NTTアイティ、クラウド型音声認識サービスを販売開始

　エヌ・ティ・ティ アイティ（神奈川県横浜市、長谷雅彦社長、NTTアイティ）は、「HTML5ブラウザ上による音声認識サービス“SpeechRec for Browser”」の販売を開始した。　同サービスは、NTTが開発したHTML5ブラウザ上で高精度な音声認識…

グリー、FAQ活用支援ソリューションをASPで導入

　グリー（東京都港区、田中 良和社長）は、NTTアドバンステクノロジのFAQ活用支援サービス「MatchContactSolution（マッチコンタクトソリューション）」を導入、運用開始した。　同社は、主力事業であるソーシャルゲームおよびプラットフォーム事業に…

ALBERT／ドコモ・インサイトマーケティング／インテージ、CRM領域で提携

　ALBERT（アルベルト、東京都渋谷区、上村 崇社長）は、ドコモ・インサイトマーケティング（東京都港区、大竹口勝社長）およびインテージ（東京都千代田区、石塚純晃社長）の３社で、データマネジメントプラットフォーム（DMP）におけるCRM機能の共同開発・提供を目…

TMJ、コールセンター向けスマートフォンアプリサービス「hello」を開始

　コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うベネッセグループのTMJ（東京都新宿区、林 純一社長）は、国内携帯電話市場におけるスマートフォンの普及に対応し、コールセンター向けプラットフォームや映像配信プラットフォームなどのサービスの提…

アイティフォー、小規模多拠点向けコンタクトセンターシステム「AX-i EX」を新発売

　アイティフォー（東京都千代田区、東川 清社長）は、50席以下の小規模拠点を複数保有する企業を対象とした、SIPベースのコンタクトセンターシステムの新版である「AX-i（アクシー） EX」を９月10日より発売開始する。　コンタクトセンターに必要なすべての機能を…

インターコム、「まいと～く FAX Center エンタープライズ」新発売

　インターコム（東京都台東区、松原由高社長）は、累計１万2000社の導入実績を誇るFAXサーバーソフトの最上位版として、WebブラウザでのFAX送受信や履歴管理、外出先でのFAX送受信、仮想化環境や冗長化環境での運用に対応する「まいと～く FAX Center…

「5年後のコンタクトセンター・サミット」、パネルディスカッション資料公開

　８月26日（火）、東京・コクヨホールで開催いたしました「５年後のコンタクトセンター・サミット」のパネルディスカッションで活用した資料を公開します。５年後のサミットパネル.pdf 　当日は、「５年後のコンタクトセンターを考える～センターの価値を可視化する効果…

J.D. パワー アジア・パシフィック、携帯電話・PHSサービス顧客満足度調査を実施

　CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な機関であるJ.D. パワー アジア・パシフィック（東京都港区、鈴木 郁社長）は、2014年日本法人向け携帯電話・PHSサービス顧客満足度調査の結果を発表した。　同調査は、全国の従業員規模100名以上企…

野村総合研究所、「TRUE TELLER テキストマイニング」リアルタイム版を提供開始

　野村総合研究所（東京都千代田区、嶋本 正社長、以下「NRI」）は、2001年から提供しているテキストデータ解析ツール「TRUE TELLER テキストマイニング」を、他のシステムと連携できるようにAPI化し、「TRUE TELLER テキスト解析API」の製…

TMJ、福岡県内３カ所め『福岡第２センター』を新設

　コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、林 純一社長）は、福岡市呉服町に、福岡県内では３カ所めのオペレーションセンターとなる『福岡第２センター』を開設、2014年10月１日よりサービスを開始する。　TMJは、…

NTTコム オンライン、NPSを活用したソリューションを提供開始　

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（東京都品川区、塚本良江社長）は、サトメトリックス・システムズ（米国カリフォルニア州、リチャード・オーエンCEO）との独占提携に基づき、顧客ロイヤルティ指標のNPSを活用した「NPSソリューション」の提供…

インフィニトーク、“低価格×高セキュリティー”なクラウドPBXサービスを提供開始

　Asterisk（アスタリスク）をベースとしたPBXを開発・販売するインフィニトーク（東京都台東区、伊藤保勝代表）は、９月１日より、パブリッククラウドPBXサービスを「スタンダード」と「アウトバウンド」の２プランで提供を開始する。　インターネットサービスは、…

「コールセンター実態調査」、リソースマネジメント実践に大きな課題あり！

　コンピューターテレフォニー編集部は、国内のコールセンター運営企業を対象とした「コールセンター実態調査」を実施しました。　本調査は、テレマーケティング・エージェンシーを除くコールセンター運営企業（業務委託元含む）に席数や運営モデル、人材の雇用モデル、KPIのチ…

SAS、リアルタイム分析「SAS Event Stream Processing Engine」を提供開始

　ビジネス・アナリティクス・ソフトウエアとサービスのリーディング・カンパニーであるSAS Institute Japan（東京都港区、吉田 仁志社長）は、金融、製造、流通・サービス、通信、電力・ガスなどの幅広い業種における、ビッグデータのストリーミングをリアル…

ディー・キュービック、翻訳センターと業務提携し多言語対応力を強化

　キューアンドエー（東京都渋谷区、金川裕一社長）のグループ会社であるディー・キュービック（東京都渋谷区、桝谷賢一社長）は、日本国内におけるマルチランゲージ・コンタクトセンターサービスの戦略的パートナーとして、翻訳センター（大阪市中央区、東 郁男社長）と業務提携…

トランスコスモス、KM/ソーシャルメディア関連分野で社内資格制度を開始

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、ナレッジマネジメント（KM）／ソーシャルメディアサービス分野において、２種類の社内資格制度を導入した。　ナレッジマネジメントスペシャリストは、コール／メールログ分析業務からFAQコンテンツ分析・制作に…

J.D. パワー アジア・パシフィック、「カラーコピー機／カラープリンター顧客満足度調査」を実施

　CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. パワー アジア・パシフィック（東京都港区、鈴木 郁社長）は、2014年日本カラーコピー機顧客満足度調査および2014年日本カラープリンター顧客満足度調査の結果を発表した。詳細は…

ホットリンク、ソーシャルプロファイリングデータを提供

　ホットリンク（東京都千代田区、内山幸樹社長）は、ソーシャルメディア上のデータから、生活者一人ひとりの生活全般に関する興味関心・嗜好性を導き出すソーシャルプロファイリングデータを提供するサービスを８月５日より開始した。　これにより、広告配信業者がユーザの興味関…

ソフトバンク・テクノロジー、「ワンストップオムニチャネル」支援サービスを提供開始

ソフトバンク・テクノロジー（東京都新宿区、阿多親市社長）は、企業のウェブサイトや実店舗、リアルイベントなどの販売チャネルの統合（オムニチャネル）戦略を支援するサービスを９月より提供する。同サービスは、スマートフォンやタブレットの搭載機能「iBeacon」から生…

J.D. パワー アジア・パシフィック、「自動車保険事故対応満足度調査」を実施

　CSに関する調査・コンサルティングの専門機関、J.D. パワー アジア・パシフィック（東京都港区、鈴木 郁社長）は、「2014年日本自動車保険事故対応満足度調査」を実施した。　同調査は、自動車保険（任意保険）に加入する顧客のうち、過去２年以内に契約先の保険会…