テクマトリックス、CRMに「LINE Customer Connect」を連携

CRMシステム「FastHelp」を提供するテクマトリックスは、LINEが提供するコミュニケーションアプリ「LINE」を活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer  Connect」とFastHelpを連携させた顧客サービス・ソリュ…

楽天コミュニケーションズ、CafeX Communicationsと販売契約を締結

楽天グループの通信会社である楽天コミュニケーションズ（東京都世田谷区、平井康文会長）は、CafeX Communications(ニューヨーク州ニューヨーク市、Rami Musallam CEO）と国内総販売代理店契約を締結した。　　CafeXの主力製品である…

ヴイエムウェア、「女性活用」をテーマに座談会を開催

安倍内閣が、「すべての女性が輝く社会づくり」を推進する一方で、女性が働きやすい職場環境はいまだ十分に整っているわけではないのが現状だ。比較的女性が多い職場のひとつであるコールセンターでさえ、不十分といえる。　　ヴイエムウェアは、このほど「インクルージョン（さま…

モビルス、LINEの法人向けカスタマーサポートサービスと連携

モビルス（東京都品川区、石井智宏社長）は、チャットサポートツール「モビエージェント」をLINE（東京都渋谷区、出澤 剛社長）が提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINECustomer Connect」と連携する。　　モビエージェントは、任意のWeb…

ソフツー、「BlueBean」の最新版を提供開始

ソフツー（東京都中央区、赤迫紀忠社長）は、クラウド型コールセンターシステムの最新版「BlueBeanバージョン8.5」の提供を開始した。　　BlueBeanは、オープンソース・ソフトウエアのAsteriskベースで設計・開発されたもので、イン／アウトバウンド機…

アドバンスト・メディア、「AmiVoice Communication Suite3」を17年春から販売

アドバンスト・メディアは、コールセンター向けAIソリューション「AmiVoice Communication Suite３」を2017年春から販売する。　　　　AmiVoice Communication Suite３」の画面イメージ　　　音声認識技術をコアに…

ベルシステム２４、キッザニアに『コールセンター』パビリオンをオープン

　ベルシステム２４は、キッザニア東京に『コールセンター』パビリオンをオープンした。　　同パビリオンでは、子供がコールセンターのオペレータ研修を体験できる。相手に伝わりやすい発声法や、聞き取れなかった場合の聞き返しの言葉などを練習したうえ、タブレットPCを操作し…

KDDIエボルバ、アバイア製品でオムニチャネル基盤を構築

KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤正己社長）は、日本アバイアが提供するアプリ開発プラットフォーム「Avaya Breeze」を採用した。2016年度内に稼働開始を予定している。　　　オムニチャネルソリューションのイメージ　　日本アバイアのコンタクトセンター基…

キューアンドエー、2016年度オペレータコンテストを開催

　キューアンドエー（東京都渋谷区、牛島祐之社長）は、11月９日、キューアンドエーグループでコンタクトセンター業務に従事するスタッフ（オペレータ）を対象とした「2016年度 キューアンドエーグループ オペレータコンテスト」を開催した。キューアンドエーから５名、デ…

アルファコム、チャットサポートシステムが「LINE@」に対応

アルファコム（東京都中央区、松原 悟社長）は、Web顧客チャットサポートシステム「Smart M Talk」に、メッセンジャー・アプリ「LINE」の『LINE@』アカウントのトーク画面経由の問い合わせに対応できる機能を実装した。　　LINEをインタフェースとし…

NECとMITシステム研究所、コンタクトセンターソリューションで協業

NECとMITシステム研究所（東京都千代田区、水尾恒雅社長）は、コンタクトセンターソリューションの提供において協業する。　　NECは、MITシステム研究所のCRMシステム「Quick CRM」を、同社ソリューションの業務向けアプリケーションとして拡充する。コン…

オウケイウェイヴ、Q&Aサイト「OKWAVE」でAIエージェントの提供を開始

オウケイウェイヴは、Q&Aサイト「OKWAVE」の回答サービスとしてAIエージェント「あい」の提供を11月10日から開始した。第一弾として、「美容・健康」に関する質問への回答を開始した。　　　　ＡＩエージェント「あい」。質問のクリック、またはテキストで質問を入…

ARアドバンストテクノロジ、ソフトバンク「APTWARE」と連携した機械学習ソリューションを提供開始

　 ARアドバンストテクノロジ（東京都渋谷区、武内寿憲社長、略称ARI）は、ソフトバンクが提供する多言語対応AI会話エンジン「APTWARE」に、同社の機械学習ノウハウを搭載した機械学習ソリューション『LOOGUE（ローグ）』の提供を開始する。　　　ARIは、…

NTTネオメイト、クラウド型コールセンターサービスに在宅オプションを拡充

NTTネオメイト（大阪市中央区、坂口隆冨美社長）は、クラウドサービス「AQStage IP コールセンタサービス（以下、IPCC）」に「AQStage IP コールセンタサービス 在宅向けコンタクトセンタオプション（以下、在宅オプション）」を拡充、11月14日…

オウケイウェイヴ、WebチャットシステムでFAQボット機能を提供

オウケイウェイヴは、Webチャットシステム「OKBIZ.for Chat&Bot」の提供を11月７日から開始した。　 　 Webサイトにチャットサポート機能を付加することができる。また、同社のFAQシステム「OKBIZ.forFAQ」をナレッジとする自動回答機…

カングロ、クラウド型目標管理ツール「TREE」を販売開始

　経営・組織人事コンサルティング会社のカングロ（東京都練馬区、藤井利幸代表）は、コールセンター向けクラウド型MBO目標管理・スキルセット向上ツール「TREE Ver.1.0」を10月1日より提供開始した。　　TREEは、靴やファッションのネット通販会社である米…

エス・アンド・アイ、クラウド型コンタクトセンターサービスにVOC分析機能を搭載

エス・アンド・アイ（東京都中央区、藤田和夫社長）は、SCSK（東京都江東区、谷原 徹社長）が提供するクラウドコンタクトセンター「PrimeTiaas」を基盤とした「Intelligent Contact Center powered by PrimeTiaas…

NEC、AI活用したコンタクトセンター向け自動応答ソリューションを提供開始

NECは、AIを活用したコンタクトセンター向けの回答支援システム「自動応答ソリューション」の販売を開始する。提供開始時期は2017年３月を予定している。　　自動応答ソリューションは、同社のAI技術群「NEC the WISE」の１つであるテキスト含意認識技術を…

NJCネットコミュニケーションズ、フリーアドレス向け座席抽選サービスを提供開始

NJCネットコミュニケーションズ（東京都渋谷区、田中 洋二社長）は、フリーアドレス向け座席抽選サービス「らくーざ」の正式版を2017年２月からリリースする。　　同サービスは、2015年に無料トライアルを開始、ユーザーからの要望をもとに正式版をリリースするもの。…

NTTコミュニケーションズ、SaaS型人工知能の提供を開始

NTTコミュニケーションズは、SaaS型人工知能（AI）「Communication Engine“COTOHA”（以下、COTOHA）」の提供を10月31日から開始した。さらに、アクセンチュア、クニエ、PwCコンサルティングの３社と販売および業務コンサルティ…