テレパフォーマンス、Tokyoラボを開設

　フランスの大手BPOベンダー、テレパフォーマンスは、国内向け営業／サポートの強化を目的に都内にTokyoラボを開設した。　　　同社は、全世界88カ国でBPO事業を展開。従業員は42万人。265におよぶ言語で対応が可能だ。　　最大の特徴は、従業員の約60％が在…

KDDIエボルバ、社員4800人を対象に生成AIの実務利用を開始

KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇代表取締役社長）は、社員4800人を対象に、イントラネット上で利用できるLLM（大規模言語モデル）をベースとした社員向け『KDDIエボルバAI-Chat（以下AI-Chat）』の実務利用を2023年７月に開始した。KDD…

サポートデジタル協会、Support DX Summit 2023を開催

一般社団法人サポートデジタル協会は2023年７月25日、カスタマーサポート業務における、大規模言語モデル（LLM：Large Language Model）や生成AI「ChatGPT」の活用状況を紹介するセミナー「Support DX Summit 2023〜…

KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズ、９月に事業統合し新会社「アルティウスリンク」を発足

　　　　　　KDDI（東京都千代田区、髙橋 誠代表取締役社長 CEO）と三井物産（東京都新宿区、堀 健一代表取締役社長 CEO）は2023年7月20日のオンライン記者発表会で、同年9月1日付でKDDI子会社のKDDIエボルバ（東京都千代田区、若槻 肇代表取締役…

TMJ、社内業務向けにChatGPTの本格活用を開始

コールセンター向けBPO事業を展開するTMJ（東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長）は2023年７月、オペレーション部門を中心とした社内業務での活用を目的に、ギブリー（東京都渋谷区、井手高志代表取締役社長）が提供する法人向けChatGPT活用プラットフォーム「…

ベルシステム24、製薬企業と生活者をつなぐ「治験ポータルサイト」を開設

ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役 社長執行役員）は、生活者が臨床試験（治験）に関する正確な情報を入手できる場の提供と、製薬企業の被験者のリクルーティング活動の支援を目的に、被験者の募集用Webサイト「治験ポータルサイト」を新設。６月30日にサー…

TMJ、ChatGPTを社内業務に活用した実証実験を開始

TMJ（東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長）は５月から、ChatGPTを社内業務に活用する実証実験を開始した。コールセンターや採用・マーケティングなどの領域を対象に、将来的には顧客応対への活用も見越した検証を行う。　　検証には、ギブリー（東京都渋谷区、井手高…

KDDIエボルバ、福岡の拠点を天神ビジネスセンターに移転

KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇代表取締役社長）は、福岡エリアの事業拠点を天神ビジネスセンター（福岡県福岡市）に移転し、6月より営業を開始した。　　同拠点は、地下鉄天神駅に直結したアクセスの良さに加え、オフィスに柱のない無柱空間構造が特徴となっている。…

NTTマーケティングアクトProCX、HEROZ、USEN-NEXT HOLDINGSと「ChatGPT」のセンター活用に着手

　NTTマーケティングアクトProCX（大阪市都島区、室林明子社長、とHEROZ（東京都港区、林 隆弘代表取締役・髙橋 知裕代表取締役）、USEN-NEXT HOLDINGS（東京都品川区、宇野 康秀代表取締役社長CEO）は、ChatGPTを活用した「次世代コ…

りらいあグループ、サポート業務でのGPT活用に向けた研究開発を開始

りらいあコミュニケーションズ（東京都渋谷区、網野 孝代表取締役社長）は2023年５月、同グループ会社のりらいあデジタル（東京都渋谷区、清水康太代表取締役社長）と共同で、カスタマーサポート業務における生成型AI「GPT-4」などの大規模言語モデルの活用に向けた研…

法テラス、法制度や相談窓口で多言語情報提供サービスを提供

日本司法支援センター（東京都中野区、以下法テラス）は、日本語によるコミュニケーションの困難な相談者への応対に、ランゲージワン（東京都渋谷区、猪股 武代表取締役社長）の多言語電話通訳とWeb会議通訳サービスを導入した。　　法テラスは2023年４月１日から翌年３月…

東京都、ベルシステム24に「こども都庁モニター」に関する業務を委託

東京都は、ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役 社長執行役員）に、こども都庁モニター事業に関する業務を委託。年4回程度を予定する都政に関するWebアンケートに関する一連の業務をベルシステム24が請け負う。　　都は2023年1月、子供の視点で政策の見…

トランスコスモス、ChatGPTを利用したDXサービスの高度化を推進

トランスコスモス（東京都豊島区、牟田正明、神谷健志代表取締役共同社長）は、同社のTCI-DXサービスにOpenAI社の「ChatGPT」を活用する。　　同サービスは、VOCや顧客の行動履歴など膨大なデータを包括的に扱い、CX向上やコンタクトセンターの業務効率化…

TMJ、eKYC専門センター「SleekyC²」で本人確認サービス「TRUSTDOCK」を提供開始

BPOを展開するTMJ（東京新宿区、丸山英毅代表取締役社長執行役員）は2023年４月、「eKYC（electronic Know Your Customer）：電子本人確認」関連業務に特化したカスタマーセンター「SleekyC²（スリーキーシー）」のサービスと…

北國銀行、オンライン相談窓口開設に向け電話面談システム「bellFace」を導入

北國銀行（石川県金沢市、杖村修司代表取締役頭取）は2023年４月、オンライン相談窓口「マネープラザ オンラインデスク」の開設に向け、ベルフェイス（東京都港区、中島一明代表取締役）が提供する電話面談システム「bellFace」を導入した。　  　　　「bellF…

テレコメディア、多言語BPOセンターの運営にオンライン接客ツールを導入

コールセンター向けBPO事業を展開するテレコメディア（東京都豊島区、橋本力哉代表取締役社長）は2023年４月、各種コールセンターシステムを提供するピアズグループ（東京都港区、桑野隆司代表取締役社長）のオンライン接客ツール「Video Callcenter SY…

CENTRIC、熊本大学との共同研究で音声感情解析の特許を取得

BPOおよび感情解析の研究・開発事業を展開するCENTRIC（東京都豊島区、山田 亮代表取締役）は2023年３月30日、同グループ会社のESジャパンが提供する音声感情解析ソフトウエア「ESAS（イーサス）」に関する特許を取得した。特許名は「行動システム及び行動…

鎌倉市、ごみの分別方法・収集日の案内にAIボイスボットを活用

神奈川県鎌倉市は2023年３月、ごみの分別方法・収集日に関する問い合わせ対応について、TACT（東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長）が提供する自治体向け電話自動応答システム「AIコンシェルジュ for LGWAN」を用いた実証実験を開始した。実施期間は202…

TMJ、「eKYC」に特化したセンターを開設

BPOを展開するTMJ（東京新宿区、丸山英毅代表取締役社長執行役員）は2023年３月、同社が運営する札幌第一センター内に、Web上で本人認証できるサービス「eKYC」関連の応対に特化したセンター「SleekyC²（スリーキーシー）」を開設した。新型コロナ感染拡…

コロナワクチンの予約業務における不正行為、受託したパソナが編集部の質問状に回答

コールセンター業務のBPO（ビジネスプロセス・アウトソーシング）において、不正が発覚した。　　発覚したのは、人材派遣大手のパソナが枚方市、吹田市、西宮市の３市から受託した新型コロナウイルス感染症ワクチンの接種予約センター業務における不正行為で、再委託先のBPO…