シナジーマーケティング、「顧客のアクティブ度」を判別する機能を新リリース

　シナジーマーケティング（大阪市北区、谷井 等社長兼CEO）は、クラウドサービス「Synergy!360」に顧客のアクティブ度合いを自動で判別する新機能を搭載した。　同サービスは、顧客とのコミュニケーションを最適化するために必要なデータベース、アンケート・フォ…

LTV-Innovation、通販向けCRM／メール配信サービスにRFM分析機能を搭載

　LTV-Innovation（東京都港区、藤崎 忠彦社長）は、通販向けCRMシステム「わくわく通販」の機能を強化した。　同製品は、顧客管理、メール配信、集計の３つの機能をカバーしたクラウドサービス。了料金は初期費用５万円、あとは有効アドレス数に応じて変化する…

＜インタビュー＞CS向上とコスト最適化を実現した 「グッドマン理論」　　国内事例の効用

 ラーニングイット　取締役副社長畑中伸介氏＜プロフィール＞1957年生まれ。関西外国語大学卒。1985年Idea Link Japan, Inc.を設立（ロサンゼルス）。滞米16年を経て帰国後1998年にプロシードのCOPC事業部を設立、コンタクトセンターのパ…

トランスコスモスグループ、ダイレクトマーケティングゼロと通販・EC・会員サービス向け事業で業務提携

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）と、調査・分析専門の子会社であるトランスコスモス・アナリティクス（東京都渋谷区、河野洋一社長）は、ダイレクトマーケティングゼロ（東京都渋谷区、田村雅樹社長、以下DM0）と業務提携し、見込み客をリピーター客…

もしもしホットライン、「緊急対応窓口パッケージ」提供開始

　もしもしホットライン（東京都渋谷区、竹野秀昭社長）は、情報漏えい事故やリコールなど緊急事態発生時における「緊急対応窓口パッケージ」サービスの提供を開始した。　「緊急対応窓口パッケージ」は、有事の際、緊急対応に求められる主な前提条件である「即時対応のための事前…

NTTコム オンライン、ソーシャルメディア解析ツールの導入キャンペーン開始

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（東京都品川区、塚本良江社長）は、ソーシャル解析ツール「BuzzFinder」の導入キャンペーンを開始した。　同製品は、Twitter社公認製品プログラムによって認定された分析サービス。Twitter全量…

NEC/NECインフロンティア、中小向けコミュニケーション・ゲートウエイの機能強化

　NECならびにNECインフロンティアは、中小規模事業所向けのオフィスコミュニケーションゲートウエイ「UNIVERGE Aspire UX (ユニバージュ アスパイア ユーエックス）」の機能を強化し、新製品を２月５日から出荷する。主な機能強化ポイントは次の通り…

リンク、「BIZTELコールセンター」のオペレータ向け機能を強化

　インターネット関連サービスを提供するリンク（東京都港区、岡田元治社長）は、クラウド型CTI・コールセンターシステム「BIZTELコールセンター」のオプションサービスとして、22日よりオペレータ向け多機能ツール「エージェントコントロール」の提供を開始した。　エ…

富士ゼロックスのコンタクトセンターがCOPC認証を取得

　富士ゼロックスの子会社である富士ゼロックスサービスクリエイティブ（東京都中野区、小巻 弘和社長）は、コンタクトセンター業務の国際的品質保証規格である「COPC CSP規格リリース5.0」の認証を取得した。　同社は、富士ゼロックスおよび関連会社のソリューション…

プロシード、プライベートセミナー2014を開催

　プロシード（東京都港区、西野 弘代表）は１月16日、都内で「プライベートセミナー2014」を開催した。 　はじめに同社の西野 弘社長が挨拶し、CSKサービスウェア、SMBCコンシューマーファイナンス、富士ゼロックスサービスクリエイティブの３社に認証授与式を行…

ベリントシステムズ、KANA Softwareを買収

　米ベリントシステムズは、オンプレミスとクラウドとの双方の環境で顧客サービス ソリューションを提供する大手企業KANA Software（KANA）の買収に関して、正式契約を締結したことを発表した。この買収により、同社のアクショナブル インテリジェンス（Act…

矢野経済研究所、テレマーケティング市場、ITソリューション市場調査を実施

　矢野経済研究所は、国内のコールセンター市場、コンタクトセンター/CRMソリューション市場調査を実施した。なお、それぞれの市場の定義は次の通り。＜コールセンター（テレマーケティング）市場＞インバウンド、アウトバウンドの電話応対やWeb・FAXなどの顧客対応業務…

＜インタビュー＞インハウス化、オムニチャネル対応 COPCチェアマン、米コールセンター事情を解説

　コールセンターの品質規格「COPC」をグローバル展開する米COPC社のチェアマン、クリフ・ムーア氏（写真）が、日本におけるパートナーであるプロシード（東京都港区、西野 弘社長）のユーザーセミナーのために来日した。認証企業を中心とした米国のコールセンター事情…

SAS、オムニチャネル対応を支援するスイート製品を提供開始

　SAS Institute Japanは、オムニチャネル対応を支援すルデジタル・マーケティング・スイート「SAS Adaptive Customer Experience」の提供を開始した。　同製品は、Webサイト分析とその他のオンラインおよびオフラインの顧…

ネイクス、通話録音システム「Neparrot Box」をバージョンアップ

　ネイクスは、小規模コールセンター／オフィス向け通話録音システム「Neparrot Box」をバージョンアップした。同製品は、本格的な検索再生機能、音声保存の簡易性、低価格をコンセプトに開発している。主な特徴は以下のとおり。■交換機機種に依存しない　電話回線網…

ホットリンクとネットイヤーグループ、ソーシャル・ビッグデータ分野で戦略的業務提携

　ホットリンク（東京都千代田区、内山幸樹社長CEO）と、ネットイヤーグループ (東京都港区、石黒不二代社長兼CEO）は、ソーシャル・ビッグデータ活用領域における市場啓発活動およびソリューション開発について戦略的業務提携した。　具体的には、ホットリンクが持つTw…

チェスネットワーク、クラウド電話サービス「momoクラウドテレフォニーサービス」を提供開始

　テレマーケティング、Webマーケティングを支援するチェスネットワーク（大阪府大阪市、安陵知佳子社長）は、電話機能をWebに組み込んだクラウドサービス「momo（もも）クラウドテレフォニーサービス」をリリースした。　これはKDDIコミュニケーションズのサービス…

転職支援サービスのワークポート、バンコクにコールセンターを開設、顧客対応を強化

　IT・インターネット・ゲーム業界専門の転職エージェントであるワークポート(東京都品川区、田村高広社長)は、タイ・バンコクに拠点を持つアウトソーサーBPO Bangkok Co,Ltd（板谷隆一CEO）と提携、365日受電可能なコールセンターを設置した。　ワー…

トランスコスモス、「緊急コールセンターサービス」を提供開始

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、情報漏えいやリコールなどの緊急事態発生時に最短１日で緊急対応窓口のコールセンターを開設できる「緊急コールセンターサービス リスク対策パック」の提供を開始する。　リスク対策パックは、フリーダイヤル取得・…

CT編集部による「コールセンター／CRM市場７大予測2014」

（１）金融系コールセンターの規模＆機能拡張続く　2013年、アベノミクスによって株価が上昇し、証券各社のコールセンターは増員するケースが相次いだが、その傾向が続いているうえに１月からサービスインした「NISA」が話題を集めており、とくに証券、銀行各社のコールセ…