三井住友銀行、インターコムのクラウドツール利用してコールセンターの新サービス開始

三井住友銀行は、個人向けインターネットバンキング「SMBCダイレクト」において、画面共有機能を活用した新サービスを開始した。　　採用されたツールはインターコム（東京都台東区、松原 由高社長）のクラウド型非対面チャネル画面共有ソリューション「RemoteOper…

不動産仲介のietty、自社ノウハウを活用した「会話型コマースの導入・運用支援ソリューション」提供開始

　不動産仲介サイト「ietty」を運営するietty（東京都渋谷区、小川泰平社長）は、法人向けに“会話型コマース”の導入・運用支援ソリューションを提供開始する。　　　同社は、チャットを活用した接客サービスを展開している不動産仲介業者。職場や自宅で物件提案を受け…

タカコム、録音告知機能付き通話録音装置の提供を開始

タカコム（岐阜県土岐市、中尾恭二社長）は、録音告知機能を標準搭載した通話録音装置「VR-D179」の提供を１月10日から開始した。　　固定電話機向けの装置。受話器接続と外部入力（音声入力端子）接続に対応する。録音の開始／終了は、「音声起動による自動録音」「手動…

エーアイスクエア、OISIXのカスタマーサポートにAIを活用

エーアイスクエア（東京都港区、石田正樹社長）はこのほど、オイシックス（東京都品川区、高島宏平社長）が運営する食材宅配ネットスーパー「OISIX」のカスタマーサポートにAI（人工知能）を活用して自動化・高度化する仕組みの検証を開始した。　　具体的には、エーアイス…

ネットイヤーグループ、NTTコム オンライン、エンパスリンク、「NPS×CJM活用セミナー」開催

　ネットイヤーグループ（東京都中央区、石黒不二代 代表取締役社長兼CEO）、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（東京都品川区、塚本良江 代表取締役）、エンパスリンク（東京都中央区、高見俊介 代表取締役）の３社は、「NPS（ネット・プロモータ…

コールセンターの求人情報サイトをオープン！

コールセンターに特化した求人情報サイト「仕事をさがす」をオープンしました。　　編集部イチオシの働きやすく、働き甲斐のあるコールセンターの求人情報を、厳選して掲載！　　キャリアアップを目指す皆様の転職活動にぜひお役立てください。　　求人情報サイトはこちら　　求人…

「督促OL　コールセンターお仕事ガイド」Amazonで予約開始！

月刊コールセンタージャパンにて好評連載中の４コマまんがに書下ろしエッセイを加えた単行本「督促OL コールセンターお仕事ガイド（榎本まみ）」を２月中旬に発刊します。　　Amazon にて予約受付開始しました。　　コールセンターで働いてみようか迷っている方、長年働…

GMOメディア、CS推進室で功労アワードを開催

インターネット関連サービス事業を展開するGMOメディア（東京都渋谷区、森 輝幸社長）は、サービス利用者からの各種問い合わせに対応するCS推進室で、オペレータをもてなし、表彰する、「功労アワード」を開催した。　　同アワードは、同社が年１度開催する社内イベントで、…

エス・アンド・アイ、「IBM Watson エコシステムプログラム」に参加

エス・アンド・アイ（東京都中央区、藤田和夫社長）は、ソフトバンクと日本IBMが共同で構築・展開する「IBM Watson エコシステムプログラム」のパートナーに認定された。　　同プログラムは、日本で利用可能なAPIとWatsonのエコシステムを提供するもの。W…

2016年重大ニュース＆2017年市場予測！

コールセンタージャパン編集部では、「2016年コールセンター／カスタマーサービス業界重大ニュース」と「キーワードで読む2017年市場予測」をまとめました。　以下の項目となります。詳細は、2017年１月２０日発刊予定の２月号特集をお待ちください。　　＜2016年…

ガートナージャパン、「AIに関する10のよくある誤解」をまとめる

ガートナー ジャパン(東京都港区、日高 信彦社長) は、「人工知能 (AI) に関する10の『よくある誤解』」をとりまとめ発表した。　　2016年は、業種や業態を問わずAIへの関心が高まり、同社が10月に発表した「日本におけるテクノロジのハイプ・サイクル：20…

IT協会、AI＆ロボティクスシンポジウムを開催

企業情報化協会（以下IT協会）はこのほど都内で、第１回AI＆ロボティクスシンポジウムを開催した。　　基調講演には楽天技術研究所の代表を務める楽天の森 正也執行役員が登壇し、AI研究の概況を解説した。　森氏は「2017年は、議論がAIからMI（Machine I…

日本アスペクト・ソフトウェア、丸紅情報システムズと販売代理店契約を締結

日本アスペクト・ソフトウェア（東京都品川区、谷 望代表）は、丸紅情報システムズ（東京都新宿区、伊吹 洋二社長）と、「Aspect Unified IP」に関する販売代理店契約を締結した。　　　Aspect Unified IPは、包括的なソフトウェアベースのイ…

NTTソフトウェアとNTTアイティが合併、新会社NTTテクノクロスを発足

NTTソフトウェア（東京都港区、山田伸一社長）とNTTアイティ（神奈川県横浜市、長谷雅彦社長）は合併し、2017年4月1日付で新会社「NTTテクノクロス」を発足する。さらに、NTTアドバンステクノロジの音響・映像事業も統合する。　　合併・事業統合の目的は、 音…

日立情報通信エンジニアリング、入退管理システムの提供を開始

日立情報通信エンジニアリング（神奈川県横浜市、小菅 稔社長）は、入退管理システム「CyberGatevision 5（サイバーゲートビジョン ファイブ）」の提供を12月14日から開始した。　　最大構成で30万人分のICカード認証、4096ドア（カードリーダを入…

Dialpad Japan、クラウドPBX「Dialpad」の国内販売を開始

Dialpad Japan（東京都千代田区、安達天資社長）は、クラウド型ビジネスコミュニケーションツール「Dialpad」の国内での提供を開始した。ソフトバンクが日本総代理店として販売する。　　Dialpadは、音声通話やビデオ通話、メッセージなど各種コミュニ…

NTTコム オンライン、通販化粧品・健康食品のNPS調査を実施、オルビスがトップ

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（東京都品川区、塚本 良江社長）は、通販化粧品・健康食品の利用者を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPS（ネット・プロモーター・スコア）のベンチマーク調査を実施した。同社が運営するインターネットアン…

ネクストジェン、IN-INの「PureCloud」と接続を実現

ネクストジェン（東京都港区、大西 新二社長）は、マルチキャリア対応エンタープライズSBC（Session Border Controller）、「NX-B5000 for Enterprise」がインタラクティブ・インテリジェンスのコンタクトセンターソリューシ…

マウスコンピューター、LINEでトークサポートを提供開始

マウスコンピューター（東京都千代田区、小松永門社長）は、コミュニケーションアプリ「LINE」を活用したサポートの提供を12月５日から開始した。同社は、BTO（Build to Order：受注生産）パソコンの開発、製造、販売事業を展開している。　　　ｓ　ユーザ…

青森県、３カ所でコンタクトセンター就業体験セミナーを開催

青森県は、コンタクトセンター関連企業の安定的かつ継続的に人材確保を支援すべく、2017年１月～３月、八戸市、青森市、弘前市の３カ所で青森県内在住の求職者へ向けた「電話応対・ビジネススキルUP講座～青森県コンタクトセンター就業体験セミナー」を開催する。　運営は、…