「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪2016」のお知らせ

リックテレコムおよびUBMジャパンは、2016年５月25日（水）、26日（木）の両日、「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪2016」をマイドームおおさかで開催します。　　関西圏・西日本地域におけるコールセンター分野のイベントとしては唯一かつ最大…

ベルシステム２４HD、東京証券取引所市場に一部上場

　コールセンター構築・運営、BPOサービス大手、ベルシステム２４の持株会社であるベルシステム２４ホールディングス（東京都中央区、小松健次社長）は、11月20日、東京証券取引所市場第一部に株式を上場した。

ウィズ・プランナーズ、EC事業者向け低価格コールセンター・サービス提供開始

ウィズ・プランナーズ（東京都渋谷区、櫻井琢也社長）は、ネットショップ向けのコールセンター・パッケージ「ECcall）の提供を開始した。　　同パッケージはネットショップ（EC）に特化したサービス型のコールセンター・ソリューション。中小規模事業者でも導入しやすい価…

セディナ、チャットサポートを開始

　クレジットカード大手のセディナ（東京都港区、中西 智社長）は、11月9日より、Webサイト上での接客サービス「セディナオンラインサポート」において、カスタマーサポートサービスを開始した。　　　「セディナオンラインサポート」は、セディナのホームページを訪れた人…

「クラウド×コンタクトセンター セミナー」、申込み受付開始！

コンピューターテレフォニー編集部は12月15日（火）、「クラウド×コンタクトセンター セミナー」（協賛：NTTコミュニケーションズ、協力：りらいあコミュニケーションズ）を青山テピアホールで開催します。　http://www.ric.co.jp/ct-japan…

NECネッツエスアイ、ININの一次パートナー契約を締結

　NECネッツエスアイ（以下NESIC）は、インタラクティブ・インテリジェンス (東京都新宿区、ポール・伊藤・リッチー日本支社長、以下ININ）と、オムニチャネル対応のコンタクトセンタープラットフォーム「カスタマー・インタラクション・センター」（以下CIC）に…

日本オラクル、セブン＆アイHDのオムニチャネル基盤を構築

　日本オラクルは10月29日、セブン＆アイ・ホールディングスのオムニチャネル戦略を支えるIT基盤として、クラウドやハード／ソフトウエアを一体化させることで、あらかじめ最適に動作するよう設計したオラクルのエンジニアド・システムをはじめとする製品群を包括的に導入し…

OKI、ジェイエスフィットと通販向けビジネスで協業

　沖電気工業（以下OKI）は、ジェイエスフィット（東京都中央区、松山清一社長）と、通信販売事業者向けオムニチャネルソリューションについての協業に合意。これにより両社は通販事業者に対して、OKIのコンタクトセンターシステムと、ジェイエスフィットの通販基幹システム…

りらいあコミュニケーションズ、コンタクトセンターシステムを刷新

　りらいあコミュニケーションズ（10月１日、もしもしホットラインより社名変更）は、同社が展開するオペレーションセンター29拠点の内、11拠点・約2000席のコンタクトセンターシステムを、インタラクティブ・インテリジェンスが提供する統合型コンタクトセンタープラッ…

広島銀行、新たなインターネットバンキングを構築

　広島銀行（広島市、池田晃治頭取）は、日本IBMの協力のもと、オムニチャネル・マーケティングの実現に向けた新たなインターネットバンキングを構築、今年７月13日から稼働を開始したことを発表。同システムは、Webサイトの閲覧履歴や顧客属性などから顧客ニーズをリアル…

顧客ロイヤルティ協会とラーニングイット、顧客ロイヤルティフォーラムを開催

　顧客ロイヤルティ協会（東京都調布市、伊藤秀典理事長）とラーニングイット（神奈川県横浜市、河合晴代社長）は、都内で「経営貢献できるコンタクトセンターフォーラム」を開催。330名が聴講した。　　　はじめに、米国CCMC社副会長のジョン・グッドマン氏が登壇し、「ロ…

みずほ銀行、SE社の音声感情認識技術を試行導入

　みずほ銀行は、米シリコンバレーに本社を置くSimple Emotion社（SE社）と、コールセンターにおけるオペレータのさらなる応対品質向上を目的に、同社の音声感情認識技術をコールセンター業務へ試行導入することに合意した。今回のSE社との試行は邦銀初の試みと…

MS&ADインシュアランスグループ、第６回CC電話応対コンクールを開催

　三井住友海上火災保険、あいおいニッセイ同和損害保険などの保険会社を擁するMS&ADインシュアランスグループは10月15日、「第６回MS&ADグループCC電話応対コンクール」を開催した。グループ各社のコンタクトセンター（CC）全体の電話応対スキル向上とモチベー…

セールスフォース・ドットコム、「Salesforce Service for Apps」を発表

　クラウド市場でトップクラスのシェアを持つCRMソリューション「Service Cloud」を展開するセールスフォース・ドットコムは、モバイルアプリ対応ソリューション「Salesforce Service for Apps」を発表した。Service Clou…

米ジェネシス、ユーザーカンファレンス「G-Force 2015」を開催

　オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシスは、10月26日から28日までの３日間、米国フロリダ州マイアミにてユーザーカンファレンス「G-Force 2015」を開催した。　　同…

フュージョン・コミュニケーションズ、「楽天コミュニケーションズ」に社名変更

フュージョン・コミュニケーションズは12月１日付で、社名を「楽天コミュニケーションズ」に変更する。これに先駆け、本社を親会社の楽天本社オフィスに移転した。新住所は、東京都世田谷区玉川１－14－１、楽天クリムゾンハウス８階。

サイボウズ、「札幌新カスタマーセンター」を開設

グループウェアなどのチーム・コラボレーション・ソリューションを提供するサイボウズ（東京都中央区、青野 慶久社長）は、クラウドサービスを中心とした業容の拡大に伴い、「cybozu.com」のコールサポート拠点となる札幌新カスタマーセンターを新たに開設、11月２日…

NTTデータ先端技術、コールセンターソリューション「astima2.0」の販売を開始

NTTデータ先端技術（東京都中央区、三宅 功社長）は、コールセンターソリューション「astima2.0」の提供を2016年１月から開始する。　　astima2.0は、同社が提供するIP-PBX「astimaCCE」をビジネスホンユーザー向けに機能強化したもの。…

トランスコスモス、沖縄県に５拠点目のセンターを新設

トランスコスモスは、沖縄県那覇市に同県で５カ所目となるコールセンター拠点「マーケティングチェーンマネジメントセンター那覇県庁前」（MCMセンター那覇県庁前）を開設、10月27日に開所式を開催した。　　MCMセンター那覇県庁前は、県の中心部である那覇市久茂地に立…

日立情報通信エンジニアリング、通話録音システムの管理機能を強化

日立情報通信エンジニアリング（神奈川県横浜市、小菅 稔社長）は、通話録音システム「RecwareⅢ」の管理機能を強化、10月21日から提供を開始した。　　RecwareⅢは、録音サーバー１台あたり1000チャネルを同時に録音できるシステム。複数拠点の一括管理も…