NTTグループ、在宅／デジタルシフトを実現する新基盤『ONE CONTACT Network』の提供開始

　コンタクトセンター業界でビジネスブランド「ONE CONTACT」を展開する、NTTマーケティングアクト、NTTネオメイト、NTTデータ・スマートソーシング、NTTネクシアは、ONE CONTACT ブランドの第一弾として、各ロケーションを一元的に管理し、複…

Hmcomm、AI音声自動応答システム「Terry」の新サービスプランをリリース

　ディープラーニングを活用し音声から価値提供を目指す、国立研究開発法人産業技術総合研究所（産総研、茨城県つくば市、石村和彦理事長）発のベンチャー、Hmcomm（東京都港区、三本幸司代表）は、AI音声自動応答システム「Terry」に対し、これまでの大規模向け「プ…

ANA、コンタクトセンター／CRMシステムを刷新

　全日本空輸（東京都港区、平子裕志社長、以下ANA）は、日本IBMの支援を受け、コンタクトセンターシステムを刷新、2020年３月26日より新システムの稼働を開始した。新システムでは、音声基盤システムをアバイア／ナイスシステムズの最新ソリューションで構築するとと…

レブコム、音声解析AI電話「MiiTel」の自動文字起こし機能を拡充

　音声解析AI電話「MiiTel（ミーテル）」を提供するRevComm（レブコム、東京都渋谷区、會田武史代表）は、セールスフォース・ドットコムが提供するクラウドプラットフォームとの連携について、自動文字起こし機能を拡充、文章の要約機能の追加した。　　　MiiT…

ESジャパン、感情解析ソリューション「ESAS」販売開始

　コールセンターの運営、コンサルティングと感情解析の研究・開発事業を行うCENTRIC（東京都豊島区、山田 亮代表）のグループ会社で、音声感情解析専門会社のESジャパンは、音声のみから人の感情を可視化する感情解析ソリューション「ESAS」の販売を開始した。　　…

ジャックス、カスタマーセンターに「ビジュアルIVR」を導入

　ジャックス（東京都渋谷区、山﨑 徹社長）は、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、顧客からの各種問い合わせに最適なメニューをスマートフォン上に案内するサポートサービスを７月15日より開始した…

ベルシステム24、「次世代コンタクトセンター」のあり方を考える専門Webサイトを開設

　ベルシステム24（東京都中央区、野田俊介社長執行役員）は、デジタル技術を活用した「次世代コンタクトセンター」の構築・運営に課題を持つ企業に向けて、さまざまな解決策や運営メソッドを提供することを目的とした専門Webサイト「コンタクトセンターの森」を、2020年…

SCSK、クラウドサービス「PrimeTiaas」を安価なパッケージで提供開始

SCSK（東京都江東区、谷原 徹 代表取締役 社長執行役員 最高執行責任者）は、コンタクトセンター向けクラウドサービス「PrimeTiaas」を低コストかつシンプルな料金体系で提供する、「PrimeTiaas SharePack」を2020年７月１日から提供開…

モビルスとNTTコムウェアが資本業務提携を締結

モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）は、エヌ・ティ・ティ・コムウェア（東京都港区、栗島 聡代表取締役社長）と資本業務提携契約を締結し、第三者割当増資を実施した。本増資により、NTTコムウェアは、モビルス株式の10%を保有する。　　（左から）NTTコ…

「BIZTEL」が「HubSpot CRM」とのシステム連携を開始

リンク（東京都港区、岡田 元治代表取締役社長）が展開するクラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」は、HubSpot Japan（東京都千代田区、共同事業責任者：伊田 聡輔氏・伊佐 裕也氏）が提供する顧客関係管理ソフトウェア「HubS…

アイティフォー、在宅コンタクトセンターソリューションの提供を開始

アイティフォー（東京都千代田区、佐藤 恒徳代表取締役社長）は、在宅オペレータの勤怠管理や顧客との会話の品質管理などを実現する「在宅コンタクトセンターソリューション」を、2020年7月より提供開始した。　　同システムはNICE社の製品を採用しており、基本ソリュー…

オウケイウェイヴ、HRに関するコンサルティングサービスを開始

オウケイウェイヴ（東京都港区、福田道夫代表取締役社長）は、従業員エンゲージメントの向上、社内コミュニケーションの活性化を目的とした無料サンクスカードサービス『OKWAVE GRATICA』を用いた、HR施策を支援するサービス・本活性化支援コンサルティングの提供…

Veeva Japanとベルシステム２４、医薬品適正使用推進に向け協業

Veeva Japan(東京都渋谷区、岡村 崇代表取締役)とベルシステム２４（東京都中央区、野田俊介代表取締役 社長執行役員）は、新型コロナウイルス感染症の流行長期化を見据え、「新しい生活様式」を考慮した医療体制のサポートを目的に、医薬品の適正使用推進に向けた…

ランゲージワン、九州での大雨特別警報発表に伴い緊急災害多言語通訳サービスを無償提供

多言語対応コンタクトセンターを運営するランゲージワンは、2020年７月６日より大雨で特別警報が発令された熊本県、鹿児島県、福岡県、佐賀県、長崎県、および近隣県の自治体ならびに公共施設などへ緊急災害支援として【専用電話および専用メールによる24時間対応の多言語対…

NTTネクシア、滋賀銀行を所属銀行とする銀行代理業を開始

　NTTネクシア（北海道札幌市、高美浩一社長）は、滋賀銀行（滋賀県大津市、高橋祥二郎頭取）と銀行代理業の委託契約を締結し、2020年７月１日よりコンタクトセンターにおいて個人向けローン申込業務などを開始した。　　　NTTネクシアは2000年12月より、約20年…

ベルシステム24、独自開発のAI技術によるセンター運用に特化したサービスを提供開始

　ベルシステム24ホールディングス（東京都中央区、野田俊介社長執行役員CEO）とソニーコンピュータサイエンス研究所（東京都品川区、北野宏明社長、以下ソニーCSL）は、独自開発の人工知能（AI）技術により業務効率改善に寄与するコンタクトセンター運用に特化したサー…

ビーウィズ、在宅コンタクトセンター『Bewith Digital Work Place』提供開始

　ビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表）は、在宅でのコンタクトセンター業務を可能にするサービス『Bewith Digital Work Place』の提供を6月30日から開始した。　　　新型コロナウイルスの影響による緊急事態宣言の発令に伴い、多くの企業が従業…

ベルシステム24、「イノベーション＆コミュニケーションサイエンス研究所」を設立

　ベルシステム24ホールディングス（東京都中央区、野田俊介社長執行役員CEO）は、長年蓄積したコンタクトセンター現場での運用ノウハウと、AI・自然言語処理・アナリティクス・ビッグデータなど新たな技術領域を組み合わせた「機械知能（Machine Intellig…

KDDIエボルバ、次世代テキストコミュニケーションプラットフォーム「クロスキャスト」を自社開発

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）は、急速に普及するチャットなどの企業と顧客の間のテキストコミュニケーションを高い品質で提供可能な自社開発プラットフォーム「クロスキャストTM」を、2020年６月、正式リリースした。　　Webサイト上のチャットやL…

レトリバ、分析AI「YOSHINA」販売開始

　AI開発を行うレトリバ（東京都新宿区、河原一哉代表）は、分析AI「YOSHINA」の販売を６月30日より開始する。　　　YOSHINAは、テキストデータをアップロードするだけで、迷わず簡単に価値あるデータを抽出できるテキスト解析ツール。顧客の声などを分析した…