リンク・マーケティング、クラウド型顧客管理サービス「Zoho CRM」を導入

　営業代行・営業アウトソーシングに特化した人材派遣事業を展開するリンク・マーケティング（東京都新宿区、伊原和之社長）は、クラウドサービス「Zoho」シリーズを提供するゾーホージャパン（横浜市、迫 洋一郎代表）のクラウド型顧客管理・案件管理サービス「Zoho C…

タカコム、携帯・固定電話通話録音システム「VR-MP100シリーズ」を提供開始

　タカコム（岐阜県土岐市、中尾恭二社長）は、通信キャリアサービスに対応した携帯・固定電話通話録音システム「VR-MP100シリーズ」を2014年７月14日より発売する。　VR-MP100シリーズは、KDDI「通話録音機能」、NTTドコモ「通話録音サービス」で録…

PwC、ビッグデータ専門組織「アナリティクスセンター」を設置

　プライスウォーターハウスクーパース（東京都中央区、椎名 茂社長、以下PwC）は、６月30日、企業のビッグデータ活用に関する専門組織「アナリティクスセンター」を設置し、コンサルティングサービスの提供を開始した。同センターは、ビッグデータ活用戦略立案から、データ…

トランスコスモス、スマホ活用した「オムニチャネルサポートサービス」を提供開始

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、オムニチャネルサービスの取り組みの一つとして、日本オラクル（東京都港区、杉原博茂社長兼CEO）のクロスチャネルでカスタマー・サポートを支援するクラウド・ソリューション「Oracle Service C…

J.D. パワー、日本オフィス用品通販サービス顧客満足度調査を実施、トップはアスクル

　CSに関する調査・コンサルティングの国際的専門機関、J.D. パワー アジア・パシフィック（東京都港区、鈴木  郁社長）は、2014年日本オフィス用品通販サービス顧客満足度調査を実施した。　同調査は、全国の従業者数５名以上規模事業所を対象に、事業所におけるオ…

「アメックス・サービス・アカデミー」開催、アメックスのカスタマーエクスペリエンスを解説

　アメリカン・エキスプレス・インターナショナルが設置したアメリカン・エキスプレス財団とNPO法人ETICは、社会起業家を対象としたサービスの研修「アメリカン・エキスプレス・サービス・アカデミー」を都内で開催した。　これは、有望な社会起業家が３日間を通してサービ…

NEC、クラウド型問い合わせ履歴管理システムを発売

　NECは、コンタクトセンター製品群CSVIEWシリーズに新たにクラウド型のコンタクトセンター向け問い合わせ履歴管理システム「CSVIEW/Contact Center Cloud」を追加し、販売開始した。　新システムの主な特徴は、①業務に合わせたテンプレート…

「コールセンター実態調査」ご協力のお願い

コンピューターテレフォニー編集部では、コールセンター運営企業を対象に「コールセンター実態調査」を行います。本調査は、国内のコールセンター運営企業を対象に、規模や業務内容、マネジメント体制、IT導入概況などをお聞きし、その結果を集計、「コンピューターテレフォニー…

KDDIエボルバ、代表取締役社長に中澤雅己氏が就任

　KDDIエボルバの代表取締役社長に、中澤雅己氏が６月10日付で就任した。前社長の伊東　博氏は取締役副会長に就任した。

OKI、マルチスタイルコンタクトセンターシステム「CTstage 6Mi」出荷開始

　OKIは、IPコンタクトセンターシステム「CTstageシリーズ」のアーキテクチャを一新しマルチスタイルを実現した最新モデル「CTstage 6Mi（シーティーステージ ロクエムアイ）」の出荷を2014年７月１日より開始する。　「CTstage 6Mi」は、…

プロシード／ラーニングイット、ジョン・グッドマン公認研修を開講

　プロシードおよびラーニングイットは6月17日から20日までの4日間、都内で「カスタマー・エクスペリエンス・アーキテクト　CEA（Customer Experience Architect）プロフェッショナルコース」を開催した。今回は、日本で初開催のため、ジ…

J.D. パワー アジア・パシフィック、コールセンター満足度調査を実施

　CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関、J.D. パワー アジア・パシフィック（東京都港区、鈴木 郁社長、略称：J.D. パワー）は、2014 年コールセンター満足度調査を実施した。　直近１年以内に企業のコールセンターに問い合わせ…

「５年後のコンタクトセンター研究会」、経営貢献＆カスタマーエクスペリエンス分科会の資料を公開

　６月11日、12日にマイドームおおさかで開催いたしました「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪」の「５年後のコンタクトセンター研究会」における経営貢献、カスタマー・エクスペリエンス分科会の講演資料を公開いたします。 【G-3】経営貢献／情報処理…

リクルート住まいカンパニー、Salesforce1を導入

　リクルート住まいカンパニー（東京都千代田区、野口孝広代表取締役社長）がセールスフォース・ドットコム（東京都千代田区、小出伸一代表取締役会長兼CEO）の提供する複数業務をモバイルと企業内SNSで完結するクラウドプラットフォーム「Salesforce1」を導入し…

「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪」、特別講演の講演資料を公開！

　６月11日、12日にマイドームおおさかで開催いたしました「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪」の特別講演の資料を公開いたします。【 T-1 】コールセンター白書中間報告1200人の顧客体験に見るコンタクトセンターのあるべき姿リックテレコム　コ…

タカコム、新製品内覧会を開催

　通話録音システムを提供するタカコム（岐阜県土岐市、中尾恭二社長）は、6月13日、新製品内覧会を開催する。　PBX連携モデルは、Avaya、富士通に加え、NEC、日立、OKI、パナソニック、サクサ――との連携モデルをラインナップ。レガシー回線、IP電話サービス…

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪、開催中

　6月11日・12日、「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪」を開催した。　オープニングセッションは、立命館大学大学院、鳥山正博教授による基調講演。コールセンターの現状を踏まえ、ビッグデータ活用のポイントを解説した。 　また、「５年後のコンタクト…

兼松エレクトロニクス、アリエルのCRMを採用

　ITシステム製品の販売から保守・運用サービスまでワンストップで提供する、兼松エレクトロニクス（東京都中央区、菊川泰宏社長）は、アリエル・ネットワーク（東京都港区、原田和人社長）が提供するビジネスアプリケーション「CRMアプリ」を採用した。　同社は、基幹システ…

NTTドコモ、新サービス会社を設立

　NTTドコモ（以下ドコモ）は、サービス基盤となる業務を効率的かつ機動的に運営するための子会社「ドコモCS」（東京都港区）を、7月1日付けで設立した。東京の他、北海道、東北、東海、北陸、関西、中国、四国、九州の全国９拠点に設立する。　新会社の業務内容は、ネット…

楽天証券、カスタマーサービスセンターを体制強化

　楽天証券は、福岡県福岡市のカスタマーサービスおよび事業所の拠点を同建物内に拡張移転し、顧客サポートの水準をより一層高めるための体制を強化した。具体的には、オペレータ席数が1.6倍に増加。また、新コールセンターシステムを導入し、カスタマーサービスセンターの運営…