『Web・ソーシャル接客』の基点
メール対応のベストプラクティス

Part.1 ＜現状と課題＞
テンプレート活用は基本ではない！
“CS対応”を実現する品質改善の要諦

＜指針＞
「書く」より「読み取る」ことが重要
メール品質の３要素と担当者の３大スキル

Part.2 ＜ケーススタディ＞
モニタリング、KPI、ナレッジ化
先進企業に見る「いい返信メール」の条件

トレンドマイクロ／SBI証券／ヤフーカスタマーリレーションズ

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ジャパネットたかた　取締役副社長
高田旭人氏

「TV通販」「家電」のイメージを払拭する
東京進出で挑む“真の総合通販会社”への道程

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施行された改正派遣法
焦点は「短期派遣」「出戻り」の禁止

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ネットワークを売るための“手段”
クラウド市場を占う通信会社参入の狙い
――KDDI／KVH／NTTソフトウェア

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SIPサーバー
仮想環境下で複数拠点を一元管理
見えてきた“真のIPセンター”の姿

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アルファコム／NTTアドバンステクノロジ／リンク／フュージョン・コミュニケーションズ

市界良好：第8回
秋山紀郎

AfterCall〜電話の後で：第8回
長掛文子／田崎雅美

続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第67回
西島和彦

クレーム対応のレシピ：第21回
玉本美砂子

マーケティング最前線：第119回
波多野精紀

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ダブルファネルマーケティング
トランスコスモス・アナリティクス著

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コールセンター／CRM用語集

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