タカコム、音声認識を標準搭載した通話録音装置を販売開始

通話録音装置を開発、販売するタカコム（岐阜県土岐市、中尾正人代表取締役社長）は、音声認識を標準搭載した通話録音装置「VR-TR785」を販売開始した。　　主な特徴は下記の通りだ。　　（１）コスト最適化　・音声認識エンジンへの辞書登録を、通話の再生画面上で容易に…

アイティフォー、従量課金制の通話録音システム「NICE Engage Platform」を販売開始

アイティフォー（東京都千代田区、佐藤 恒徳代表取締役社長）は、ナイス社が提供する通話録音システム「NICE Engage Platform」について、2021年4月より従量課金制のライセンスモデルを新たに追加する。　　これにより、繁忙期を考慮した余剰ライセンス…

米マイクロソフト、米ニュアンスコミュニケーションズを買収

米マイクロソフト（以下、マイクロソフト）は2021年４月12日、ヘルスケア業界などを中心に音声認識ソリューションを提供する米ニュアンスコミュニケーションズ（以下、ニュアンスコミュニケーションズ）を、一株当たり 56.00ドルで買収する方向で最終合意した。買収は…

トレタCC、飲食店の電話予約自動受付システムを提供開始

オンライン予約／顧客台帳サービスを提供するトレタ。その子会社であるトレタCC（東京都品川区、松岡 庸一郎代表取締役）は、飲食店の電話予約をAIで自動受付する「トレタ予約番」の提供をスタートした。　　トレタ予約番は、飲食店にかかってきた電話をAIが24時間365…

伊藤忠テクノソリューションズ、顧客とコミュニケーションできる仮想施設を開設

伊藤忠テクノソリューションズ（東京都千代田区、柘植 一郎代表取締役社長）は、eXp World Technologies, LLC.（米国ワシントン州、Alex Howland President）が展開する3D仮想空間サービス「Virbela」を利用して仮想…

日立ソリューションズ東日本と調和技研、AI・RPAを活用したコールセンター向け業務効率化ソリューション提供開始

　日立ソリューションズ東日本（小玉 陽一郎 取締役社長）と北海道大学認定ベンチャー企業の調和技研（中村拓哉代表取締役）は、AIとRPA関連技術の適用について検証した結果を受け、コールセンターの業務効率化を目的に実用化したソリューションを、2021年４月より提供…

リンク、「CustomerCore（カスタマーコア）」の新バージョン1.2をリリース

クラウド型コールセンターシステム「Biztel」を提供するリンク（東京都港区、岡田元治社長）は、AI解約予測機能を搭載したカスタマーサクセス活動支援システム「CustomerCore（カスタマーコア）」の新バージョン1.2を、2021年４月２日より提供開始する…

オウケイウェイヴ、『OKBIZ. for AI Chatbot Ver.4.0』をリリース

FAQソリューションを提供するオウケイウェイヴ（東京都港区、福田 道夫 代表取締役社長）は、AIチャットボットソリューションの最新版『OKBIZ. for AI Chatbot Ver.4.0』を2021年３月31日より提供開始した。　　新バージョンでは、AI…

伊藤忠テクノソリューションズ、統合認証プラットフォーム「Auth0」を提供開始

伊藤忠テクノソリューションズは、米Auth0社の統合認証プラットフォーム「Auth0（オースゼロ）」の取り扱いを2021年３月31日から開始した。　WebやモバイルアプリでBtoCサービスを展開する企業向けIDaas（Identity as a Service…

カラクリ、オンライン上の行動予測・離脱防止サービスを提供開始

AIソリューションを提供するカラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）は、オンラインサービス運営企業向けに行動予測・離脱防止サービス「KARAKURI rescue」の提供を4月5日から開始する。　　コロナ禍を背景とした外出自粛によりEC利用者が急増す…

富士通、Webブラウザでオンライン接客を実現する「Finplex eXcloser」を提供開始

　富士通は、Webブラウザのみで簡単にオンラインコミュニケーションを実現できるサービス「FUJITSU Finplex オンライン接客サービス eXcloser」を開発し、主に金融機関に向けて３月８日より提供開始した。 　ベースとなるソリューションは、Webブ…

OPSION、クラウドオフィス「RISA」に操作説明動画を公開

　OPSION（大阪府大阪市、深野崇代表取締役）は、同社が提供するクラウドオフィス「RISA」の操作説明動画を公開した。　　　同システムはオフィス機能の代替を目的とした、アバターやバーチャル空間を活用した新しいワークプレイス。雑談機会やコミュニケーションを通し…

OKI、コンタクトセンターシステムの最新モデル「CTstage 7DX」を販売開始

OKI（東京都港区、鎌上信也社長）は、コンタクトセンターシステム「CTstage」の最新モデル「CTstage 7DX」の販売を開始。これに合わせて、製品発表会を開催した。　　ソリューションシステム事業本部IoTプラットフォーム事業部長の西田慎一郎氏は、「最新…

モビルス、阿蘇くまもと空港に“VRくまモン”を使った「AIアバター接客サービス」を提供

　The Support Tech Companyとして顧客サポート支援ソリューションを開発・提供する モビルス（東京都品川区、石井智宏社長）は、コエステ（東京都港区、加藤信介社長）とともに、 熊本国際空港 （熊本県上益城郡益城町、新原昇平社長）が2021年３…

NTTテクノクロス、クラウド版CRMソリューション「CTBASE/AgentProSMART」をリリース

NTTテクノクロスは、2021年４月１日からCRMパッケージソフトウエア「CTBASE/AgentProSMART」のクラウド版、を提供開始する。情報漏洩を防止できるようにセキュリティを強化するなど、コンタクトセンターを在宅で運用する際の課題に対応した。　　（…

オウケイウェイヴ、アックスコンサルティングと人材育成で協業開始

FAQソリューションを開発、提供するオウケイウェイヴ（東京都港区、福田　道夫代表取締役社長）とHRソリューションを提供するアックスコンサルティング（東京都渋谷区、広瀬　元義代表取締役）は、カスタマーサポートの人材育成に関する協業を開始した。　　具体的には、アッ…

モビルス、顧客対応に特化したサポートAIを開発

The Support Tech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス（東京都品川区、石井智宏社長）は、企業のコンタクトセンターなどで顧客サポート現場の支援に特化したサポートAIを開発した。　　サポートAIを発表する石井…

Uniphore、日本オフィスを開設し国内市場で本格的事業展開を開始

会話型サービス自動化（Conversational Service Automation：CSA）プラットフォームのリーディングカンパニーであるUniphore（米カリフォルニア州パロアルト／インド チェンナイ、ウメシュ・サチデブ創業者兼CEO、以下ユニフォア…

NTTコミュニケーションズ、「Your Connect」の提供を開始

NTTコミュニケーションズは、コンタクトセンタープラットフォーム「クラウド型AIコンタクトセンターソリューション」上で活用できる同社独自開発のソフトフォン「Your Connect」の提供を開始した。「クラウド型AIコンタクトセンターソリューション」は、同社の…

メディアリンク、チャット問い合わせ時の本人確認機能で特許取得

　メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表）は、同社が提供するクラウド型Webチャットツール『sinclo（シンクロ）』において、チャット問い合わせ時の本人確認の手間を省略する機能で特許を取得した。　　　コンタクトセンターでは、契約内容や個人情報に関わる重要な…