セールスフォース・ドットコム、「Service Cloud」の対応チャネル強化

セールスフォース・ドットコム（東京都千代田区、小出伸一社長）は、クラウドCRM「Salesforce Service Cloud」をバージョンアップ、2月20日から提供を開始した。　　　マーケティング本部プロダクトマーケティング シニアディレクターの御代茂樹氏…

NECと日本オラクルがクラウド事業で戦略的提携

NECと日本オラクルは、クラウド事業において戦略的提携を結んだ。　　　　NEC 執行役員の橋谷直樹氏（写真左）、日本オラクル 執行役副社長　クラウドテクノロジー事業統括の石積尚幸氏（同右）　　　日本オラクルのクラウドサービス「Oracle Cloud」をNEC…

NJKグループ３社が合併

NJKグループのエヌジェーケー（東京都中央区、石川勝雅社長）、メディアドライブ（東京都中央区、松村 博社長）、エヌジェーケーテクノ・システム（石川県小松市、竹本孝志社長）は４月１日付で合併する。エヌジェーケーを存続会社とし、メディアドライブ、エヌジェーケーテク…

テクマトリックスとBEDORE、協業してAIソリューションを提供開始

テクマトリックス（東京都港区、由利 孝社長）は、同社のCRMシステム「FastHelp5」とBEDORE（東京都文京区、安野貴博社長）が提供する AI 対話エンジン「BEDORE（べドア）」とを連携した 顧客サービスソリューションの提供を開始する。　　BEDO…

コラボス、「@nyplace」がクラウドBIダッシュボードと連携

コラボス（東京都千代田区、茂木貴雄社長）は、同社が提供するクラウド型コールセンターシステム「@nyplace」とウイングアーク１ｓｔ（東京都渋谷区、内野弘幸社長）が提供するクラウドBIダッシュボード「MotionBoard Cloud」とのシステム連携を開始し…

フルキャストホールディングス、コールセンター事業を開始

人材派遣・事務アウトソーシング事業を展開するフルキャストホールディングスは、テレマーケティングアウトソーサーのエフプレインの株式を取得し、連結子会社化するとともに新たな事業として、コールセンター事業を開始する。取得価額は11億9800万円。　今後、強固な資本関…

CENTRIC、熊本市と立地協定を締結

コールセンターの運営、コンサルティング事業を行うCENTRIC（東京都豊島区、山田 亮社長）は、熊本県熊本市にコンタクトセンター新設を決定し、熊本市との立地協定を締結した。新センターは、4月1日に運営開始し、音声認識に加え、感情解析システムも導入する予定。　　…

東京海上グループ、「第４回コールセンター電話応対コンクール」を開催

　東京海上グループは１月23日、「第４回コールセンター電話応対コンクール」を開催した。これはグループが擁するコールセンター全体の応対品質を高めることで、さらなる競争力の向上を目指すもの。競技に臨んだのは、グループ傘下の16センターから選抜された代表者たち。　 …

三井情報、新社長に小日山 功氏

三井情報（東京都港区、齋藤正記氏）の代表取締役社長に、小日山 功氏が４月１日付けで就任する。現社長の齋藤正記氏は、取締役（非常勤）に就く。

NTTコミュニケーションズ、疑問解決を支援するAIサービスの提供を開始

NTTコミュニケーションズは、Webを訪問した顧客の自己解決を支援するクラウド型AIサービス「Semantic Search Engine "COTOHA"Chat＆FAQ」(以下、「COTOHA Chat & FAQ」)の提供を2017年1月31日から開始し…

不動産仲介のietty、「チャット接客導入・運用セミナー」を開催

不動産仲介サイト「ietty（イエッティ）」を運営するietty（東京都渋谷区、小川泰平社長）は、「チャット接客導入・運用セミナー」を開催した。　　同社は、2012年からチャットを活用した「オンライン接客」を展開しており、物件探しからトラブル対応、更新・退去ま…

インテック、コールセンターシステム「CTI-One V6」の提供を開始

インテック（富山県富山市、日下茂樹社長）は、コールセンターシステム「CTI-One V6」の提供を開始した。　　「CTI-ONE for Aspire」の新バージョン。NECプラットフォームズのビジネスホン「UNIVERGE Aspire UX」と連携し、イン…

米アバイア、チャプター11に伴う今後のスケジュールが判明、CC事業の売却は「可能性低い」

2017年1月19日に米アバイアが発表した「チャプター11（連邦破産法 第11章）」申請に伴う再建計画について、今後のスケジュールが判明した。2月8日に公聴会が行われ、当面のビジネス継続に関わる申し立てを実施、3月22日には主要債権者との最初の打ち合わせが行わ…

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション、NPSベンチマーク調査結果（スマートフォン）を発表

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（東京都品川区、塚本 良江代表取締役社長）が運営するインターネットアンケートサービス「NTTコム リサーチ」（旧 gooリサーチ）が、登録モニターのスマートフォンの利用者を対象に、NPSのベンチマーク調査を…

ベルシステム24、小規模コールセンター向け多言語サービス「BELLQuick24LCC for バイリンガル」を開始

ベルシステム24（柘植一郎代表取締役、東京都中央区）は、多言語対応コールセンターパッケージ『BELLQuick24LCC for バイリンガル』を、提供開始した。　　背景には、外国人観光客の増加に伴う「多言語対応の小規模な問い合わせ窓口を設置したい」というサー…

「GNオーディオジャパン」に社名変更、ユーザーのニーズ、業種に合わせた「ソリューション」を提供する

ヘッドセットをはじめとした音響機器の大手ベンダー、GNネットコムジャパンは、2017年１月、「GNオーディオジャパン」に社名変更した。デンマークを本社とする同社は、約半年をかけて全世界で新社名へ移行、日本法人はその最初のグループに入った。安藤 靖社長は「GNは…

ライフネット生命保険、LINE/Facebook Messangerで自動保険見積サービス提供開始

ライフネット生命保険（東京都千代田区、岩瀬大輔社長）は、LINEおよびFacebook Messangerにおいて、チャットボットによる自動応答を活用した「ほけん診断」「保険料見積り」サービスの提供を開始した。　　同社は、2016年７月にLINE公式アカウント…

JBMクリエイト、大阪本社を大阪市中央区に移転

JBMクリエイト（大阪市北区、玉本美砂子社長）は、２月１日付で本社を移転する。新住所は、大阪府大阪市中央区北浜２－６－18、淀屋橋スクエア５階。電話番号は、06-6201-1175、FAX番号は06-6201-1176。

プレステージ・インターナショナル、秋田県横手市と立地協定を締結

プレステージ・インターナショナル（東京都千代田区、玉上進一社長）は１月13日、秋田県横手市（髙橋 大市長）とBPO拠点設立に向けた立地協定を締結した。　　　締結式の様子　　秋田市、山形県酒田市、富山県射水市に続く４拠点目で、2018年11月に開設を予定している…

日立ソリューションズ、通話録音管理システムの提供を開始

日立ソリューションズ（東京都品川区、柴原節男社長）は、通話録音データを一元管理できる「音声認識管理システム」の提供を1月20日から開始した。　　音声認識管理システムは、複数の通話録音サービスや通話録音装置で取得した音声データを一元管理する機能を提供する。多拠点…