エンゲージメント・ファースト、エンゲージメントマーケティングセミナーを開催

エンゲージメント・ファーストは、8月27日、都内で「エンゲージメントマーケティングセミナー」を開催した。テーマは、「次世代マーケティング手法と、今求められる新たな経営指標とは？全日空が提供するオムニチャネルでの顧客体験価値」。　　　全日本空輸の取締役 執行役員…

キューアンドエー、仙台進出10周年企画「子ども参観」を開催

キューアンドエー（東京都渋谷区、金川裕一会長）は、８月31日、仙台センターで働く従業員の子どもたちを対象とした「子ども参観」を開催した。　　同社は、仙台にコンタクトセンターを開所してから2015年９月１日で10周年を迎えた。現在は第二仙台オペレーションセンター…

オー・エイ・エス、「デコールCC.CRM」とNECの「UNIVERGE Business ConneCT」をCTI連携

オー・エイ・エス（東京都千代田区、海野正社長）は、NECの統合コミュニケーションソフトウエア「UNIVERGE Business ConneCT（以下、BCT）」とのCTI連携したコールセンター／CRMシステム 「デコールCC.CRM for BCT」の提供を…

日立システムズ、「Finnova ユニファイドコミュニケーション対応CTIサービス」のクラウド版を販売開始

日立システムズは、CTI機能をソフトウエアで提供する「Finnova ユニファイドコミュニケーション対応CTIサービス」のクラウド版の販売を開始した。　　　「Finnova ユニファイドコミュニケーション対応CTIサービス」の構成イメージ　　IVRやACD、通…

テクマトリックス、「FastHelp5.1」の販売を開始

テクマトリックスは、コンタクトセンター／CRMシステムの新バージョン「FastHelp5.1」の販売を開始した。　　新バージョンでは、新たな機能として、トークスクリプト、グローバル検索を追加した。トークスクリプト機能は、ダイアログ形式でスクリプト作成や対話進行…

インターコム、Windows 10対応の「LAPLINK 14」を発売

インターコム（東京都台東区、松原由高社長）は、リモートコントロールソフトウエアの最新版「LAPLINK 14」の提供を９月16日に開始する。　　LAPLINKは、遠隔地にあるPC画面を共有し、マウスやキーボード操作を反映できるソフトウエア。50種類におよぶ豊富…

TMJ、中国（上海自由貿易試験区）に現地法人を設立

　コールセンター／バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うベネッセグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長J）は、上海自由貿易試験区にコールセンター事業としては外資系企業初となる現地法人「上海捷声商務服務有限公司」（以下、新法人）を設立し、20…

ラーニングイット、「収益を生むストラテジック・カスタマー・サービス」を開講

　ラーニングイットは、１０月７日（10:00～17:30）、「収益を生むストラテジック・カスタマー・サービス」を開講する。参加費は3万8000円（＊2014年６月の受講者の再受講 5000円）。定員は25名。会場は、東京国際フォーラム（有楽町）。　　　「グッ …

NPO顧客ロイヤルティ協会／ラーニングイット、顧客ロイヤルティフォーラムを開催

　NPO顧客ロイヤルティ協会（東京都調布市、伊藤秀典理事長）とラーニングイット（神奈川県横浜市、河合晴代社長）は10月９日14時～17時半、「経営貢献できるコンタクトセンターフォーラム」を開催する。　　場所は、NEC本社ビル地下１階・講堂（東京・田町）。日米の…

川崎重工業、顧客情報管理システムサービス基盤にSAP ソリューションを採用

川崎重工業は、SAPの「SAP CRM」およびモバイルソリューションを活用し、社内カンパニー向けの顧客情報管理システムサービス基盤を構築した。　　同社では従来、Excelによる案件管理を行っていたが、事業の成長に伴い営業案件が増加。日報作成業務の効率化や迅速な…

オウケイウェイヴとブリックス、クラウドファンディング支援サービスを提供開始

オウケイウェイヴと、同社の子会社で多言語コンタクトセンター運営事業を展開するブリックス（東京都新宿区、吉川健一社長）は、自動翻訳機能付き多言語Q&Aコミュニティなどを基盤とした「クラウドファンディングサポートサービス」の提供を8月21日に開始した。　　クラウド…

伊藤忠商事、CTC、ベルシステム２４HDがCRMを中心としたBPOビジネス分野で包括提携

　伊藤忠商事（東京都港区、岡藤正広社長）、伊藤忠テクノソリューションズ（東京都千代田区、菊地 哲社長、以下CTC）、ベルシステム２４ホールディングス（東京都中央区、小松健次社長、以下ベルシステム24HD）は、CRM／コンタクトセンタービジネスを中心としたBPO…

MITシステム研究所、「Quick eNext Outbound Suite」を発売

MITシステム研究所（東京都千代田区、水尾恒雅社長）は、アウトバウンド向けオールインワンパッケージ「Quick eNext Outbound Suite」を発売した。　　同社が提供している「アウトバウンドコンタクトセンターソリューション」を構成する各種ソフトウ…

常陽銀行、「Oracle Service Cloud」でFAQ検索機能を強化

茨城県を中心に178店を展開する常陽銀行は、FAQシステムとして日本オラクルの「Oracle Service Cloud」を採用。2015年6月に稼働を開始した。　　Webサイト上のFAQ機能を充実させることで、オンライン・バンキングの顧客サポートを強化するこ…

メガネスーパー、ECサイトを大幅強化、オムニチャネル対応を推進

　メガネスーパー（神奈川県小田原市、星崎尚彦社長）は、ECサイト機能を大幅強化した。 　同社ECサイト「メガネスーパー公式通販サイト」は、構築パッケージ・システム「ecbiing」（ecbiing提供）を活用している。今回、強化したのはスマートフォン向けに利用…

ファーマフーズ、通販コールセンター業務の新会社を設立

　ファーマフーズ（京都市西京区、金 武祚社長）は、通信販売事業の拡大に伴い、コールセンター業務を専門に行う新会社「ファーマフーズコミュニケーション」を設立する。　同社は、2013年８月より通信販売事業「タマゴ基地」を開始、膝関節用サプリメント「タマゴサミン」、…

SCSK、VOC活用サービス「VOiC for SAP HANA」を提供開始

SCSKは、VOC活用サービス「VOiC for SAP HANA」を2015年９月から提供開始する。VOiC for SAP HANAは、音声認識技術を活用、顧客とオペレータの会話音声をリアルタイムにテキスト化し、その内容から苦情判定や顧客満足度向上（または…

「コンタクトセンター・アワード2015」、最終審査会進出の8社のファイナリスト、決定！

コンピューターテレフォニー編集部およびイー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2015」のファイナリスト８社が決定しました。８社は、参加企業による投票（自社投票はNG）および審査員の審査で選出され、９月16日（水）に開催される最終審査会で発表、…

もしもしホットライン、クラウド型コンタクトセンターサービス「Arcstar Contact Center」を採用

もしもしホットラインは、テレマーケティング業務のICT基盤として、NTTコミュニケーションズのクラウド型サービス「Arcstar Contact Center」を採用した。2015年8月から本格導入を進める。Arcstar Contact Centerは、PB…

ソフトバンク、小規模コールセンター向けにクラウドサービスを提供開始

　ソフトバンクは、クラウド型コンタクトセンターサービス「ホワイトクラウド コンタクトセンター」の提供を開始した。 　ACDやPBX、通話録音（画像参照）、IVRなどの各種コールセンター機能を必要な時期、必要な分だけ提供するクラウド型のサービス。ルーティングなど…