ゼンハイザージャパン、モバイルビジネス ワイヤレスヘッドセットを新発売

　ゼンハイザージャパン（東京都港区、久保省三代表）は、ビジネスプロフェッショナル向けのモバイルビジネス ワイヤレスヘッドセット「MB Pro」シリーズを発売した。　「MB Pro」シリーズは、ノートPC、スマートフォン、タブレットなどを利用するモバイルワーカー…

みやぎCC協議会とQAC、宮城県沿岸部の高校生に「ビジネスマナー研修」開催

　宮城県におけるコールセンター事業者の持続的な発展とコールセンターの認知度の向上に取り組むみやぎコールセンター協議会（宮城県仙台市、只野裕司会長）と、同協議会会員であるICTデジタル製品関連（パソコン、インターネット、情報家電など）のテクニカルサポート事業を展…

＜受付開始＞コールセンター白書2014、9/6（金）に発刊記念セミナー開催

　コンピューターテレフォニー編集部は、８月末発刊予定の「コールセンター白書2014」の記念セミナーを９月６日（金）、東京都の全国家電会館で開催します。　同書は、2003年から編集部が発刊しているコールセンター業界のデータブックです。コンピューターテレフォニー誌…

伊藤忠商事、ベルシステム24ホールディングスに49％出資

　伊藤忠商事（東京都港区、岡藤正広社長）は、ベルシステム24ホールディングス（東京都中央区、小松健次代表執行役社長CEO）の49.9％の発行済株式を、Bain Capital Partners, LLC（米国マサチューセッツ州ボストン、そのグループを含み、以下…

ヴィクシア、Web接客サービス「ライブエンゲージ」の新規導入拡大

　ヴィクシア（東京都渋谷区、土屋 到社長）は、2013年４月より取り扱っているWeb接客サービス「ライブエンゲージ」が、2014年６月から７月にかけて教育サービス関連企業、大手旅行代理店、大手インフラ企業をはじめ、６業種において新たに導入。これにより、同サービ…

もしもしホットライン、「チャットオペレーションサービス」を本格稼働

　もしもしホットライン(東京都渋谷区、中込 純社長)は、Web上でチャットによる顧客応対を行う、「チャットオペレーションサービス」の提供を本格的に開始した。　従来、顧客が企業と直接コミュニケーションする場合、電話とメールの２つの方法が主流だ。しかし、企業のWe…

アイテック北海道、ECショップ／モールの出店者向けカスタマーセンターを増設

　アイテック北海道（札幌市、坪井大輔社長）は、７月14日にオープンしたECショップとECモールの複合型サービス「moremall（モアモール）」のカスタマーセンターを増設した。　初期費用・月額費用無料のショッピングサイトであるmoremallは、ECサイトとE…

NTTコム オンライン・マーケティングとループス、「企業におけるソーシャルメディア活用状況」調査を実施

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション(東京都品川区、塚本良江社長)とソーシャルメディア・コンサルティングのループス・コミュニケーションズ（東京都渋谷区、斉藤 徹社長）は、「企業におけるソーシャルメディア活用状況」に関する調査を実施した。　同…

SyncThought、クラウド型FAQ管理サービス「SyncAnswer」をリリース

　サーチエンジンやテキストマイニングなどを提供するSyncThought（東京都渋谷区、海野修自代表）は7月10日、FAQの作成から公開、分析までを一元管理できるクラウド型FAQ管理サービス「SyncAnswer」を提供開始した。　新サービスの主な特徴は、①ブ…

日本コンセントリクス、IBMのビジネスパートナーとして受託業務を開始

　日本コンセントリクス（東京都江東区、松本芳武代表取締役）が、米IBMと米シネックス社によるカスタマー・ケア市場における戦略的パートナーシップ（2013年9月に発表）に基づき、2014年2月6日に新規設立された。　米シネックス社は、2014年4月30日にグロー…

トランスコスモス、「炎上保険＠コールセンターサービス」を提供開始

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、インターネット上の風評被害・誹謗中傷対策サービスを手がけるシエンプレ（東京都中央区、佐々木寿郎代表）と業務提携し、「炎上保険＠コールセンターサービス」を提供開始した。　「炎上保険＠コールセンターサービ…

トランスコスモス、SMS機能を強化したCCソリューション「Contact-Link」を提供開始

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、自社開発のコンタクトセンターソリューション「Contact-Link（コンタクトリンク）」の提供を開始する。　Contact-Linkは、コンタクトセンターでの電話、メール、Webなどの対応に加え、S…

＜お願い＞「SV／チームリーダー向けアンケート調査」、回答者募集中！

　コンピューターテレフォニー編集部では、特集企画「SVが思う理想のSV（仮）」のため、SVやチームリーダーの皆様を対象としたアンケートを実施します。　SVとして働くみなさまの声を集め、悩みや展望についてまとめ、コンタクトセンター運営のカナメである皆様のお役にた…

キューアンドエー、「大阪オペレーションセンター」を新設

　ICT関連のテクニカルサポート事業を展開するキューアンドエー（東京都渋谷区、金川裕一社長）は、2014年７月14日より、大阪府大阪市に、ICTデジタル製品のテクニカルサポートなどを行う「大阪オペレーションセンター」を新設した。　キューアンドエーは現在、関東（…

IMJ、「O2O貢献度分析サービス」を提供開始

　アイ・エム・ジェイ（東京都目黒区、櫻井 徹社長）のMarketing & Technology Labsは、「O2O貢献度分析サービス」の提供を開始した。　同サービスは、ユーザー個々の閲覧行動とオフライン行動（来店など）におけるアンケート結果を統計解析の手法…

SASの「SAS Customer Intelligence」、国内導入企業50社を突破

　SAS Institute Japan（東京都港区、吉田 仁志社長）の「SAS Customer Intelligence」の国内導入企業が50社を突破した。　同製品は、ビッグデータ分析に基づく顧客理解とマルチチャネルでのマーケティング・オートメーションを実…

RICコールセンターキャンパス・セミナー第２回（無料）開催します

 ９月１２日、「RICコールセンターキャンパス・実践研修講座　ガイダンスセミナー～品質向上のためのセンターマネジメント 2014autumn～」を開催します。お申込みはこちら  コールセンターの品質を上げるためには、どのような人材教育が必要なのかを、RICコ…

トランスコスモス、海外69拠点目となるオペレーションセンターをベトナム ハノイに設立

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、新たな海外拠点としてベトナムに、transcosmos Vietnam co.,ltd.（ハノイ、以下transcosmos Vietnam）を設立し、2014年７月より事業を開始する。　transc…

ジェネシス・ジャパン、新製品を発表

   　ジェネシス・ジャパン（東京都千代田区、田中良幸社長）は、通話録音ソリューション「Genesys Interaction Recording」およびビデオ通話ツール「Genesys WebRTCサービス」、IBMとの提携による新たなカスタマーエクスペリエ…

OKI、「CTstageユーザーカンファレンス」を開催

　OKIは、都内で「CTstageユーザーカンファレンス」を開催した。　新バージョン「CTstage6Mi」の出荷開始（７月）に先立ち、同製品ユーザーやパートナーを招いて行われたもの。100名以上が参加した。　当日は、「５年後のコンタクトセンターを描く『カスタ…