リンク、低コスト・短納期で運用可能な「BIZTEL NGN-VPN」を提供開始

リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2022年９月、従来よりも低コスト・短納期でVPNを介した通話環境を構築できる新サービス「BIZTEL NGN-VPN」を提供開始した。　　同社の主力製品であるBIZTELは、クラウド型テレフォニーシステムとして、…

流山市、LINE公式アカウントにモビルス製ソリューションを採用

千葉県流山市は2022年９月、新設したLINE公式アカウントのシステム構築・運用業務に、モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）が開発・提供する自治体向けソリューションを採用した。　　流山市LINEアカウント(＠nagareyamacity)では、同ソ…

音声合成のORENDA、AI音声自動応答技術のTACTと業務提携

ORENDA（東京都港区、澁谷陽史代表取締役）は2022年６月、USEN-NEXT HOLDINGS（東京都品川区、宇野康秀代表取締役社長 CEO）のグループ会社TACT（東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長）と、デジタルコミュニケーションツール開発やコミュニ…

PKSHA Communication、AI音声書き起こし・分析サービス「PKSHA Speech Insight」を提供開始

PKSHA Communication（東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役）は2022年８月、AI音声書き起こし・分析サービス「PKSHA Speech Insight」を提供開始した。　　PKSHA Speech Insightは、AIによる通話内容のリアルタ…

再春館システム、「タブレットお客様カルテSHIORI」にOCR機能など追加

再春館システム（東京都港区、西川正明代表取締役）は、「タブレットお客様カルテSHIORI」に新機能を追加し８月18日にリリース。コールセンターでの顧客との応対履歴のメモだけでなく、対面接客を行う店舗で生じる手書き業務のペーパーレス化にも貢献する。　　　　追加さ…

トランスコスモス、レコメンドFAQ機能を標準搭載したビジュアルIVRを開発

トランスコスモス（東京都豊島区、石見浩一・牟田正明代表取締役共同社長）は2022年８月、AIを活用した入電削減機能を搭載したビジュアルIVR「DEC Visual IVR」を提供開始した。　　          　　DEC Visual IVRは、ビジュアルI…

ぐるなび、「KARAKURI」シリーズ導入で顧客への自動対応化50.7%を達成

ぐるなび（東京都千代田区、杉原章郎代表取締役社長）は2021年４月から、カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）の「KARAKURI」シリーズを導入。飲食店検索サイト「ぐるなび」の、ユーザー向けFAQサイトで活用した結果、顧客からの問い合わせの自動化…

アイティフォー、クラウド型CXプラットフォーム「NICE CXone」を採用

アイティフォー（東京都千代田区、佐藤恒徳代表取締役社長）は2022年８月、ナイスジャパン（東京都港区、安藤竜一社長）が開発・提供するクラウド型オムニチャネルCXプラットフォーム「NICE CXone」を、自社のカスタマーサポート業務で運用開始した。NICE C…

リンク、BIZTELの最新バージョン3.6.0をリリース

リンク （東京都港区、岡田元治代表取締役社長） は７月27日、クラウド型 CTI / コールセンターシステム 「BIZTEL（ビズテル）」の最新バージョン3.6.0をリリース。AIによる通話分析、通話を分類して検索できるタグ機能をオプションとして追加した。　　…

Hmcomm、AIと人が融合したロボット・コールセンターを正式にリリース

国立研究開発法人産業技術総合研究所発のベンチャー企業、Hmcomm (東京都港区、三本幸司代表取締役CEO)は、ロボット・コールセンターサービス（以下、Terry＋＋）を正式にリリースした。AIの音声自動応答システムを提供する同社が、新型コロナの感染拡大を受け…

ジェーシービー、電話応対に日本IBMの対話型自動音声応答システムを導入

ジェーシービー（東京都港区、浜川一郎代表取締役会長兼執行役員社長）は、日本アイ・ビー・エム（中央区日本橋、山口明夫代表取締役社長執行役員、以下日本IBM）の対話型自動音声応答システム「AIオペレーター」の利用を2022年７月から開始した。　　これにより、従来の…

東京きらぼしフィナンシャルグループ、セールスフォースの金融業界向けCRM導入

東京きらぼしフィナンシャルグループ（東京都港区、​​渡邊壽信代表取締役社長）は、セールスフォース・ジャパン（東京都千代田区、小出伸一代表取締役会長兼社長）の金融業界向けCRM「Salesforce Financial Services Cloud」と統合API…

ナイスジャパン、「コンタクトセンターにおけるCX調査」を実施

ナイスジャパン（東京都港区、安藤竜一社長）は、このほどコンタクトセンターにおけるCX（カスタマーエクスペリエンス）調査を実施、その結果をまとめた。　　同調査は、2022年５月にインターネットを介したアンケート形式で実施。消費者（過去1年以内に、商品/サービスに…

かんでんCSフォーラム、ジェネシスクラウドサービスとパートナー契約締結

かんでんCSフォーラム（大阪市都島区、藤友 英教代表取締役社長）は、7月20日付で、ジェネシスクラウドサービス（東京都港区、ポール・伊藤・リッチー代表取締役）とパートナーネットワーク契約およびクラウドリセラー契約を締結した。　　ジェネシスクラウドサービスは、先…

アクロスウェイ、従業員と顧客間の架電での電話番号秘匿システムを構築

ネクストジェン（東京都港区、大西新二代表取締役）は2022年７月、子会社のアクロスウェイ（東京都港区、野中 昭男代表取締役）が開発・提供するクラウド電話API「pluscomm」が、セールスフォース・ジャパンの「Salesforce」と連携し、従業員と顧客の間…

セールスフォース・ジャパン、研修用プラットフォーム「Sales Employment」内の一部を無償提供

セールスフォース・ジャパン（東京都千代田区、小出 伸一代表取締役会長兼社長）は2022年7月20日、同社が開発・提供する研修用プラットフォーム「Sales Enablement（旧myTrailhead）」内で、営業スキル強化に向けた社員育成のための学習コンテ…

りらいあ、音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」を導入

りらいあコミュニケーションズ（東京都渋谷区、網野 孝代表取締役社長、以下りらいあ）は2022年７月、アドバンスト・メディアが開発・提供するコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」を窓口対応業務…

楽天コミュニケーションズ、都内で「楽天コネクト Storm エグゼクティブサミット」開催

楽天コミュニケーションズ（本社：東京都世田谷区、金子 昌義 代表取締役社長 COO）は、2022年６月30日に都内で「楽天コネクト Storm エグゼクティブサミット」を開催した。　　「楽天コネクト Storm」は、英国Content Guru社が開発したコン…

セールスフォース・ジャパン、社内の業務生産性向上を支援するソリューション「Employee Service」を提供開始

セールスフォース・ジャパン（東京都千代田区、小出 伸一代表取締役会長兼社長）は2022年６月28日、従業員エンゲージメント・業務生産性の向上を支援するソリューション「Employee Service」を日本市場で提供開始した。　　Employee Servic…

RevComm、AI搭載のオンライン商談解析サービス「MiiTel for Zoom」を提供開始

RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役社長）は2022年７月、オンラインでの商談内容を可視化する、オンラインツールのZoomを活用したAI搭載型オンライン商談解析サービス「MiiTel for Zoom」を提供開始した。MiiTel for Zoom…