TMJ、MaaS／モビリティビジネス専門センターの運用体制を強化

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うセコムグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、カーシェアやプラットフォームなど、モビリティ事業に関連する業務の拡大傾向を受け、MaaS （モビリティ・アズ・ア・サービス)／モビリティビジネスの対応に特…

SBIいきいき少額短期保険、AI電話自動応答システム「MOBI VOICE」を導入

　SBIいきいき少額短期保険（東京都港区、新村光由代表取締役社長）は、営業時間外に資料請求受付と契約者サポートを実施するため、モビルスのAI電話自動応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）」を導入した。　　これにより、営業時間内に電話がつながらなかった…

トランスコスモス、ワクチン接種の予約システムと連携した予診票作成ボットサービスを提供開始

トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、全国自治体で実施されている一般向け新型コロナワクチン接種において接種予約システムと、各接種会場で記載が必要となる予診票を事前にオンラインで作成できるチャットボットサービス「DEC Bot for Gov…

ベルトラ、マネジメント向けオンライン・アカデミーを開催（受付中）

　ベルトラ（代表取締役社長兼CEO 二木 渉、東京都千代田区）は、6/16(水)、23(水)、25(金)の３日間、20時から企業向けにオンラインでセミナーを開催する。同社は、海外・国内旅行のアクティビティに特化した事業を展開しているが、コロナ禍のいま、文化体験…

かんでんCSフォーラム、心斎橋に新拠点を設立

かんでんCSフォーラム（大阪市、森本章文代表取締役社長）は、2021年５月26日に大阪市の南船場に『心斎橋アウトバウンドセンター』を新設した。　　同社はすでに「心斎橋センター」を同エリアで稼働しているが、アウトバウンドに特化した新拠点の設立に至った。　　アクセ…

レトリバ、分析AI「YOSHINA」に新機能追加

レトリバ（東京都新宿区、河原一哉代表取締役）は、分析AI「YOSHINA」に音声テキスト化機能を搭載し、５月19日より提供開始する。　　YOSHINAは、誰でも手軽にVOC分析を開始できるテキスト解析システム。テキストデータをアップロードするだけで、活用できる…

宅配水のアクアクララ岩手、注文をAI電話自動応答システム 「MOBI VOICE」で自動応答に

ウォーターサーバーの宅配水事業「アクアクララ岩手」を運営するマイアクア（岩手県紫波郡矢巾町、水本慶代表取締役社長）は、モビルスが提供するAI電話自動応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）」を2020年７月に導入した結果を、このたび発表した。　　自動化…

ＳＣＳＫサービスウェア、事業拡大に伴い「札幌第二センター」開設

　ＳＣＳＫサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、事業の拡大に伴い、国内18拠点目のBPOセンター「札幌第二センター」を札幌市に開設し、2021年５月29日から営業を開始した。　　　ＳＣＳＫサービスウェアでは、コンタクトセンターやバックオフィス・ヘルプ…

日本コールセンター協会、協会報５月号を公開

 一般社団法人日本コールセンター協会（東京都千代田区、下村芳弘会長）は、協会報（CCAJ News）５月号をWeb上で公開した。　https://ccaj.or.jp/ccajnews/pdf/ccajnews290.pdf　　　最新号『CCAJ News』V…

京都銀行、対話エンジン「BEDORE Conversation」を導入

京都銀行（土井 伸宏取締役頭取）は、中長期計画の柱の一つである「デジタル戦略 ～対面 サービスとデジタルサービスのベストミックス～」の一環として、BEDORE（東京都文京区、下村 勇介代表取締役）が提供する対話エンジン「BEDORE Conversation」…

WOWOWコミュニケーションズ、コールベルを用いてオペレータの手挙げ対応を改善

WOWOWコミュニケーションズ（神奈川県横浜市、大高信之代表取締役社長）は、オペレータがヘルプを求める手挙げに管理者が気が付きやすくするため、エスキュービズム（東京都港区、薮崎敬祐代表取締役社長）が提供するコールベル「デジベル」を応用した運用を開始した。具体的…

auフィナンシャルサービス、自然会話システムでアウトバウンドを自動化

auフィナンシャルサービス（東京都港区、中井武志代表取締役社長）は、ソフトフロントホールディングスの子会社であるソフトフロントジャパン（東京都千代田区、髙須英司代表取締役社長）が提供する自然会話AIプラットフォーム「commubo（コミュボ）」を、テスト導入す…

大阪ガス都市開発、VOC分析ツールを刷新

大阪ガス都市開発（大阪市中央区、友田泰弘代表取締役社長） は、米クアルトリクスの日本法人、クアルトリクス（東京都千代田区、熊代悟カントリーマネージャー）が提供するVOC分析ツール「Qualtrics CustomerXM」を採用した。　　同社では、従来から「顧…

ランゲージワン、Zoomでのイベント等で利用できる同時通訳サービスを提供開始

　多言語通訳ソリューションサービスを展開しているランゲージワン（東京都渋谷区、新井 純一代表取締役社長）は、NECネッツエスアイ（東京都文京区、牛島祐之代表取締役執行役員社長）と共同で、Zoomを使用したクラウド型ビデオチャットサービス『同時通訳サービスfor…

テクマトリックス、CRMシステム「FastHelp5」とRevCommの音声解析AI電話「MiiTel」を連携

テクマトリックス（東京都港区、由利孝代表取締役社長）は、同社が提供するコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」を、RevComm（東京都渋谷区、會田 武史代表取締役）が提供する音声解析AI電話「MiiTel（ミーテル）」と連携した。MiiTelは…

アクサ損害保険、本社をリニューアル

アクサ損害保険は、継続的な在宅勤務をベースに、新たな働き方「スマートワーキング」を実践するためこのほど本社をリニューアルした。　　同社では、オフィスを「社員同士がチームとのつながりを感じながら協働し、交流する場」「お客様・パートナーとのコラボレーションの場」と…

ナイスジャパン、クラウド中心のビジネスへ転換

ナイスジャパン（東京都港区、安藤竜一社長）は、事業戦略説明会を行った。　　　安藤竜一社長　　　冒頭、安藤社長は日本市場における戦略コンセプトとして、CSを極めるという意味を込めた「CS求道」を掲げ、これを実現する手段として、「分析力の向上」「自動化の推進」「真…

ダイヤル・サービス、電話相談窓口に音声感情解析AIを導入

BPOベンダーのダイヤル・サービス（東京都千代田区、今野由梨代表取締役社長）は、同社が運営する電話相談窓口サービス「生きるんダイヤル　よりそいスタートライン」に、電話相談員のサポートと応対品質の向上を目的として、AIソリューションベンダーのEmpath（東京都…

オウケイウェイヴ、カスタマーサポートツール『OKWAVE IBiSE v5.0』の提供を開始

FAQソリューションなどを提供するオウケイウェイヴ（東京都港区、福田　道夫代表取締役社長）は、カスタマーサポートツールの最新版『OKWAVE IBiSE v5.0』（オウケイウェイヴ・アイヴィス）を2021年５月７日より提供開始した。社内ポータルサイトやサポー…

NTTマーケティングアクト、インバウンドテックと共同で『ONE CONTACT Network』活用による多言語サービス機能を拡充

　NTTマーケティングアクト（大阪府大阪市、横山桂子社長）とインバウンドテック（東京都新宿区、東間 大・代表）は、アフターコロナを見据えた外国人カスタマーサポートの充実化に向け、業務提携強化による多言語コンタクトセンターを機能拡張した。　　　新型コロナウイルス…