“2018年問題”に備えよう！
派遣法改正の波紋

Part.1 ＜現状と課題＞
改正はネガティブ要素ばかりではない
「優秀な労働力確保」の好機と捉える

Part.2 ＜座談会＞
派遣元の無期雇用か、派遣先の直接雇用か
決断迫られる「3年後」の人材戦略

日本アムウェイ／大和証券／セントメディア

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旅工房
代表取締役社長
高山 泰仁 氏

クチコミで成長を続ける秘訣
ファンを創る「旅のコンシェルジュ」

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日本コンセントリクス
鈴木 新司 氏

他部門／クライアントに認められ
成長を実感・共有できるチーム作りにまい進

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「人・モノ」に加え「キモチ」をDB化
退会阻止率を向上した“おすすめの科学”

──WOWOWコミュニケーションズ

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カスタマーサービスの新たなコンセプト
「Me2B」実践がもたらすセンターの価値

イー・パートナーズ　代表　谷口 修

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普及しない「在宅コールセンター」
“業務の専門性と適合性”に可能性を見出す

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日本版顧客満足度調査（JCSI）
──サービス産業生産性協議会

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2015年コールセンター満足度調査
──自動車メーカー業界

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問い合わせ窓口格付け調査
──証券業界

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市界良好：第45回
秋山紀郎

AfterCall〜電話の後で：第45回
長掛文子／松本洋奈

クレーム対応のレシピ：第58回
玉本美砂子

3 Minutes Lesson
毎日できるメンタル・ケア：第26回
奥 富美子

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第11回
渡部弘毅

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督促オペレータ奮闘記（36）
榎本まみ

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上司の9割は部下の成長に無関心
「人が育つ現場」を取り戻す処方箋

前川 孝雄 著