IDC Japanの「国内ITサービス市場予測」、前年比2.8％増と推定

　IT専門調査会社のIDC Japan（東京都千代田区、竹内正人社長）は、国内ITサービス市場予測を発表した。　同市場は、2013年末から2014年前半にかけてSI（システムインテグレーション）など、システム構築需要が好調に推移。2014年の市場規模は５兆17…

MS&ADインシュアランスグループ、電話応対コンクールを開催

　三井住友海上火災保険をはじめとしたMS&ADインシュアランスグループは「第５回MS&ADグループCC電話応対コンクール」を開催した。 　同コンクールは、グループ内のコンタクトセンター全体のスキル向上とモチベーションアップ、相互交流と研鑽を目的に2010年度か…

「コンタクトセンター・アワード2014」のプレスリリース

　コンピューターテレフォニー編集部主催、イー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2014」のプレスリリースをアップします。コンタクトセンターアワードプレスリリース.pdfプレスリリース（リーダーオブザイヤー).pdf   　受賞各社、新設した「リ…

アートソフト、コンタクトセンター統合管理ツール「ArtFront Ver.4.7」を発売

　アートソフト（東京都千代田区、菊池三郎社長）は、コンタクトセンター運営の統合管理パッケージソフト「ArtFront」の最新版であるVer.4.7を2014年10月15日より販売する。　「ArtFront」は、2006年の製品発売以来、多くのコンタクトセンター…

GSKのカスタマー・ケア・センター、ISO9001認証を取得

　医療用医薬品大手のグラクソ・スミスクライン（東京都渋谷区、フィリップ・フォシェ社長）は、カスタマー・ケア・センター（以下：CCC）においてISO9001（品質マネジメントシステム）の認証を取得した。　ISO9001は、製品やサービスの品質保証を通じて、顧客満…

トランスコスモス、みずほ銀行のカスタマーサポート業務を提供

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、みずほ銀行（東京都千代田区、林 信秀頭取）が展開する次世代チャネル「みずほMessenger」のカスタマーサポート業務を、2014年11月より提供開始する。　「みずほMessenger」は、みずほ銀行…

ノークリサーチ、中堅中小市場向けCRM市場調査を実施

　ノークリサーチ（東京都足立区、伊嶋謙ニ社長）は、2014年の国内中堅・中小市場におけるCRMの利用実態およびユーザー評価に関する調査を実施した。　対象は日本全国/全業種の500億円未満の中堅・中小企業。回答対象の職責は、「情報システムの導入や運用/管理の作業…

TMJ、全国のセンター拠点を東京で体感できる『モニタリングルーム』開設

　コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うベネッセグループのTMJ（東京都新宿区、林 純一社長）は、全国に展開する各センター拠点をライブカメラでつなぎ、各拠点に足を運ばなくとも現地を体験できるモニタリングルームを東京・西新宿本社に開…

NRI、『TRUE TELLER』が「世界情報サービス産業機構 IT賞」を受賞

　野村総合研究所（東京都千代田区、嶋本 正社長、以下NRI）が提供するテキスト情報解析ソリューション『TRUE TELLER』は、このほどIT（情報技術）分野において世界最高峰とされる「世界情報サービス産業機構 IT賞」を受賞した。　世界情報サービス産業機構（…

ミサワホーム、札幌に新センター設置、２拠点体制に移行

　ミサワホーム（東京都新宿区、竹中宣雄社長）は、オーナー（ユーザー）からの問い合わせに対応するコールセンター拠点を増設した。　新設したのは「お客様センター（札幌）」。2007年、東京に「お客様センター（新宿）」を開設、全国の新築およびリフォームの販売会社の営業…

ソフトバンクモバイル、音声合成ソリューション「Rizbell」を提供

　ソフトバンクモバイルは、肉声に近い音声を作成できる音声合成ソリューション「Rizbell（リズベル）」を2014年10月1日以降に提供する。　「Rizbell」は、複数の企業や店舗などでシステムを共有・管理ができるなど、クラウドサービスとしての使いやすさを追…

アドバンスト・メディア、JALカードに音声認識「AmiVoice」を導入

　アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）は、JALカード（東京都品川区、岡田祐二社長）に、コールセンター向け音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」を導入した。　JALカードは、JALグループが提供…

富士通コミュニケーションサービス、JCSIの利用促進パートナーに認定

　富士通コミュニケーションサービス（神奈川県横浜市、乙黒 淳社長）は、サービス産業生産性協議会が調査・提供しているJCSI（日本版顧客満足指数）の利用促進パートナーに認定された。　JCSIは、サービス産業生産性協議会が2009年から実施している調査で、33業界…

トリノリンクス、ＤＭ送付対象者の選定診断サービス『ＤＭセカンドオピニオン』を開始

　通販コンサルティングを展開するトリノリンクス（東京都渋谷区、三田栄一郎社長）は、ダイレクトメールの対象者選定方法を診断する『ＤＭセカンドオピニオン』サービスを９月22日より開始した。　ダイレクトメールは「目的に合致した顧客」を的確に選定しなければ高い成果は期…

チューリッヒ保険、長崎市にコンタクトセンター設置、2015年２月業務開始予定

　チューリッヒ保険は、長崎市にカスタマーケアセンターを新設する住所は長崎県長崎市桜町5-3（大同生命長崎ビル）。　同社は現在、東京都（調布市）、大阪府（豊中市）、北海道（札幌市）でコンタクトセンターを運営している。新センターでは、新規契約手続きおよび契約内容照…

TMJ、顧客経験価値を創造し企業競争力を高めるビジネスセミナー開催

　コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うベネッセグループのTMJ（東京都新宿区、林 純一社長）は、９月17日、ベルサール新宿グランドコンファレンスセンターにおいて『企業競争力を高める！ 顧客経験価値の創り方』と題したビジネスセミナ…

トランスコスモス、オペレーションセンターをフィリピンに設立

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、新たな海外拠点としてフィリピンに、transcosmos Asia Philippines, Inc.（本社：マニラ首都圏、トランスコスモス フィリピン）を設立し、2014年９月より事業を開始した。　…

味の素、NECの最新IPテレフォニーシステム導入

　味の素（東京都中央区、伊藤雅俊社長）は、従業員のさまざまな業務スタイルに対応できる音声コミュニケーションと、人事異動時のデータ更新作業のコスト削減を実現するため、NECの最新IPテレフォニーシステムを導入した。新システムでは、電話帳などが表示されるブラウザか…

TMJ、札幌市内に『採用ラボ』設立

　コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うベネッセグループのTMJ（東京都新宿区、林 純一社長）は、９月17日に『採用ラボ』を札幌駅前に設立した。札幌市内の雇用を支援し、さらなる地域経済発展に寄与するとともに、TMJをより身近に知っ…

コンピューターテレフォニー、特集企画アンケートのお願い

　コンピューターテレフォニー編集部では、10月20日発刊の11月号特集において、「採用難時代到来！“採る工夫”、“やめさせない工夫”」という特集記事をまとめる予定です。　昨年来、全国各地のコンタクトセンターで人手不足の声を耳にするようになってきました。そこで、…