FRONTEO、金融サービス向けに“顧客の声”からリスク予兆するAI分析ソリューション提供開始

FRONTEO（東京都港区、守本正宏社長）は、ライフサイエンスAI事業で成果を挙げている自社開発AIエンジン「Concept Encoder」をビジネスインテリジェンス領域で活用するAIソリューション「WordSonar」の第二弾として、金融機関の“顧客の声”…

ダットジャパン、マインドシフトと家電メーカー向けチャットボットを共同開発

ダットジャパン（北海道札幌市、犬丸澄夫代表取締役）は2022年４月、CS関連AIソリューションを提供するマインドシフト（東京都中央区、柏木宗利代表取締役）と大手家電メーカー向けチャットボットを開発した。　　ダットジャパンは、ソフトウエア開発とコールセンター運用…

SCSKサービスウェア、Allganize Japanと連携しAIチャットボットのラインアップを拡充

SCSKサービスウェア（東京都江東区、清水康司代表取締役社長）は2022年３月、Allganize Japan（東京都品川区、佐藤康雄代表取締役）が提供するAIチャットボット「Alli」の販売代理店契約を締結した。Alliは、チャットボット導入・運用サービス「…

ウィルオブ・ワーク、営業代行サービス「Seiyaku」の顧客にRevCommの音声解析AI電話「MiiTel」を提供開始

ウィルオブ・ワーク（東京都新宿区、告野 崇代表取締役社長）は2022年3月、RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）と営業活動における問題解決を目的とした業務提携を行った。今後、ウィルオブ・ワークが展開する営業派遣・代行サービス「Seiyaku」で、…

エクレクト、RightTouchとの協業で「Zendesk」と「KARTE Right Support」を連携

Zendesk公認パートナーのエクレクト（東京都世田谷区、辻本真大代表取締役）は2022年３月、プレイド（東京都中央区、倉橋健太代表取締役CEO）及び同社100%子会社のRightTouchと協業し、両社がそれぞれ販売する「Zendesk」と「KARTE Ri…

S＆I、コンタクトセンターの構築から保守運用までの提供が可能に

エス・アンド・アイ（東京都港区、藤田和夫代表取締役社長、以下S＆I）は、日本アバイア（東京都港区、土屋喜嗣代表取締役社長）が提供する、通話録音データを中心にコンタクトセンターの運用・管理を効率化するトータルソリューション「Avaya Workforce Eng…

ベルシステム24とベルフェイス、「オンライン窓口センター」提供に向けて業務提携

ベルシステム24（東京都港区、野田俊介社長執行役員）は2022年3月、ベルフェイス（東京都渋谷区、中島一明代表取締役）と、「オンライン窓口センター」サービスの開発・提供に向けた基本合意契約を締結した。これは、企業と生活者の間における複雑な手続きや書類の郵送など…

SBIプリズム少額短期保険、ペット保険の時間外応対を自動化

SBIプリズム少額短期保険（宮城県仙台市、遠藤 匡代表取締役社長）は、顧客からの時間外の資料請求に対応するため、モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）のAI電話自動応答システム「MOBI VOICE」を導入した。　　　　SBIプリズム少額短期保険では…

eVOICEなど4社、6月初旬に通話可視化システムを製品化

eVOICE （東京都港区、横内一仁代表取締役）など計４社は、中小規模コンタクトセンター向けのオンプレミス製品のリリースを、2022年6月初旬に予定している。　　製品化が進むのは、リアルタイム通話可視化システム「eV-VisualTalk」。オプトエスピー（東…

マドラス、ECサイトのLINE連携に「ソーシャルPLUS」導入

老舗靴メーカーのマドラス（愛知県名古屋市、岩田達七代表取締役社長）は、自社ECサイト「マドラスオンラインショップ」に、ソーシャルPLUS（東京都文京区、岡田風早代表取締役）のCRM・ソーシャルログインサービス「ソーシャルPLUS」を導入した。　　　　同サービス…

VoicePing、VR旅行サービスにVonage Japanの「Vonage Video API」を採用

VR関連サービスを展開する「VoicePing」（東京都港区、中島明紀代表取締役）は、同社の仮想現実での旅行サービス「どこでもドアTrip」に、Vonage Japan（東京都中央区、西村哲郎マネージングディレクター、以下Vonage）の双方向ライブビデオ通話…

あいおいニッセイ同和損害保険、後処理業務の自動化に向けた実証実験を開始

あいおいニッセイ同和損害保険（東京都渋谷区、金杉恭三代表取締役社長）は2022年3月、コンタクトセンターの後処理業務の自動化に向け、ユニフォア・テクノロジーズ・ジャパン（東京都千代田区、キャナン バラット ラジ代表取締役）が開発した通話要約システムU-Assi…

石川県、妊娠相談窓口にモビルス製「MOBI AGENT」を導入

石川県は2月24日、LINE公式アカウントを利用した「いしかわ妊娠相談」を開始。同アカウントの運用には、自治体への導入実績のある、モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）の有人チャットシステム「MOBI AGENT」を採用した。　　県はこれまで、対面や…

NTTビジネスソリューションズ、盗撮・のぞき見防止AIソリューションを提供開始

NTTビジネスコミュニケーションズ（大阪府大阪市、上原一郎取締役社長）は2022年1月、同社が開発するクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「ONE CONTACT Network」と、シンプレクス（東京都港区、金子英樹代表取締役社長）が開発したリモート…

KDDIエボルバ、顔認証技術を活用した本人確認サービスを提供開始

KDDIエボルバは、Liquid（東京都千代田区、長谷川敬起代表取締役）が提供するオンラインでの本人確認サービス「LIQUID eKYC」に関して、パートナー連携を2022年１月より開始した。　　「LIQUID eKYC」は、ネット上での契約やアカウント発行な…

NTTビジネスソリューションズ、コンタクトセンタープラットフォームにボイスボットを連携

　NTTビジネスソリューションズ（大阪府大阪市、上原 一郎代表取締役社長）は、クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「ONE CONTACT Network」と、NTTドコモが提供するAIボイスボット「AI電話サービス」の連携サービスを2022年１月末よ…

NTTコミュニケーションズ、コールデータの可視化・分析を支援

NTTコミュニケーションズは、フリーダイヤル・ナビダイヤルのコールデータを、専門的な知識が無くともクラウド上で簡単に可視化・分析が可能な「CXサポート スタンダードプラン」の提供を発表、2022年2月末にリリースを予定している。　　従来のレポート機能だけでは実…

CTCテクノロジー、仮想デスクトップ基盤の安定運用を支援

伊藤忠テクノソリューションズ（東京都港区、柘植一郎代表取締役社長）とグループ会社のCTCテクノロジー（東京都港区、須﨑隆寛代表取締役社長）は、クラウド型の仮想デスクトップ基盤（以下、VDI）である「Citrix Cloud for Azure Virtual …

OKI、AIエッジ カンファレンス&コンテスト2021開催

　OKIは、12月15日、東京ポートシティ竹芝 ポートホール(東京都港区)およびオンラインで「ＡＩエッジ・カンファレンス＆ソリューションコンテスト2021」を開催。会場では、展示ブースでソリューションのプレゼンテーションも行われた。　　　　　　第１部のカンファ…

プレイド、カスタマーサポート領域に特化した新会社「RightTouch」設立

プレイド（東京都中央区、倉橋健太代表取締役CEO）は、企業におけるカスタマーサポート領域の事業を展開する新会社「RightTouch」を設立し、問い合わせをする前の顧客をオンライン上で解決に導く「KARTE RightSupport」（カルテ ライトサポート）…