TMJ、25年度までに現場管理者の半数のデジタルスキル習得を目指す

TMJ（東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長執行役員）は、デジタルスキルを活用したコンタクトセンター運営力の向上を目的に、９月29日から現場管理者向けに「デジタル人材育成プログラム」を開始した。2025年度には現場管理者の半数以上のデジタルスキル習得を目指し、…

＜連載＞現場視点での使い方指南　“生成AI”が変えるコールセンターの未来～Online・第４回

     -->   宿命的課題“回答のバラつき”を防ぐ　「プロンプト」でChatGPTを操ろう・①  2023年10月２日　　生成AIを使いこなすには、まず触ってみることが重要だ。次に、どのような入力文（プロンプト）によって、求める答えが引き出せるか検証を重…

スカパー・カスタマーリレーションズ、トークスクリプト作成支援ツール「TALKZ（トークズ）」の提供開始

スカパー・カスタマーリレーションズ （東京都品川区、新巻 康彦代表取締役社長）は2023年6月、トークスクリプト作成支援ツール「 TALKZ（トークズ）」の提供を開始した。TALKZ（トークズ）はコンタクトセンターの顧客応対に必要なトークスクリプト（台本）をク…

KnowBe4 Japan、セキュリティ教育事業を強化

セキュリティ意識向上トレーニング市場のリーダーであるKnowBe4の日本法人KnowBe4 Japanは、このほど、国内におけるセキュリティ教育に関する事業戦略を発表した。　進化するサイバー攻撃の現状と、ITセキュリティ対策のおける課題について言及し、日本市場…

ジェネシスクラウドサービス、「G-Summit Japan 2023」を開催

ジェネシスクラウドサービス（東京都港区、ポール・伊藤・リッチー代表取締役社長）は、「G-Summit Japan 2023」を開催。４年ぶりとなる会場開催に、会場は賑わった（オンライン視聴も実施）。　　　 会場の様子　　　オープニング・セッションは、「一人ひと…

ベルシステム24ホールディングス、シンカー社を子会社化

ベルシステム24ホールディングスは９月１日、データマーケティング事業などを手掛けるシンカー(東京都千代田区、藤縄義行代表取締役社長)の株式を70％取得し、子会社化した。　　改正電気通信事業法の施行によるCookie（クッキー）規制などを背景に、企業が自社で保有…

インターコム、クラウド型IVR「Hasso」に「kintone」「RECAIUS」と連携

ソフトウエアベンダーのインターコム（東京都千代田区、須藤 美奈子代表取締役COO）は2023年９月28日に提供開始する。新バージョンでは、サイボウズ（東京都中央区、青野慶久代表取締役社長）が提供する業務改善プラットフォーム「kintone」や、東芝デジタルソリ…

SBI証券、Web画面の共有・操作代行サービスに「Optimal Remote」を採用

SBI証券（東京都港区、髙村正人代表取締役社長）は2023年８月、顧客端末のWeb画面共有サービスに、新しいツールを追加した。　　導入したツールは、オプティム（東京都港区、菅谷俊二代表取締役社長）が提供するWeb画面共有サービス「Optimal Remote …

豊橋市、福祉関連の市民対応にコールセンター向けサポートツールを導入

愛知県豊橋市は2023年9月、障害福祉課関連事業におけるデジタルサポート体制の拡充に向け、トゥモロー・ネット（東京都品川区、李 昌珍代表取締役社長）が提供するAIサポートツール「CAT.AI」の導入を決定した。　　　　　　　　　　豊橋市は、社会・地域課題をスタ…

freee、AI対話エンジン『PKSHA Chatbot』を導入

freee（東京都品川区、佐々木 大輔CEO）は、PKSHA Communication（東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役）が提供するAI対話エンジン『PKSHA Chatbot』を導入。2023年夏、クラウド会計ソフト「freee会計」Webブラウザ版でPK…

ソフトフロントジャパン、AIボイスボット「commubo」のCTI/CRM連携ソリューションを発表

ソフトフロントジャパン（東京都千代田区、髙須英司代表取締役社長）は、同社が提供する自然会話 AI ボイスボット「commubo（コミュボ）」の「CTI/CRM連携ソリューション」を今秋より発売する。連携する製品は、コールセンターでの導入の実績が高いものを対象に…

カラクリ、AWSのLLM開発支援プログラムに採択

カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）は2023年９月、アマゾン ウェブ サービス ジャパン（以下、AWSジャパン）が実施する大規模言語（LLM）の開発を支援するプログラム「AWS LLM開発支援プログラム」に採択されたことを発表した。　　AWS …

カラクリ、ユーザー勉強会を開催

　AIチャットボットなどを開発、提供するカラクリは、ユーザーを対象に勉強会を開催した。　　　コールセンターのナレッジマネジメントに精通したコンサルタント、グッドエンゲージメントの田口浩氏（写真）を講師に招き、KCS（ナレッジセンターサービス）について解説する「…

イオン銀行、オペレーションシステムをSalesforce Service Cloudに刷新

イオン銀行（東京都千代田区、小林裕明代表取締役社長）は、テラスカイ（東京都中央区、佐藤秀哉代表取締役CEO 社長執行役員）の協力のもと、コールセンターのシステムをSalesforce Service Cloud（以下Service Cloud）に入れ替えた。　…

レトリバ、ChatGPT連携チャットボット「YOSHINAボット」を予約受付開始

分析AIツール「YOSHINA」を展開するレトリバ（東京都新宿区、田口琢也代表取締役）は2023年７月、テキスト生成AI「ChatGPT」と連携したチャットボット「YOSHINAボット」の予約受付を開始した。　　YOSHINAボットは、導入企業が保有する一問一…

KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズ、経営統合し新会社「アルティウスリンク」を発足

KDDIエボルバ（東京都千代田区、若槻 肇代表取締役社長）とりらいあコミュニケーションズ（東京都渋谷区、網野 孝代表取締役社長）は2023年9月1日付で経営統合し、新会社「アルティウスリンク」を発足した。　 　新会社「アルティウスリンク」（公式サイト：http…

メディアリンク、ChatGPT連携チャット「MediaTalkGAI」にGPT-4・LINE連携機能を追加

メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）は2023年８月、生成型AI「ChatGPT」連携チャットボット「MediaTalkGAI」に「GPT-4」モデル選択およびLINE連携機能を追加した。　　MediaTalkGAIは、自社のナレッジをファイルでア…

レオパレス21、入居者向けサポートの自動化で応答率が大幅改善

レオパレス21（東京都中野区、宮尾文也代表取締役社長）は2023年３月、入居者向けサポートサイトに、PKSHA Communication（東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役）が提供するボイスボット「PKSHA Voicebot」およびカラクリ（東京都中央区、小…

横須賀市、ChatGPTと連携したチャットボットを試験公開

神奈川県横須賀市は2023年８月、OpenAI開発のテキスト生成AI「ChatGPT」を活用した他自治体向けチャットボットの運用を開始した。　　横須賀市は他自治体に先駆け、2023年４月にChatGPT活用における実証実験を開始。トラストバンク（東京都渋谷区、…

＜連載＞現場視点での使い方指南　“生成AI”が変えるコールセンターの未来～Online・第３回

     -->   「ITの専門家以外」が使えるAI　その懸念点と適用領域・③  2023年8月31日　　ChatGPTをはじめとした生成AI（Generative AI）の登場がもたらす変化をどう受け入れるのか。AI活用は、競争力の源泉だ。「時流に乗らない…