Fablic、フリマアプリでチャットサポートを開始

フリーマーケット向けアプリの企画・開発・運営事業を展開するFablic（東京都渋谷区、堀井翔太代表取締役CEO）は、ファッションフリマアプリ「フリル（FRIL）」にチャットサポートを採用した。　 　フリルは、2012年７月に提供を開始したCtoCのフリマアプリ…

SBI証券、業務のパフォーマンスを可視化

SBI証券（東京都港区、髙村正人社長）は、バーチャレクス・コンサルティングののデータ可視化サービス「パフォーマンス・マネジメント・クラウド」を導入した。　　パフォーマンス・マネジメント・クラウドは、業務中に蓄積されるコールログから、コールセンター全体／スキルグ…

ベルシステム２４とCTC、コグニティブ・システム活用IVRの開発に着手

ベルシステム２４ホールディングスと伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）は、コグニティブ・システム（※）を活用したコンタクトセンターソリューション「Smart-IVR」（仮称）の共同開発に着手した。　　Smart-IVRは、消費者からの電話問い合わせの内容を音…

ウィズ・プランナーズ、EC向けコールセンター・サービスを強化

ウィズ・プランナーズ（東京都渋谷区、櫻井琢也社長）は、ネットショップ向けのコールセンターパッケージ「ECcall」（イーシーコール）をリニューアル、機能強化した。　　同サービスは、電話対応の一次対応オペレータ、店舗住所のレンタルアドレス、カスタマーサポートにも…

NEC、秋葉原にデモセンターをオープン

NECは、コンタクトセンターシステムおよび企業コミュニケーションのデモンストレーション施設「秋葉原 UNIVERGE デモセンター」を８月２日にオープンした。　　　　開所式の様子。NEC パートナービジネス営業本部 佐藤 俊治本部長（左）と　NEC ビジネスク…

星野リゾート、電話コンシェルジュの在宅勤務を開始

星野リゾートは、総合予約窓口の電話基盤にNTTコミュニケーションズ（東京都千代田区、庄司哲也社長）のクラウド型PBXサービス「Arcstar Smart PBX」を採用。電話によるコンシェルジュ業務の在宅勤務を開始した。　　　採用の目的は、多様な働き方の確保。…

ベリントシステムズ・エメネッカー氏、 「“スペシャリスト不足”はITでカバーする時代に」

個々の顧客に適した応対、オムニチャネル対応――。顧客が求めるサービス水準は高まっており、提供プロセスも複雑化している。ベリントシステムズのグローバル製品戦略担当副社長のクリスティン・エメネッカー氏は、「今後、顧客が求めるサービス水準を満たすために、専門業務はI…

ミック経済研究所、クラウドCRM市場を調査、1000億円規模を突破

情報・通信分野およびアウトソーシング分野の市場調査機関、ミック経済研究所（東京港区、有賀 章社長）は、「クラウド型CRM市場の現状と展望 2016年度版」を取りまとめた。 　　CRM分野にクラウドでソリューションを提供するベンダー50社を調査したデータを基に、…

チューリッヒ保険、サービス・ホピタリティ・アワードで最優秀賞を受賞

　チューリッヒ保険会社（東京都中野区、西浦正親・日本代表兼CEO）は、企業情報化協会（東京都千代田区、宇治則孝会長、以下IT協会）が主催する「平成28年度第３回サービス・ホスピタリティ・アワード」（後援：経済産業省）において、同アワード初となる最優秀賞を授賞し…

日本オラクル、「Oracle Modern Business Experience 2016」を開催

日本オラクルはこのほど都内で、「Oracle Modern Business Experience 2016」を開催した。　　セミナーでは、同社およびパートナー企業によるソリューション紹介の他、米八グループやヤマネホールディングス、常陽銀行、三井住友海上火災保…

日立情報通信エンジニアリング、IP-PBX「NETTOWER MX-01」を機能強化

日立情報通信エンジニアリング（神奈川県横浜市、小菅 稔社長）は、中・小容量IP-PBX「NETTOWER MX-01（以下、MX-01）」を機能強化し、上位機種である大容量IP-PBX「NETTOWER CX-01（以下、CX-01）」と連携したIPセントレッ…

ＭＩＴシステム研究所、「Quick CRMクラウドサービス」発売開始

ＭＩＴシステム研究所（東京都千代田区、水尾恒雅社長）は、コンタクトセンターCRMクラウドサービス「Quick CRMクラウドサービス」の発売を開始した。　　2006年に発売開始し、250社以上、２万席以上の実績を持つ、コンタクトセンター業界向けに特化したCRM…

NEC、AI技術群「NEC the WISE」を策定、コンサルティングサービスを提供開始

NECは、AI（人工知能）の技術群を「NEC the WISE」と総称し、グローバルでブランド展開する。　　NEC the WISEは、「見える化」「分析」「制御・誘導」といった活用領域におけるAI技術群を指す。同社は、半世紀にわたってAI関連技術の開発を進め…

フュートレック、通話音声分析に活用できる音声書き起こし支援サービス開始

フュートレック（大阪市淀川区、藤木英幸社長）は、音声書き起こし支援サービス「VoiShredder（ボイシュレッダー）」の提供を7月25日から開始する。　　　ボイシュレッダーは、アプリを介して任意の音声ファイルをクラウド上の集積サーバーにアップロードすると、専…

NTTネオメイトの「AQStage」、富士キメラ総研のCTI SaaS市場調査でトップシェア

富士キメラ総研は、「ソフトウェアビジネス新市場2016年版 CTI SaaS市場調査」を取りまとめ、NTTネオメイト（大阪府大阪市、坂口隆冨美社長）のクラウド型IPコールセンタービジネス「AQStage IPコールセンタサービス」がシェアトップとなった。　　稼…

NEC、「2016年度 コンタクトセンター ユーザー交流会」を開催

　NECは「2016年度 コンタクトセンター ユーザー交流会」を開催。約20名が参加した。今後、同交流会は来年１月までの間に計５回にわたって継続的に実施する。　　　第一回は「コンタクトセンターの人材戦略」をテーマに、講師であるラーニングイットの河合晴代氏が講演…

プラスアルファ・コンサルティング、アルファスコープに対話コミュニケーション機能を搭載

プラスアルファ・コンサルティング（東京都港区、三室克哉社長）は、クラウド型FAQソリューションの最新版「アルファスコープ Ver4.6」の提供を開始した。　　最新版には、対話コミュニケーション機能「アバター」を搭載した。アバターは、分岐型回答コンテンツ「トラブ…

ベルシステム24、パフォーマンスを可視化する「BellCloud Performance Manager」サービス開始

　ベルシステム２４ホールディングスは、大規模から在宅オペレータまで、あらゆる規模のコールセンターに対応したオペレーションモニタリングツールをはじめ、さまざまな業務管理ツールをクラウドで提供する「BellCloud Performance Manager」を開始…

トランスコスモス、大分に250席規模のマルチチャネルセンターを新設、10月から業務開始

トランスコスモスは、新設する「マーケティングチェーンマネジメントセンターおおいた」（以下、MCMセンターおおいた）の立地協定調印式を行った（写真左から、大分市長 佐藤 樹一郎氏、トランスコスモス代表取締役会長兼CEOの船津 康次氏、大分県知事 広瀬 勝貞氏）　…

ジェネシス・ジャパン、ユーザー・カンファレンス「G-Summit Tokyo 2016」を開催

ジェネシス・ジャパン（東京都千代田区、田中良幸社長）は、7月6日、都内のホテルにて、ユーザー・カンファレンス「G-Summit Tokyo 2016」を開催した。　　　“カスタマーエクスペリエンスを、企業競争力に。”をテーマに掲げ、基調講演、特別講演および14…