、一部の問い合わせ業務をチャットボットで自動化

SMBC日興証券は、口座開設方法や新規公開株式に関する問い合わせ対応に、NTTコミュニケーションズのAIエンジン「Communication Engine"COTOHA"（以下、COTOHA）」を活用したチャットボットを導入した。　　COTOHAは、問い合わせ…

ソフトバンクとMITシステム研究所、 アウトバウンドセミナーを開催

ソフトバンクとMITシステム研究所（東京都千代田区、水尾恒雄代表取締役）は、「インサイドセールス アウトバウンド効率UPセミナー」を東京・汐留で開催した。　　　架電の最適化によって見込み顧客の購買意欲を醸成する手法を、「リスト」「発信方法」「応対手法」「オペレ…

NECがコンタクトセンター向けセミナーを開催

NECは、導入企業向けのコンタクトセンターセミナー「OneDayPerfect！」を東京都港区で開催した。　　セミナーは、３部構成。第一部の基調講演では、ラーニングイット代表取締役の河合晴代氏が登壇し、アウトソーサー在籍時の現場立ち上げや運営改善の経験をもとに…

NTTネオメイト、「AQStage IPコールセンタサービス オムニチャネルプラン」の提供を開始

エヌ・ティ・ティ・ネオメイト（以下、NTTネオメイト、大阪市中央区、坂口隆冨美社長）は、クラウド型コールセンター「AQStage IPコールセンタサービス オムニチャネルプラン（以下、IPCCオムニチャネルプラン）」の提供を５月30日から開始した。　　IPCC…

エウレカ、カスタマーサポートのイベントを開催

恋愛・婚活マッチングサービス「Pairs」などを運営するエウレカ（東京都港区、石橋準也代表取締役CEO）は、カスタマーサポートの先進事例を共有し議論するイベント「Customer-Support.Tokyo」を開催した。インターネット上でCtoCサービスを運営…

フェリシモ、スマホユーザーの利便性向上

通販会社のフェリシモ（兵庫県神戸市、矢崎和彦社長）は、スマートフォンユーザーの問い合わせサポートの利便性向上を目的に、ズィーバーコミュニケーションズの無料インターネット通話ソリューション「スマホdeコンタクト」を採用した。なお、ソリューションの販売および構築は…

エネルギア・コミュニケーションズ、日立製作所と通話音声の利活用に関する実証実験で成果

エネルギア・コミュニケーションズ（広島市中区、熊谷 鋭社長、以下エネコム）は、日立製作所の協力を得て、コンタクトセンター業務における通話音声データのリアルタイム活用に関する実証実験を実施した。期間は2017年１月～３月。　　 　実証実験は、サービス品質向上およ…