CTC、基幹系システム特化クラウドサービスを提供開始

伊藤忠テクノソリューションズ（東京都千代田区、菊地 哲社長、以下CTC）は、2016年4月から基幹系システムに特化したクラウドサービス「CUVICmc2（キュービックエムシーツー）」を提供する。　　新サービスは、バーチャストリーム（米ワシントンD.C.、Rod…

J.D. パワー、法人顧客向けコールセンターの満足度調査を実施

CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. パワー アジア・パシフィック（東京都港区、鈴木郁社長）は、「2015年法人顧客向けコールセンター満足度調査＜IT業界編＞」の結果をまとめた。　　同調査は、全国の従業員規模50名以…

日本プラントロニクス、UC対応ワイヤレスヘッドセットの新製品などを販売開始

日本プラントロニクス（東京都千代田区、村田浩志社長）は、法人向けUC（ユニファイドコミュニケーション）対応ワイヤレスヘッドセット「Voyager Focus UC」の販売を10月9日から開始した。　　オフィス内、外出先などの周囲の雑音を軽減し、業務に集中できる…

NTTコミュニケーションズ、AIを活用した対話業務支援サービスを2016年夏に提供

NTTコミュニケーションズは、人工知能（AI）を活用した対話業務支援サービス「Virtual Assistant」の提供を2016年夏から開始する。　　コンタクトセンターや店舗における問い合わせ業務や販売（アウトバウンド）業務のうち、比較的簡易なものを自動化す…

アイ・ティ・アール、「IT投資動向調査2016」の結果を発表

アイ・ティ・アール（ITR、東京都新宿区、内山悟志代表取締役）は、国内企業を対象に実施した「IT投資動向調査2016」の結果をとりまとめた。　　本調査は、2015年９月３日から14日にかけて実施したもの。国内企業のIT戦略・IT投資の意思決定に関与する役職者5…

日本ATM、第９回社内応対コンテストを開催

日本ATMは、第９回となる社内応対コンテストを開催した。同社が受託するすべての金融機関（銀行）の業務チームの応対品質標準化と向上を目的とし、その応対レベルを競うもの。個人戦は全国36チーム（約1500名）から代表者を選出。予選を通過した上位10名が決勝に臨んだ…

バーチャレクス・コンサルティング、CRMソフトウエアの最新版の販売予約を開始

バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山栄樹社長）は、CRMソフトウエア「inspirX 5（インスピーリ ファイブ）」の販売予約を10月下旬から開始した。提供は12月を予定している。　　コールセンター、EC、店舗、営業部門の顧客情報を一元管理できる…

インフィニトーク、コールセンター向け統合パッケージを提供開始

インフィニトーク（東京都台東区、伊藤保勝代表取締役）は、Asteriskベースのクラウド型プラットフォーム「パブリッククラウドPBXサービス」にコールセンター向け統合パッケージ「オール・イン・ワンプラン」を追加。10月１日から提供を開始した。　　　　同サービス…

りらいあコミュニケーションズとジェネシスがオムニチャネル関連事業で協業

りらいあコミュニケーションズ（10月１日に社名変更、旧もしもしホットライン）とジェネシス・ジャパン（東京都千代田区、田中良幸社長）は、オムニチャネル関連事業で協業する。　　協業により、現状調査・分析から運用支援、インフラ構築までをワンストップ提供する「オムニチ…

TMJ、フィリピン（マニラ）に100％出資子会社の現地法人を設立

コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うベネッセグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、フィリピンに100％出資子会社となる「TMJP BPO Services, Inc.」（以下、TMJP）を2015年８月10日に設立、同年12月１日より営…

トランスコスモス、国内最大規模のコンタクトセンタークラウドネットワークを構築

トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、これまでコンタクトセンター・コミュニケーション・プラットフォーム「Contact-Link」の拠点間クラウド化統合を順次進めてきたが、この程、海外を含む23拠点（国内22拠点 海外１拠点）、計１万600…

「コンタクトセンター・アワード2015」、受賞企業決定！

コンピューターテレフォニー編集部とイー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2015」の受賞企業が決定しました。　今年度は、23社25申請の取り組みを参加企業および審査員で審査。８社の部門賞が決定し、16日（水）に最終審査会を開催、最優秀部門賞５社…

ベルシステム２４とオウケイウェイヴ、緊急コールセンターパッケージを提供開始

ベルシステム２４（東京都中央区、小松健次社長）とオウケイウェイヴ（東京都渋谷区、兼元謙任社長）は、リコールや情報漏洩などのクライシス対応サービスを共同開発、提供を開始する。コールセンター・Webサポート・物流が連携した緊急コールセンター・パッケージだ。　　同サ…

システムインテグレータとエイジア、プッシュ型メールソリューションの提供を開始

パッケージソフトウエアの開発・販売会社のシステムインテグレータ（さいたま市中央区、梅田弘之社長、以下SI）とアプリケーション開発・販売会社のエイジア（東京都品川区、美濃和男社長）は、小売業向けにプッシュ型メールソリューションの提供を開始する。　　具体的には、シ…

ININ、クラウド型プラットフォームサービス「PureCloud」の国内提供は16年春

インタラクティブ・インテリジェンスは、事業戦略説明会を開催、米国などで提供されているクラウド型プラットフォームサービス「PureCloud」の国内提供を2016年春に予定していることを発表した。　　日本支社長のポール・伊藤・リッチー氏　　PureCloudは、…

アドバンスト・メディア、セルフサービスソリューションを提供開始

アドバンスト・メディアは、セルフサービスソリューション「AmiAgent」の提供を10月１日から開始する。　　AmiAgentは、音声認識および発話の意図を理解・推論する対話システムを活用したセルフサービスを構築できるソリューション。具体的には、対話エンジン「…

トランスコスモス、オムニチャネルマーケティングを提供

トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長件COO）は、Socket（東京都渋谷区、安藤祐輔代表）と共同で、ECサイトとリアル店舗へのアクセス・購買履歴に応じたオファー配信で顧客の購買意欲を高めるオムニチャネルマーケティングサービスを提供する。　　「Flip…

2014年度通販市場、売上高は前年比4.9％増の６兆円台へ

日本通信販売協会（JADMA、東京都中央区、佐々木 迅会長）は、2014年度の通信販売市場の売上高について調査を実施。速報値を発表した。　　それによると、2014年度の売上高は前年比4.9％増の６兆1500億円となった。1998年度以来、16年連続で増加してお…

DMM.com証券、問い合わせ窓口に「LINE」を拡充

DMM.com証券（東京都中央区、谷川龍二社長）は、トランスコスモスが提供する「オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクト」を採用し、モバイルデバイス向けチャネルとしてLINEのトーク機能を活用している。　　　　LINE ビジネスコ…

「コールセンター白書2015」、９月下旬発刊、セミナーは10/1に開催！

コンピューターテレフォニー編集部が毎年、発刊している「コールセンター白書」の最新版を９月下旬、発売開始します。価格は１万2960円（税込み）。弊社ブックストア他、全国の有名書店およびネット書店でも発売予定です。掲載予定コンテンツは、国内コールセンター200社以…