ビーウィズ、独自開発のオンライン研修ツールのクラウド版を提供開始

ビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表取締役社長）は2023年11月、オンライン研修＆モニタリングシステム「Be-mon（ビーモン）」のクラウド版「Be-mon Cloud」を提供開始した。従来オンプレミス版のみの提供だったが、今回のクラウド版リリースにより、…

スピンシェル、ビデオ通話の導入から運営までの代行サービスを開始

スピンシェル（東京都文京区、金田 宏代表取締役CEO）は10月３日から、オンライン接客やカスタマーサポートなどの運営サービス「LiveCallコネクト」を開始した。　　コールセンターの立ち上げは、システムの導入や人材育成などに時間を要する。LiveCallコネ…

ブロードマインド、テレアポに特化したコールセンター向けシステムを正式リリース

ブロードマインド（東京都渋谷区、伊藤 清代表取締役社長）は11月１日、独自開発したテレフォン・アポイント（テレアポ）特化のコールセンター向けシステム「broad connect（ブロードコネクト）」を正式にリリース。金融・保険業界を対象に提供を開始した。　　同…

Zendesk、大阪に国内２拠点目のデータセンターの設立を表明

Zendesk（東京都中央区、冨永 健 日本法人社長）は2024年、大阪に国内２拠点目のデータセンターを開設することを発表した。国内に同社のデータセンターを複数拠点、保有するのは、米国以外では初という。同社は、生成AIを搭載したチャットボット「Zendesk …

登壇者インタビュー【5年後のコンタクトセンター研究会　マネジメント分科会】

11月９日（木）11:40～12:30　５年後のコンタクトセンター研究会　マネジメント分科会は、「楽しく働き経営貢献を可視化する！　魅力ある職場に進化する「仕組み」と「環境」」と題したパネルディスカッションを行う。　モデレータを務めるクリエイトキャリア　代表　…

登壇者インタビュー【5年後のコンタクトセンター研究会　ソリューション／サービス分科会】

11月９日（木）09:20～10:10　５年後のコンタクトセンター研究会　ソリューション／サービス分科会は、「生成AI活用で変化するコンタクトセンター　再定義した次世代顧客接点のITのカタチとは？」と題したパネルディスカッションを行う。　モデレータを務めるCX…

登壇者インタビュー【5年後のコンタクトセンター研究会　ストラテジー分科会】

11月９日（木）16:25～17:15　５年後のコンタクトセンター研究会　ストラテジー分科会は、「プラットフォームからチャットボットまで　CX向上のためのITソリューションの選び方＆使い方」と題したパネルディスカッションを行う。　モデレータを務めるISラボ　代…

登壇者インタビュー【HDIジャパン　山下辰巳氏】

11月10日（金）11:40～12:30　「「問い合わせ窓口格付け調査」から検証する　生成AI・デジタル時代のカスタマーサポート」と題した講演を行う。　講師を務めるHDIジャパン　代表　山下辰巳 氏に、本講演のポイントを聞いた。　　　　 Q.今回のセミナーはど…

登壇者インタビュー【三井住友カード／ELYZA／ディーブラーニング協会 野口竜司氏】

11月10日（金）9:20～10:10　「専門家に聞く！“AIってどう使うのが正解？”　運営企業のギモンにプロが答える」と題した基調パネルディスカッションを開催する。　パネリストとして登壇する三井住友カード Head of AI Innovation /ELY…

登壇者インタビュー【CXMコンサルティング　秋山紀郎氏】

11月10日（金）16:25～17:15　「利用頻度向上のカギは“解決率”　チャット／ボイスボットを手なづける」と題したパネルディスカッションを開催する。　モデレータを務めるCXMコンサルティング　代表取締役　秋山紀郎 氏に、本セッションのポイントを聞いた。　…

登壇者インタビュー【ホライゾンBPC　堀 雄一 氏】

11月10日（金）9:20～10:10　「通話テキスト化だけではモッタイナイ！　導入価値を何倍にも高める音声認識の使い方」と題したパネルディスカッションを開催する。　モデレータを務めるホライゾンBPC　代表取締役　堀 雄一 氏に、本セッションのポイントを聞いた…

＜連載＞現場視点での使い方指南　“生成AI”が変えるコールセンターの未来～Online・第７回

     -->   メール返信文／FAQを自動生成――　「センターの実務」への活かし方②  2023年10月30日　　「生成AI（Generative AI）」や「ChatGPT」は、従来のチャットボットと比べ、格段に高い性能を持ち、広範な業界知識に基づく自…

モビルス、生成AI活用のMooAの音声認識や対話要約、FAQ生成機能を正式にリリース

モビルス（東京都港区、石井智宏代表取締役社長）は10月19日より順次、独自開発を行うオペレーション支援AIシステム「ムーア（MooA）」の新機能として、生成AIを活用した「MooA－音声認識」「MooA－対話要約生成（テキスト・音声）」「MooA －FAQ生成…

NTTマーケティングアクトProCX、情報漏洩の経緯と再発防止などを公表

NTTマーケティングアクトProCX（大阪市、室林明子社長）は、同社のコールセンターシステムの運用保守業務を担っているNTTビジネスソリューションズにおいて顧客情報の持ち出し、流出が発生したいたことを発表した。　　ことの顛末はすでに一般紙やテレビなどで報じられ…

RightTouch、コールセンターとWebをシームレス連携するソリューションを提供開始

RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平／長崎大都）は、新ソリューション「RightConnect by KARTE」の提供を開始した。　　RightConnect by KARTEは、Webサイトとコールセンターのシームレスな連携機能を提供する…

米ジェネシス、日本市場における『Genesys Cloud CX』の導入拡大を強力推進

ジェネシスクラウドサービス（東京都港区、ポール・伊藤・リッチー社長）は、米ジェネシス 会長 兼 CEOのトニー・ベイツ氏、最高製品責任者のオリバー・ジェーヴ氏ら本社幹部陣による来日イベントを開催。CXおよびコンタクトセンターに関する最新トレンドと、同社が提供す…

＜連載＞現場視点での使い方指南　“生成AI”が変えるコールセンターの未来～Online・第６回

     -->   メール返信文／FAQを自動生成――　「センターの実務」への活かし方①  2023年10月20日　　「生成AI（Generative AI）」や「ChatGPT」は、従来のチャットボットと比べ、格段に高い性能を持ち、広範な業界知識に基づく自…

リンク、クラウド型CTI「BIZTEL」にSMS送信機能を追加

リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2023年８月、クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」に、SMS送信機能を追加した。同機能は、同年７月から提供開始となった、顧客情報・通話履歴・応対記録入力を一画面上で操作できる「ワークスペース」…

セブン銀行、ATMプラットフォームを刷新

　　　　　　　　セブン銀行（東京都千代田区、松橋正明代表取締役社長）は2023年９月、ATMを第４世代へ刷新、新世代ATMを開始した。具体的には、ATMで各種変更手続きが可能な「ATM窓口」と、新サービスなどを案内する「ATMお知らせ」を開始する。　　「ATM…

＜連載＞現場視点での使い方指南　“生成AI”が変えるコールセンターの未来～Online・第５回

     -->   宿命的課題“回答のバラつき”を防ぐ　「プロンプト」でChatGPTを操ろう・②  2023年10月10日　　生成AIを使いこなすには、まず触ってみることが重要だ。次に、どのような入力文（プロンプト）によって、求める答えが引き出せるか検証を…