CCC、「AIコンシェルジュ」を活用してTカードの電話問い合わせを自動化

カルチュア・コンビニエンス・クラブ（東京都渋谷区、増田宗昭社長、以下CCC）は、TACT（東京都品川区、溝辺和広社長）が提供する自動応答サービス「AIコンシェルジュ」を活用し、同社が展開するポイントカード「Tカード」に関する問い合わせや手続きを自動化した。　　…

グリーン・シップ、自治体向け「ワクチン接種自動予約サービス」を提供開始

　選挙調査を行うグリーン・シップ（東京都千代田区、田中明子社長）は、自治体向け新型コロナウイルス感染症のワクチン接種予約支援サービスを提供する。2021年５月15日より福岡県の自治体において100回線、５月20日より300回線を従来のコールセンターに追加して運…

ベルシステム24、コーポレートロゴを刷新

　ベルシステム24ホールディングス（東京都中央区、野田俊介社長執行役員CEO）は、新型コロナウイルス危機によるニューノーマル時代を迎え、経営を取り巻く環境が大きく変化する中、データ活用によるDX推進および在宅コールセンターの拡大強化といった、新たなビジネスモデ…

サイバネットシステム、AI Shift「AI Messenger Chatbot」を導入

　サイバネットシステム（東京都千代田区、安江令子社長執行役員）は、同社が運営する「CYBERNET CAEサポートセンター」に、AI Shift（東京都渋谷区、米山結人社長）が提供する、チャットボット「AI Messenger Chatbot」を導入した。　　…

三井情報、「Q&A生成サービス」を提供開始

　三井情報（東京都港区、浅野 謙吾代表取締役社長）はコンタクトセンターサービスの業務効率化を支援する「MKI AI/Managed AI（略称：MAI MAI（マイマイ））」シリーズを提供開始する。　　シリーズ第一弾となる「Q&A生成サービス」は、コンタクトセ…

タカコム、音声認識を標準搭載した通話録音装置を販売開始

通話録音装置を開発、販売するタカコム（岐阜県土岐市、中尾正人代表取締役社長）は、音声認識を標準搭載した通話録音装置「VR-TR785」を販売開始した。　　主な特徴は下記の通りだ。　　（１）コスト最適化　・音声認識エンジンへの辞書登録を、通話の再生画面上で容易に…

横浜市、LINE公式アカウントに「道路損傷通報システム」を導入

神奈川県横浜市（林 文子 市長）は、運営するLINE公式アカウント（＠cityofyokohama）に、AIチャットソリューションを提供するモビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）の自治体向けソリューション「道路損傷通報システム」を導入した。運用開始は…

アイティフォー、従量課金制の通話録音システム「NICE Engage Platform」を販売開始

アイティフォー（東京都千代田区、佐藤 恒徳代表取締役社長）は、ナイス社が提供する通話録音システム「NICE Engage Platform」について、2021年4月より従量課金制のライセンスモデルを新たに追加する。　　これにより、繁忙期を考慮した余剰ライセンス…

米マイクロソフト、米ニュアンスコミュニケーションズを買収

米マイクロソフト（以下、マイクロソフト）は2021年４月12日、ヘルスケア業界などを中心に音声認識ソリューションを提供する米ニュアンスコミュニケーションズ（以下、ニュアンスコミュニケーションズ）を、一株当たり 56.00ドルで買収する方向で最終合意した。買収は…

トレタCC、飲食店の電話予約自動受付システムを提供開始

オンライン予約／顧客台帳サービスを提供するトレタ。その子会社であるトレタCC（東京都品川区、松岡 庸一郎代表取締役）は、飲食店の電話予約をAIで自動受付する「トレタ予約番」の提供をスタートした。　　トレタ予約番は、飲食店にかかってきた電話をAIが24時間365…

伊藤忠テクノソリューションズ、顧客とコミュニケーションできる仮想施設を開設

伊藤忠テクノソリューションズ（東京都千代田区、柘植 一郎代表取締役社長）は、eXp World Technologies, LLC.（米国ワシントン州、Alex Howland President）が展開する3D仮想空間サービス「Virbela」を利用して仮想…

ヤマト運輸、電話による集荷依頼をAIで受け付け

ヤマト運輸は４月23日より、音声認識と音声合成、会話制御システムを組み合わせたAI自動応答機能「AIオペレータ」を活用して、個人利用客からの電話による集荷依頼を受付開始した。　　同社では、2020年11月から待ち時間短縮を目的に、法人に限定してAIオペレータに…

TMJ、「福岡第５センター」を開設

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、福岡市内５カ所目となる「福岡第５センター」を2021年５月１日に開設する。　　　福岡第５センターは、博多区祇園エリアの「博多祇園センタープレイス」内に新設。福岡市内では博…

ディー・キュービック、チャット／FAQサイトの導入支援を行う「チャネル診断サービス」を提供開始

　ディー・キュービック（東京都渋谷区、伊柳義之社長）は、チャットやFAQサイトの導入を検討している企業向けに、４月21日より、『リレーションチャネル診断サービス』の提供を開始する。また、５月31日までに資料請求をした企業のなかから抽選で３社に、無料で同サービス…

キャロウェイアパレル、石川遼選手の声をキャンペーン自動対応に活用

スポーツアパレルブランドを提供するキャロウェイアパレル（東京都港区、齋藤　英孝代表取締役社長）は、エーアイ（東京都文京区、吉田大介代表取締役社長）が提供するAIエンジン「音声合成AITalk」を採用した。　　同社は、「GO GREEN ゴルフへ行こう」をテーマ…

札幌市、コールセンターの衛生品の費用を支援

　札幌市は新型コロナウイルス感染症の感染拡大を防止するため、市内のコールセンターに対し、衛生用品の購入費用を支援する。具体的にはアルコール消毒薬、除菌シート、マイクスポンジなどの感染対策用消耗品が対象だ。　申請期限は2021年５月31日まで。　　対象企業の要件…

テレコムスクエア、Zendeskのソリューションで顧客対応を一元管理

Wi-Fiルーターや旅行モバイル通信などを提供するテレコムスクエア（東京都千代田区、吉竹 雄次代表取締役社長）は、コールセンターシステム、CRM、チャット、FAQで異なる４つのツールを、Zendesk（東京都中央区、Amy Foo代表取締役）が提供するソリュー…

静岡県袋井市、キャンペーンの電話対応を自動化

静岡県袋井市は、「袋井デジタルキャンペーン」の問い合わせ対応に、モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）が提供するAI電話自動応答システム「MOBI VOICE」を導入した。　　同キャンペーンは、市民がマイナンバーカードを用いた電子申請を行うと、市内の…

日立ソリューションズ東日本と調和技研、AI・RPAを活用したコールセンター向け業務効率化ソリューション提供開始

　日立ソリューションズ東日本（小玉 陽一郎 取締役社長）と北海道大学認定ベンチャー企業の調和技研（中村拓哉代表取締役）は、AIとRPA関連技術の適用について検証した結果を受け、コールセンターの業務効率化を目的に実用化したソリューションを、2021年４月より提供…

リンク、「CustomerCore（カスタマーコア）」の新バージョン1.2をリリース

クラウド型コールセンターシステム「Biztel」を提供するリンク（東京都港区、岡田元治社長）は、AI解約予測機能を搭載したカスタマーサクセス活動支援システム「CustomerCore（カスタマーコア）」の新バージョン1.2を、2021年４月２日より提供開始する…