RevComm、自社内に対話を分析する研究開発組織を設立

音声解析AI「MiiTel」を開発・提供するITベンダーのRevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は2023年１月、最先端のAI技術を駆使してコミュニケーションを分析する研究開発組織「RevComm Research（RCR）」を設立した。　　　　　…

モビルス、Web接客ツール「Sprocket」と連携しチャット対応領域を広範化

モビルス（東京都港区、石井智宏代表取締役社長）は2022年12月、チャットサポートツール「Secure Path」とSprocket （東京都港区、深田浩嗣代表取締役）が提供するWeb接客ツール「Sprocket」とのオプション連携を開始した。　　　　 　従来…

ベルシステム24、ベトナム国内BPOを子会社化し海外事業を強化

ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役社長執行役員）は2022年12月、ベトナム国内に12拠点を有するコンタクトセンター事業会社「Bellsystem24-Hoa Sao Joint Stock Company（以下Bellsystem24-Hoa …

ＳＣＳＫサービスウェア、CC型IT運用サポート「Remote PrimeDesk」を提供開始

ＳＣＳＫサービスウェア（東京都江東区、渡辺篤史社長）は、コンタクトセンター型のIT運用サポート「Remote PrimeDesk」を、2023年１月17日から提供開始する。「PrimeDesk」は、同社によるヘルプデスク（問い合わせ対応）のほか、セキュリティ対…

RevComm、オンライン商談解析ツール「MiiTel for Zoom」に要約機能を追加

RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は2022年12月、AI搭載オンライン商談解析ツール「MiiTel for Zoom」内に通話内容の要約機能を追加した。音声認識によって文字起こしされた通話内容から、AIが重要と判断したキーワードと会話を抽出し…

リンク、eラーニングシステム「BIZTEL shouin」に研修受講状況を確認する機能を追加

リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2022年12月、コールセンター向けeラーニングシステム「BIZTEL shouin」に、スタッフごとの学習状況・育成進捗を可視化する「従業員分析機能」を追加した。　　「BIZTEL shouin」によって、苦情対…

ＳＣＳＫサービスウェア、松江市に「島根第二センター」を開設

ＳＣＳＫサービスウェア（東京都江東区、渡辺篤史社長）は、国内21拠点目の「島根第二センター」を開設し、2022年12月から営業を開始した。　　ＳＣＳＫサービスウェアでは、拡大するアウトソーシング需要に対応し、進出地域の成長と発展に貢献するため、島根県松江市内で…

Widsley、「Comdesk Lead」のCRM機能を強化

Widsley（東京都渋谷区、髙橋弘考代表、以下ウィズリー)は、携帯電話回線と連動するCTIシステムである「Comdesk Lead」（旧称：Telforce）の新機能となる、パイプライン機能の提供を開始した。今回のアップデートにより、顧客フェーズがひと目で分…

ブックオフ、チャットボットの導入で顧客接点を強化

ブックオフコーポレーション（神奈川県相模原市、堀内康隆代表取締役社長、以下ブックオフ）は2023年１月、公式通販・買取サイト「ブックオフオンライン」に、カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役社長）が提供するAIチャットボット「KARAKURI chatbo…

KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズ、経営統合を発表

KDDI（東京都千代田区、髙橋 誠社長、以下 KDDI) と三井物産（東京都千代田区、堀 健一社長、以下 三井物産) は2023年１月13日、KDDIの完全子会社であるKDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長、以下 KDDIエボルバ) と、三井物産の持分法…

ARI、顧客体験を最適化するコンタクトセンター向けプラットフォームを提供

ARアドバンストテクノロジ（東京都渋谷区、武内寿憲代表取締役社長、以下ARI）は、D2Cでの顧客管理や顧客データの活用に用いるコンタクトセンター向けプラットフォーム「D2Cカスタマープラットフォーム」の提供を開始した。提供にあたっては、クラウド型コンタクトセン…

ZeQ、「Zendesk」上からAI搭載型IP電話「MiiTel」を利用可能にするアプリを開発

Zendesk公認パートナーのZeQ（東京都中央区、阿部哲大取締役社長）は、AI搭載型IP電話「MiiTel」を開発するRevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）と業務提携し、ZendeskとMiiTelとの連携アプリケーションを開発、2022年12月…

TMJ、2023年4月に新潟センターを開所

TMJ（東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長）は2023年４月１日、新潟県新潟市に「新潟センター」を新設する。約100名体制での開所に向け、22年中から採用を開始。翌年３月から研修を実施する。　　新潟市は首都圏からのアクセスが良く、BCPの観点から望ましいと判…

日立健康保険組合、LINE活用の検診受付サービスを開始

日立健康保険組合（東京都千代田区、田中憲一理事長）は2022年10月、保険加入者の検診受診率を高めることを目的に、LINE公式アカウントを開設した。導入したツールは、モビルス（東京都港区、石井智宏代表取締役社長）が提供するチャットソリューション「MOBI AG…

HIROTSUバイオサイエンス、FAQサイトを刷新し自己解決を促進

がんの一次スクリーニング検査「N-NOSE」を開発・提供するHIROTSUバイオサイエンス（東京都千代田区、広津 崇亮代表取締役）は2022年10月、公式FAQサイト内に、Helpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役CEO）が提供する検索型FAQシステム…

KDDIエボルバ、映像サポートサービスを提供開始

KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻肇代表取締役社長）は2022年11月、映像サポートサービスのラインナップに「オンライン接客」を追加した。スピンシェル（東京都文京区、金田宏代表取締役）が提供するWeb映像チャネル「LiveCall」を活用し、映像を通じた顧客…

Helpfeel、３種類のパートナー支援プログラムを開始

FAQソリューションを提供するHelpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役CEO）は2022年11月、パートナー企業向けDX支援プログラム「Helpfeel Partner Program」を開始した。Helpfeelが検索キーワードデータを提供し、クラ…

ビレッジハウス・マネジメント、センター運営の効率化へシステムプラットフォームを刷新

賃貸住宅サービスを提供するビレッジハウス・マネジメント（東京都港区、岩元龍彦最高経営責任者）は2022年11月、ジェネシスクラウドサービス（東京都港区、ポール・伊藤・リッチー代表取締役社長）が提供するクラウド型コンタクトセンターシステム「Genesys Clo…

三井住友カード、自動折り返し電話予約サービスを提供開始

三井住友カード（東京都江東区、大西幸彦代表取締役社長）は2022年11月、自動折り返し電話予約サービスを提供開始した。電話機操作による折り返し電話の予約から架電に至る一連のフローの自動化は国内初だという。同サービスは、日本アバイアが提供するコールバックシステム…

ビーウィズ、サポート動画作成サービスを提供開始

コールセンター関連のBPO事業を担うビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表取締役）は2022年11月、Web操作のサポート向け動画作成サービス「動画 de サポート」を提供開始した。　　受注や各種手続きのオンライン化が進むなか、Webに不慣れなユーザーやシニア…