カラクリ、『KARAKURI chatbot』に100言語超に対応した翻訳機能を追加

カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）は、インバウンド需要の拡大に伴い、AIチャットボット『KARAKURI chatbot』のオプション機能として、100以上の言語に対応した翻訳機能を追加した。　　KARAKURI chatbotは、2018年の…

コラボス、AIコールセンターシステム『VLOOM』の提供を開始

コラボス（東京都千代田区、茂木貴雄代表取締役社長）は、AIコールセンターPBX/CTIシステム『VLOOM（ヴルーム）』の提供を8月１日から開始した。　　VLOOMは、コールセンター向けクラウドサービス事業を展開する同社が20年にわたって蓄積したノウハウを活用…

Widsley、『Comdesk Lead』でChatGPTによる自動要約をCRMに自動連携

Widsley（東京都渋谷区、髙橋弘考代表取締役）は、CTIツール『Comdesk Lead』において、ChatGPTで自動要約した通話内容データをCRMシステムに自動連携できる「CRM連携エディション」をリリースした。　　Comdesk Leadは、ワンクリ…

＜連載＞現場視点での使い方指南　“生成AI”が変えるコールセンターの未来～Online・第２回

     -->   「ITの専門家以外」が使えるAI　その懸念点と適用領域・②  2023年8月24日　　ChatGPTをはじめとした生成AI（Generative AI）の登場がもたらす変化をどう受け入れるのか。AI活用は、競争力の源泉だ。「時流に乗らない…

SBIいきいき少額短期保険、自己解決率向上のためFAQサイトを刷新

SBIいきいき少額短期保険（東京都港区、採田祐治代表取締役社長）は2023年８月、FAQサイトのアクセス率向上を目的として、Helpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役）が提供する検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入した。　     　SBIい…

RevComm、音声AI解析ツール「MiiTel」をChatGPTと連携し議事録作成を支援

RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は2023年８月、音声AI解析ツール「MiiTel」に、テキスト生成AI「ChatGPT」と連携して議事録を自動作成する機能をβ版としてリリースした。　　MiiTelは、コンタクトセンターに蓄積された会話内容の…

Cuon、生成AIの導入支援サービスを提供開始

業務システム開発支援事業を展開するCuon（東京都中央区、森本 優代表取締役）は2023年７月、「生成AI導入支援サービス」を提供開始した。同サービスでは、米OpenAIが提供するテキスト生成AI「ChatGPT」に代表される生成AIの導入を希望する企業の早期…

Oplus、クラウド型勤怠管理ツール「oplus」にGPS打刻機能を追加

　　　　　　　　システムベンダーのOplus（東京都渋谷区、杉原和樹代表取締役）は2023年７月、クラウド型シフト・勤怠管理ツール「oplus」に、打刻時の位置情報を記録できる「GPS打刻機能」を追加した。これにより、人材派遣・BPO事業など就業先が異なるスタ…

＜連載＞現場視点での使い方指南　“生成AI”が変えるコールセンターの未来～Online・第１回

     -->   「ITの専門家以外」が使えるAI　その懸念点と適用領域①  2023年8月17日　　ChatGPTをはじめとした生成AI（Generative AI）の登場がもたらす変化をどう受け入れるのか。AI活用は、競争力の源泉だ。「時流に乗らない」…

オタフクソース、音声テキスト化ツールを中心に通話環境一帯を刷新

調味料メーカーのオタフクソース（広島県広島市西区、佐々木 孝富代表取締役社長）は2023年７月、クラウドサービス「Amazon Web Services」に特化したインテグレーション事業を展開するサーバーワークス（東京都新宿区、大石 良代表取締役社長）と、企業…

コンタクトセンター・アワード2023、最終審査会へのノミネート企業決定！

「コンタクトセンター・アワード2023」の最終審査会（９月26日、東京・両国のKFCホール）へ進出する８社９申請が決定しました。　　明治安⽥⽣命保険相互会社、 株式会社Kirala、株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ、株式会社ベネッセコーポレーション、…

府中市、マイナンバーカードコールセンターを開設

東京都府中市は14日、府中市マイナンバーカードコールセンターを開設した。　　マイナンバーカードの申請から交付までの業務は、ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役 社長執行役員）が受託する。同社と、ベルフェイス（東京都港区、中島一明代表取締役）が共同で…

マニュライフ生命保険、コールセンターで手話・筆談サービスを開始

マニュライフ生命保険（東京都新宿区、ブノワ・メスレ取締役代表執行役社長兼CEO）は14日から、同社のコールセンター及びカスタマーセンターで「マニュライフ生命手話・筆談サービス」を開始した。　　顧客体験の向上の一環として、ユニバーサルデザインのコンサルティングな…

資生堂ジャパン、顧客アンケートでの負担軽減に「モバイルウェブ」採用

資生堂ジャパン（東京都港区、直川紀夫日本地域CEO）は、顧客アンケートにNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（東京都品川区、塚本良江代表取締役社長）のSMSアンケートフォーム『モバイルウェブ』を導入した。　　　モバイルウェブは、Webサイト上…

日本自動車連盟、顧客向けアンケートツールを刷新

一般社団法人 日本自動車連盟（東京都港区、坂口正芳会長、以下JAF）は2023年７月、問い合わせ後に送付するアンケートの事業効率化に向け、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（東京都品川区、塚本良江代表取締役社長）が提供する顧客向けアンケート…

テレパフォーマンス、Tokyoラボを開設

　フランスの大手BPOベンダー、テレパフォーマンスは、国内向け営業／サポートの強化を目的に都内にTokyoラボを開設した。　　　同社は、全世界88カ国でBPO事業を展開。従業員は42万人。265におよぶ言語で対応が可能だ。　　最大の特徴は、従業員の約60％が在…

TKC、生成AIを活用したチャットサービス『TKC AI Assistant』の社内利用を開始

TKC（宇都宮市、飯塚真規代表取締役社長）は、社内向けAIチャットサービス『TKC AI Assistant』の利用を7月20日から開始した。　　TKC AI Assistantは、「Azure OpenAI Service」の大規模言語モデルを使用して開発。…

KDDIエボルバ、社員4800人を対象に生成AIの実務利用を開始

KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇代表取締役社長）は、社員4800人を対象に、イントラネット上で利用できるLLM（大規模言語モデル）をベースとした社員向け『KDDIエボルバAI-Chat（以下AI-Chat）』の実務利用を2023年７月に開始した。KDD…

イオン保険サービス、画面共有ソリューション『RemoteOperator Enterprise』を採用

イオン保険サービス（千葉県千葉市、齋藤達也代表取締役社長）は、オンラインで顧客の相談を受ける「イオンのオンラインほけん相談」の面談ツールとして、インターコム（東京都千代田区、須藤美奈子代表取締役社長COO）が提供する非対面チャネル強化画面共有ソリューション『R…

AI Shift、『AI Messenger Voicebot』のFAQ検索機能に「GPT-4」を搭載

AI Shift（東京都渋谷区、米山結人代表取締役社長）は、AI自動音声対話システム『AI Messenger Voicebot』のFAQ検索機能に、OpenAIが公開した自然言語処理AIモデルの最新版「GPT-4」を搭載した。　　GPT-4を用いることで、ユ…