HDI-Japan、「HDIアカデミー2016」を開催

認定資格制度を提供しているサポートサービス業界の国際機関HDI（ヘルプデスク協会）の日本法人HDI-Japan（運営：シンクサービス、神奈川県川崎市、山下辰巳代表）は、このほど都内で第15回「HDIアカデミー2016」を開催した。　教育や情報交換、ビジネス開発…

MS＆ADインシュアランスグループ、電話応対コンクールを開催

MS＆ADインシュアランスグループはこのほど都内で、第７回電話応対コンクールを開催した。同コンクールは、グループ各社のコールセンターを代表するオペレータが、応対品質を競い合うもので、①苦情対応部門、②高齢者対応部門、③テクニカルサポート部門の３部門で審査し、そ…

NEC、やずやの新通販システムを「NEC Cloud IaaS」上に構築

　NECは、やずや（福岡県福岡市、矢頭 徹社長）向けに、画面操作性に優れ、販促施策をタイムリーに実現できる新通販システムを、関連システムも含めクラウド基盤サービス「NEC Cloud IaaS」上に構築した。　　　具体的には、NEC神奈川データセンターより提供…

10月13日開催「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」の講演資料を公開

コンタクトセンター・アワード事務局が10月13日（木）に開催した「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」の講演資料のダイジェスト版を公開します。　　　 コンタクトセンターの未来を考えるセミナー（ベルトラ様）.pdf　　 コンタクトセンターの未来を考えるセミ…

十六銀行、リモートサポートサービスを提供開始

十六銀行（岐阜県岐阜市、村瀬幸雄頭取）は、インターコムのクラウド型リモートサポートツール「LAPLINK ヘルプデスク」を導入。顧客支援サービス「らくらくサポート」として提供を開始した。　 　「らくらくサポート」のイメージ　 　LAPLINK ヘルプデスクは、…

アドバンスト・メディアとデジアナコミュニケーションズ、コールセンター向けソリューションで連携

アドバンスト・メディアとデジアナコミュニケーションズ（東京都渋谷区、清見征一社長）は、コールセンター向けソリューション事業において連携。デジアナコミュニケーションズのSaaS型IVRを活用したCS（顧客満足度）調査アンケートサービス（アンケートIVRシステム）…

ナビタイムジャパン、カーナビアプリ上で無料トラブルコールサービス提供

ナビタイムジャパン（東京都港区、大西啓介社長）は、カーナビアプリ「NAVITIMEドライブサポーター」および「カーナビタイム」上で、無料トラブルコールサービスの提供を開始した。　　「車の調子が悪い」「事故を起こした」といったトラブル時の電話相談サービス。問い合…

NTTソフトウェア、音声・ビッグデータソリューションのAI機能を強化

NTTソフトウェア（東京都港区、山田伸一社長）は、2016年９月に発足したAI推進プロジェクトの第一弾取り組みとして、音声・ビッグデータソリューション「ForeSight Voice Mining（フォーサイトボイスマイニング）」におけるAI機能を強化した。2…

エフコミュニケーションズ、クラウドCRMの提供を開始

エフコミュニケーションズ（東京都新宿区、子玉 剛代表取締役）は、クラウドCRM「ぷらっとCRM」の提供を11月１日から開始する。　　　　ぷらっとCRM提供機能イメージ　　　オペレータの業務画面を容易に設計できるWebブラウザベースのサービス。　　ユーザー企業が…

富士通研究所、声から満足／不満足を特定する技術を開発

富士通研究所（川崎市中原区、佐々木 繁社長）は、会話音声から、発話者が満足／不満足を感じている箇所を特定する音声分析技術を開発した。コールセンターや店舗、窓口などの顧客応対業務での活用を想定している。　　「満足」の感情と高い相関関係にあるとされる「声の明るさ」…

楽天コミュニケーションズ、電話効果測定ツールの提供を開始

楽天コミュニケーションズ（東京都世田谷区、平井康文代表取締役会長）は、電話チャネルを利用した広告などの効果測定ツール「Call Intelligence（コール・インテリジェンス）」の提供を10月11日から開始した。　 　バナー広告や雑誌、チラシなど各媒体の電…

ガートナー、デジタル社会のIT展望

米ガートナーでリサーチ部門最高責任者としてシニアバイスプレジデントを務めるピーター・ソンダーガード氏（写真）が、このほど来日しデジタル社会のIT展望を語った。　　同氏は、「企業は、①CX（カスタマーエクスペリエンス）、②AI（人工知能）、③IoT（Intern…

日本ATM、第10回社内応対コンテストを開催

  日本ATMは、第10回となる社内応対コンテストを開催した。これは同社が受託するすべての金融機関（銀行）の業務チーム（お客様窓口）の応対品質標準化と向上を目的とし、その応対レベルを競うもの。全国39チーム（約1500名）から代表者を選出。予選を通過した上位1…

＜編集部コラム＞「マルチチャネル」「オムニチャネル」体制の喫緊の課題

企業と消費者（顧客）の非対面におけるコミュニケーション手段として、「チャット」が普及しつつある。　　すでに、パソコンメーカーやソフトウェアメーカーなど、IT系企業のWebサイトにはチャットによる相談窓口を開設している企業は存在したが、その裾野が拡大しつつある。…

WOWOWコミュニケーションズ、新社屋の開所式開催

WOWOWコミュニケーションズ（神奈川県横浜市、黒水 則顯社長）は９月28日、新社屋の開所式を実施した。　　新社屋は、神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス3F。開所式には、親会社のWOWOWをはじめ、多数の来賓が出席した。　　黒水社…

ヤフー、本社を東京都千代田区に移転

ヤフーは、10月１日付けで本社を移転した。新住所は、東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー。

NTTソルコ、NTT北海道テレマートを吸収合併

NTTソルコ（札幌市中央区、武藤弘和社長）は、10月１日付けで子会社のNTT北海道テレマートを吸収合併した。新会社商号は、「NTTソルコ＆北海道テレマート株式会社」。

伊予銀行、「Oracle Service Cloud」活用しコールセンターとWebサポート強化

伊予銀行（愛媛県松山市、大塚岩男取締役頭取）は、日本オラクルのクラウド・アプリケーション「Oracle Service Cloud」の運用を開始した。　　銀行業務全般における顧客満足度向上を目的として導入。Web上の「よくあるご質問」ページの自己解決率向上およ…

ベルシステム24、「キッザニア東京」にコールセンターパビリオン出展

 　ベルシステム２４ホールディングス（東京都中央区、柘植一郎社長）は、KCJ GROUP（東京都千代田区、住谷栄之資社長兼CEO）が企画・運営する職業・社会体験施設「キッザニア東京」（東京都江東区）において、オフィシャルスポンサーとして初の『コールセンター』パ…

＜編集部コラム＞退職者予防に限界？！　「コールセンターで働く価値」訴求の必要性

人手不足、採用難。ほとんどのコールセンター運営企業がアタマを悩ませているこの課題に対する最大の対策は「既存スタッフの離職予防」だ。　　「コールセンター実態調査」では、「採用難に対する対策」という設問に対し、全体の68.8％が「既存スタッフが退職しないようにモチ…