CTCエスピー、オンラインホワイトボードツールを提供開始

伊藤忠テクノソリューションズのグループ会社で、IT関連機器やソフトウエアの販売を行うCTCエスピー（東京都港区、玉野井 明良代表取締役社長）は、クラウド型ホワイトボード「Miro」を2021年11月８日から提供開始した。　　Miroは、米RealtimeBoa…

TACT、行政向けのAI自動応答サービスを提供開始

USEN-NEXT GROUPのTACT（東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長）は、主に政府や地方公共団体向けに提供されている総合行政ネットワーク（Local Government Wide Area Network、以下：LGWAN）に対応したAI自動応答サ…

ヤプリ、ノーコードの顧客管理システム「Yappli CRM」を提供開始

ヤプリ（東京都港区、庵原保文代表取締役）は、2021年10月11日、顧客管理、ポイント・電子マネーの発行、アプリマーケティング施策をワンストップで実現する「Yappli CRM」をリリースした。　　顧客接点のデジタル化が進むなか、アプリとCRMの連携を課題とす…

日立製作所、「音声テキスト化クラウドサービス」を販売開始

日立製作所は、携帯電話を含めた通話録音データをテキスト化し、クラウド上でのセキュアな一元管理・分析を支援する「音声テキスト化クラウドサービス」を11月10日より販売開始した。　同サービスは、音声認識技術を活用した日立の音声テキスト化基盤を「Lumada Sol…

ＡＲアドバンストテクノロジ、クラウドコンタクトセンター分析管理サービスにチャット機能を搭載

クラウド技術とデータ・AI活用によるデジタル化サービス事業を提供するＡＲアドバンストテクノロジ（東京都渋谷区、武内 寿憲代表取締役社長）は、クラウドコンタクトセンター分析管理サービス「Mieta」に、チャット機能を新たに搭載した。これにより、Mieta内での「…

アドバンスト・メディア、AI音声認識ソリューションの最新版をリリース

　アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）は、チャット機能の強化やAI話題抽出機能を搭載したAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite4」を、11月１日より販売開始する。双方向型のディープラ…

モビルス、WebやLINEで本人確認が可能な「Secure Path」を開発

モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）は、カスタマーサポート業務におけるセキュリティ課題を解決する、サポート支援ツール群「Mobilus Security Suite」の提供を開始した。第一弾として、セキュリティ・コミュニケーション機能「Secure…

三井情報、FAQ作成システム「MAI MAI」にAIチャットボットを追加

　三井情報（東京都港区、浅野謙吾代表取締役社長）とALBERT（東京都新宿区、松本壮志代表取締役社長）は、販売代理店契約を締結した。三井情報が2021年４月より販売しているコンタクトセンターの業務効率化を支援するAIソリューション群「MKI AI/Manage…

OKI、CTstage25周年記念イベント開催

OKIは、IPコンタクトセンターシステム「CTstage」の事業開始25周年にあたり、これまでの歩みを紹介するイベントを開催、オンラインでも配信した。　　冒頭、自らCTstage事業の立ち上げに携わった取締役専務執行役員 ソリューションシステム事業本部長の坪井…

エヌ・ティ・ティマーケティングアクト、CX／EX向上を支援するBPOサービスを提供開始

BPOベンダーのエヌ・ティ・ティマーケティングアクト（大阪府大阪市、室林明子代表取締役社長）と、コンタクトセンターシステムを提供するNTTビジネスソリューションズ（大阪府大阪市、上原 一郎代表取締役社長）は、BPOソリューション「ONE CONTACT」シリー…

ＡＲアドバンストテクノロジ、「Amazon Connect」の構築・運用をサポート

コンタクトセンターソリューションを提供するＡＲアドバンストテクノロジ（東京都渋谷区、武内 寿憲代表取締役社長）は、「Amazon Connect構築・運用サービス」を開始した。コールフローの設計をはじめとするさまざまな運用課題を、同社のコンサルタントとエンジニ…

Nota／パーソルプロセス＆テクノロジー、エフォートレス体験を目指す

FAQ検索ソリューション「Helpfeel」を提供するNota（京都府京都市、洛西一周代表取締役/CEO）は、SIベンダーのパーソルプロセス＆テクノロジー（東京都江東区、横道 浩一代表取締役社長、以下パーソルP&T）とともに、「日本で一番コールを受け付けないコ…

BEDORE、チャット型対話エンジンとFAQ管理システムを連携開始

BEDORE（東京都文京区、上野山　勝也代表取締役）とPRAZNA（東京都港区、佐藤哲也代表取締役社長）は、チャット型対話エンジン「BEDORE Conversation」とFAQ管理システム「OKBIZ. for FAQ」の連携を発表した。2021年6月30…

モビルス、AI電話自動応答システム「MOBI VOICE」に音声認識辞書機能を搭載

モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）はAI電話自動応答システム「MOBI VOICE Ver_1.23.0」を提供開始した。新バージョンでは、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）が音声認識開発プラットフォーム「Ami…

テクマトリックスとソフツー、システム連携を開始

テクマトリックスが開発・提供するコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」は、ソフツーが開発・提供するクラウド型コールセンターシステム「BlueBean」とシステム連携を行い、短期間で構築可能なクラウド型コンタクトセンターソリューションの提供を開始…

IBM、「IBM Watson」にAIやオートメーションの新機能を追加

IBMは、「IBM Watson Assistant」にAIとオートメーションの新機能を追加した。CPaaSの大手プロバイダーであるIntelePeer社との連携により、ボイスボットをセットアップ。加えて、有人への引き継ぎがシームレスに行える機能も実装した。　…

日本アバイア、新社長に土屋喜嗣氏が就任

日本アバイア（東京都港区）の新代表取締役社長に、10月１日付けで土屋喜嗣氏が就任した。土屋氏は、日本ヒューレット・パッカード（分社統合後、マイクロフォーカスエンタープライズ）、サイバネットシステムにおいて要職を務めるなど、26年間にわたって、情報通信・IT分野…

HRコミュニケーションとオウケイウェイヴ、HR領域で協業開始

HRクラウドサービスの開発・販売や組織開発コンサルティングを展開するHRコミュニケーション（東京都千代田区、佐々木 真直代表取締役）と、オウケイウェイヴ（東京都港区、福田道夫代表取締役社長）は、従業員と組織のエンゲージメント向上を目的にHR領域で協業を開始した…

OKI、クラウド型コンタクトセンターシステム「CTstage Cloud」にノンボイス機能を追加

OKIは、クラウド型コンタクトセンターシステム「CTstage Cloud」に、LINE公式アカウントに対応したチャット機能などが利用できる「ノンボイス（非音声）機能」を追加、2021年８月26日に販売を開始した。　　CTstage Cloudは、コンタクトセ…

ソフツー、ソフトフォン「BlueBeanClient」の新バージョンをリリース

クラウド型コールセンターシステム「BlueBean」を開発・提供するソフツー（東京都中央区、鍾　勝雄代表取締役社長）は、ソフトフォン「BlueBeanClient」の新バージョンを2021年８月19日にリリースした。　　同製品は、パソコン上で利用できる無償提供…