メルカリ、「BIZTELコールセンター」で電話サポート強化

フリーマーケットアプリ最大手のメルカリは、コールセンターの基盤システムとしてリンク（東京都港区、岡田元治社長）の「BIZTELコールセンター」を採用した。　　対象サービスは「大型らくらくメルカリ便」。同社が、メール対応を中心としたサポートを提供しているが、家具…

再春館製薬所のコールセンターでAIの実証実験を開始

再春館製薬所の子会社である再春館システム（東京都港区、西川正明社長）は、再春館製薬所のコールセンターでAIの実証実験を開始した。　　実験の対象は、受付チャネルとして急増しているWebからの問い合わせ。「Google Cloud」の「Cloud AutoML(C…

常陽銀行、「Salesforce Community Cloud」を採用、ローン商品の一部のWeb契約プロセスを強化

常陽銀行（茨城県水戸市、笹島律夫頭取）は、マイカーローン（自動車ローン）と教育ローンのWeb契約申し込みサイトにセールスフォース・ドットコムのソリューション「Salesforce Community Cloud」を採用した。　　同行では、リテール事業施策強化を…

NTTマーケティングアクト、名古屋市のコールセンターでAIの実証実験を開始

NTT西日本とNTTマーケティングアクトおよび名古屋市は、市民と自治体をつなぐコールセンター「名古屋おしえてダイヤル」において、FAQを自動生成する実証実験を行う。　　名古屋市のコールセンターはオペレータによるワンストップ対応を基本としている。蓄積されたFAQ…

三菱UFJモルガン・スタンレー、「MUFGテラス」にSalesforceを採用

三菱UFJモルガン・スタンレー証券は、新たに開設したオンラインサービス「MUFGテラス」にて、リテール業務の強化を目的に、「Salesforce Service Cloud」と「Salesforce Marketing Cloud」を採用した。　オムニチャネル…

三井住友海上、チャットボットによる照会応答サービス開始

  三井住友海上火災保険は、AIを活用したチャットボットによる照会応答サービスの提供を開始する。　　オフィシャルサイト上にて、24時間365日、顧客からの問い合わせに自動応答する。複雑な問い合わせの場合には、顧客の希望により、コールセンターのオペレータとの有人…

プレイド、「KARTE」にて「karakuri」と連携開始

プレイド（東京都中央区、倉橋健太代表取締役）は、同社が提供するCX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」にて、カラクリ（東京都渋谷区、小田志門代表取締役CEO）が提供するカスタマーサポート特化型AIチャットボット「karakuri」との連携を開始した。第一…

JAL、コールセンターなどで遠隔手話通訳サービスを開始

　日本航空（以下JAL）では、聴覚障がい者支援の一環として、遠隔手話通話サービスを実施した。JALグループのコールセンターやJALプラザ、羽田空港の一部カウンターにて、手話を使った問い合わせ・手続きを行うことができる。　　　利用が可能な窓口は次の通りだ。　（１…

マニュライフ生命、「給付金らくらく請求」サービスを開始

　マニュライフ生命（東京都新宿区、吉住公一郎取締役代表執行役社長兼CEO）は、給付金請求手続きを公式Webサイトおよびコールセンターから申請できるサービス「給付金らくらく請求」を開始した。オンラインでは入院給付金請求の手続きを開始し、今後、手術・通院などの請求…

アクサダイレクト生命、スマホを活用した新サポートサービスを開始

アクサダイレクト生命は、顧客のスマートフォンの保険申し込み画面を共有しながら、保険申し込みに必要な情報の入力をサポートするサービスを開始した。カスタマーサービスセンターにおいて、保険相談・設計書作成・申し込み手続きの一括サポートを実践する。　　スマートフォンで…

みずほ銀行、「mitoco」で部門間のナレッジ共有を実現

みずほ銀行は、テラスカイが開発するコミュニケーション・プラットフォーム「mitoco」を採用した。　　同行では営業現場における生産性向上に向けた取り組みを検討、顧客に対して最適な金融ソリューションを迅速に提案するためのツールとして同製品を採用した。大企業・金融…

新潟県庁、クラウド型議事録作成支援サービスを採用

新潟県庁は、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）のAI音声認識を活用したクラウド型議事録作成支援サービス「ProVoXT（プロボクスト）」を採用した。　　「ProVoXT」は、自治体の特殊な用語や独特な言い回しなどを学習させた音声認識エン…

新生銀行、カスタマー・エクスペリエンス基盤をSalesforceで構築

新生銀行は、セールスフォース・ドットコムの「Salesforce Marketing Cloud」を採用、このほど本格稼働した。すでに稼働していた「Salesforce Service Cloud」と連携し、同行のリテールバンキングの営業、コールセンター、マー…

NTTドコモ、お客様サポートのチャットボットに「AMY AGENT」を採用。

NTTドコモは顧客サポートのチャットボット「おたすけロボット」に、Automagiの「AMY AGENT」を採用。12月6日から提供を開始した。　　おたすけロボットは「アプリのインストールができない」「Wi-Fi接続ができない」といった顧客のトラブルに最適な解…

LIXIL、エーアイスクエアのAIチャットボットを採用

LIXILは、同社Webサイトにおける問い合わせ対応にエーアイスクエア（東京都千代田区、石田正樹社長）の「QuickQA」を採用した。　　QuickQAは、学習データに基づき自然文で入力された質問の意味を同社のAIエンジンが解析、最適な回答文を返答する機能を提…

三井住友海上火災、セールスフォース製品の導入範囲を大幅拡大

三井住友海上火災保険は、全社員および全代理店の情報プラットフォームとしてSalesforce Sales Cloud、Salesforce Service Cloud、Salesforce Community Cloud を導入拡大した。　　同社では、従来から…

ソニーネットワークコミュニケーションズ、「LINE」による問い合わせ対応を開始

ソニーネットワークコミュニケーションズ（東京都品川区、高垣浩一社長）は、インターネット接続サービス「So-net」のカスタマ―サポートに、テラスカイが提供するコンタクトセンター向けソリューション「オムニチャネル LINK for LINE」を採用。2018年９…

千趣会、ベルメゾンのコールセンターでLINE通話／チャットを開始

通信販売大手の千趣会（大阪市、梶原健司社長）は、運営するベルメゾンで、LINEが提供する法人向けカスタマーサービスを導入した。　　ベルメゾンのコールセンターが、LINE介して無料通話やAI／有人によるチャット対応を実践する。具体的なサービス概要は次の通り。　　…

日本ATM、第12回社内応対コンテストを開催

　日本ATMは、第12回となる社内応対コンテストを開催した。これは同社が受託するすべての金融機関（銀行）の業務チーム（お客様窓口）の応対品質標準化と向上を目的とし、その応対レベルを競うもの。全国41チーム（約1500名）から代表者を選出。予選を通過した上位10…

レオパレス、社内電話応対コンクールを開催

レオパレスは、賃貸事業部（センター・パートナー営業統括部　法人営業統括部）における電話応対品質と接客能力の向上を狙い、社内電話応対コンクールを開催した。　　仙台、名古屋、大阪、福岡、首都圏の５会場で予選会を行い、160名が参加。うち、23名が選抜され、全国大会…