TACT、ボイスボット「AIコンシェルジュ」のSIP対応を可能にした「AIコンシェルジュ with MediaVoice」を提供開始

USEN-NEXT GROUPのTACT（東京都品川区、溝辺 和広代表取締役社長）は、メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）と連携し、AIを活用したボイスボット「AIコンシェルジュ」のSIP対応を可能にした「AIコンシェルジュ with MediaV…

レトリバ、市場分析プランを提供開始

レトリバ（東京都新宿区、河原一哉代表取締役）が提供する分析AI「YOSHINA」は、まーけっち（東京都新宿区、山中思温代表取締役）が提供する、リサーチ＆コンサルティングサービス「Marketing Achieve ～まーけっち～」と連携した市場分析プランを、2…

CTCとベルシステム24、ボイスボット導入から運用までを支援する「ekubot Voice PRO」を提供開始

伊藤忠テクノソリューションズ（東京都港区、柘植 一郎代表取締役社長、以下CTC）と、BPOベンダーのベルシステム２４（東京都港区、野田 俊介代表取締役 社長執行役員）は、ボイスボットの導入から運用定着化までをワンストップで支援するトータルソリューション「eku…

インターコム、テレワーク用リモートアクセスツールを提供開始

コンピューターソフトウエア開発のインターコム（東京都台東区、須藤 美奈子代表取締役社長）は、テレワーク用リモートアクセスツール「RemoteOperator 在宅」を、2021年７月26日より提供開始した。　　同システムは、1995年から25年以上の開発経験を…

ソフツー、「BlueBean」と「Zoho Desk 」との連携に対応

クラウド型コールセンターシステム「BlueBean（ブルービーン）」を開発・提供するソフツー（東京都中央区、鍾　勝雄代表取締役）は、ゾーホージャパン（神奈川県横浜市、Manikandan Thangaraj代表取締役）が提供している問い合わせ管理システム「Zo…

アイティフォー、クラウド型オムニチャネルCXプラットフォーム「CXone」の販売開始

アイティフォー（東京都千代田区、佐藤恒徳代表取締役社長）は、コンタクトセンターシステムとして、ナイス社のクラウド型オムニチャネルCXプラットフォーム「CXone（シーエックスワン）」の取り扱いを開始する。CXoneは、オムニチャネルルーティングやオペレータの評…

KDDIエボルバ、「BEDORE for Microsoft Teams」の販売パートナーとして連携を開始

BPOベンダーのKDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻肇代表取締役社長）は、BEDORE（東京都文京区、下村 勇介代表取締役）が提供する社内向けAI対話エンジンサービス「BEDORE for Microsoft Teams」の販売パートナー（販売代理店）として2…

NICE、クラウドCXプラットフォーム「CXone」の９月国内提供を発表

　通話録音装置の提供から始まり、企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）を支援するNICEは、消費者に対し、人工知能（AI）によりパーソナライズされた次世代の体験を届ける、クラウドカスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォーム「CXone」の国内提供…

AI Shift、坂井モーターへAI自動音声対話システムを導入

AI対話カンパニーとして対話のDXを推進するAI Shift（東京都渋谷区、米山結人代表取締役社長）は、AI自動音声対話システム「AI Messenger Voicebot」を、営業時間外における入電の機会損失防止を目的として坂井モーター（静岡県浜松市、坂井光…

リンク、「BIZTEL」の最新版を提供開始

クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」を提供するリンク（東京都港区、岡田 元治代表取締役社長）は、５月26日より、受け付けた業務内容ごとにコールの集計ができる新機能「業務ラベル」が使える最新バージョン「BIZTEL 3.3.20」の提供を開始…

めぐみソフト、新型コロナワクチン接種の予約受付に特化したコールセンターシステムを販売開始

めぐみソフト（東京都港区、中庄谷 栄太郎 代表）は、医療機関向けに、新型コロナワクチン接種の予約受付に特化したAIコールセンターシステム「らくちんワクチン」の提供を開始した。 　　同システムは、AIが接種券番号や名前、接種希望日を自動で聞き出して入力し、一覧表…

CTC、データプラットフォーム「Snowflake」を販売開始

伊藤忠テクノソリューションズ（東京都千代田区、柘植 一郎代表取締役社長）は、米Snowflake社のクラウド型データプラットフォーム「Snowflake（スノーフレイク）」の販売を開始した。　　データの分析や利用の目的に応じてデータを加工・蓄積するデータウェア…

コミュニケーションビジネスアヴェニュー、ソフトフォン「Rectel2」を販売開始

コミュニケーションビジネスアヴェニュー（神奈川県、柴山　浩代表取締役）は、ソフトフォン「Rectel」の新バージョンである「Rectel2」（レクテルツー）を販売開始した。　　「Rectel」は、Zoiper社の最新版ソフトフォン「Zoiper5」をベースに日…

都築電気、ベルーナに「Avaya OneCloud Custom」を導入

　都築電気（東京都港区、江森 勲社長）は、ファッション・カタログ通販を展開するベルーナ（埼玉県上尾市、安野 清社長）に対して、アバイアのコールセンターシステム「Avaya OneCloud Custom」を導入した。　　　ベルーナは、「お客様の衣食住遊を豊かに…

レトリバ、分析AI「YOSHINA」に新機能追加

レトリバ（東京都新宿区、河原一哉代表取締役）は、分析AI「YOSHINA」に音声テキスト化機能を搭載し、５月19日より提供開始する。　　YOSHINAは、誰でも手軽にVOC分析を開始できるテキスト解析システム。テキストデータをアップロードするだけで、活用できる…

テクマトリックス、CRMシステム「FastHelp5」とRevCommの音声解析AI電話「MiiTel」を連携

テクマトリックス（東京都港区、由利孝代表取締役社長）は、同社が提供するコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」を、RevComm（東京都渋谷区、會田 武史代表取締役）が提供する音声解析AI電話「MiiTel（ミーテル）」と連携した。MiiTelは…

ナイスジャパン、クラウド中心のビジネスへ転換

ナイスジャパン（東京都港区、安藤竜一社長）は、事業戦略説明会を行った。　　　安藤竜一社長　　　冒頭、安藤社長は日本市場における戦略コンセプトとして、CSを極めるという意味を込めた「CS求道」を掲げ、これを実現する手段として、「分析力の向上」「自動化の推進」「真…

グリーン・シップ、自治体向け「ワクチン接種自動予約サービス」を提供開始

　選挙調査を行うグリーン・シップ（東京都千代田区、田中明子社長）は、自治体向け新型コロナウイルス感染症のワクチン接種予約支援サービスを提供する。2021年５月15日より福岡県の自治体において100回線、５月20日より300回線を従来のコールセンターに追加して運…

サイバネットシステム、AI Shift「AI Messenger Chatbot」を導入

　サイバネットシステム（東京都千代田区、安江令子社長執行役員）は、同社が運営する「CYBERNET CAEサポートセンター」に、AI Shift（東京都渋谷区、米山結人社長）が提供する、チャットボット「AI Messenger Chatbot」を導入した。　　…

三井情報、「Q&A生成サービス」を提供開始

　三井情報（東京都港区、浅野 謙吾代表取締役社長）はコンタクトセンターサービスの業務効率化を支援する「MKI AI/Managed AI（略称：MAI MAI（マイマイ））」シリーズを提供開始する。　　シリーズ第一弾となる「Q&A生成サービス」は、コンタクトセ…