アップセルテクノロジィーズ、国内９拠点目のBPO拠点開設に向け愛媛県伊方町と提携

インサイドセールスにおけるBPO事業などを展開するアップセルテクノロジィーズ（東京都豊島区、⾼橋良太代表取締役社長CEO）は2023年１月、愛媛県西宇和郡伊方町にてコールセンターの開設に向けた地方創生プロジェクトを発足した。　　 　　　　　　　　　今回の協業は…

ベルシステム24、ベトナム国内BPOを子会社化し海外事業を強化

ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役社長執行役員）は2022年12月、ベトナム国内に12拠点を有するコンタクトセンター事業会社「Bellsystem24-Hoa Sao Joint Stock Company（以下Bellsystem24-Hoa …

ＳＣＳＫサービスウェア、CC型IT運用サポート「Remote PrimeDesk」を提供開始

ＳＣＳＫサービスウェア（東京都江東区、渡辺篤史社長）は、コンタクトセンター型のIT運用サポート「Remote PrimeDesk」を、2023年１月17日から提供開始する。「PrimeDesk」は、同社によるヘルプデスク（問い合わせ対応）のほか、セキュリティ対…

ＳＣＳＫサービスウェア、松江市に「島根第二センター」を開設

ＳＣＳＫサービスウェア（東京都江東区、渡辺篤史社長）は、国内21拠点目の「島根第二センター」を開設し、2022年12月から営業を開始した。　　ＳＣＳＫサービスウェアでは、拡大するアウトソーシング需要に対応し、進出地域の成長と発展に貢献するため、島根県松江市内で…

KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズ、経営統合を発表

KDDI（東京都千代田区、髙橋 誠社長、以下 KDDI) と三井物産（東京都千代田区、堀 健一社長、以下 三井物産) は2023年１月13日、KDDIの完全子会社であるKDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長、以下 KDDIエボルバ) と、三井物産の持分法…

TMJ、2023年4月に新潟センターを開所

TMJ（東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長）は2023年４月１日、新潟県新潟市に「新潟センター」を新設する。約100名体制での開所に向け、22年中から採用を開始。翌年３月から研修を実施する。　　新潟市は首都圏からのアクセスが良く、BCPの観点から望ましいと判…

KDDIエボルバ、映像サポートサービスを提供開始

KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻肇代表取締役社長）は2022年11月、映像サポートサービスのラインナップに「オンライン接客」を追加した。スピンシェル（東京都文京区、金田宏代表取締役）が提供するWeb映像チャネル「LiveCall」を活用し、映像を通じた顧客…

ビーウィズ、サポート動画作成サービスを提供開始

コールセンター関連のBPO事業を担うビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表取締役）は2022年11月、Web操作のサポート向け動画作成サービス「動画 de サポート」を提供開始した。　　受注や各種手続きのオンライン化が進むなか、Webに不慣れなユーザーやシニア…

綜合キャリアオプション、東京・渋谷駅にBPO拠点を新設

人材派遣会社の綜合キャリアオプション（東京都港区、神保紀秀代表取締役）は2022年11月、BPOサービス「WILLFUL（ウルフル）」の新拠点を渋谷プロパティータワー内に新設した。同社のBPOセンターとしては、渋谷区内３件目となる。　　渋谷プロパティータワーは…

NEC、受託する自治体コールセンターに音声認識ソリューションを導入

NECは2022年3月、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）が開発・提供するコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」を、受託運営する自治体コールセンターで運用開…

TKP、コールセンター立ち上げを支援するサービスを提供開始

貸会議室事業を展開するティーケーピー（東京都新宿区、河野貴輝代表取締役社長、以下TKP）は2022年10月、コールセンター運営に必要な設備インフラを同社施設で立ち上げ可能な「TKPコールセンターパック」を提供開始した。TKPが運営する全国400以上の施設内で、…

KDDIエボルバ、自然会話AIロボット「commubo」の販売代理店契約を締結

KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻肇代表取締役社長）は2022年10月、ソフトフロントホールディングス（東京都千代田区、二通宏久代表取締役社長）の子会社ソフトフロントジャパン（東京都千代田区、高須英司代表取締役社長）が提供する自然会話AIロボット「commu…

CENTRIC、リアルタイム通話可視化システムを導入

CENTRIC（東京都豊島区、山田 亮代表取締役）は2022年10月、熊本センターに、eVOICE（東京都港区、横内一仁代表取締役）が提供するオンプレミス型リアルタイム通話可視化システム「eV-VisualTalk」を導入、運用開始した。　　センターは2018…

ベルシステム24、AI音声認識ソリューションの導入を標準化

ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役 社長執行役員）は2022年10月、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）が提供するコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication S…

TMJ、JR博多駅近くに６拠点目のコールセンターを開設

TMJは10月17日、福岡県福岡市内に6拠点目となる「福岡第６センター」を開設した。同拠点は、JR博多駅筑紫口付近の再開発促進事業「博多コネクティッド」の第１号ビルに入居。福岡エリア内の最大規模の執務空間を誇る。　　　ワンフロア占有によりセキュリティ性を高める…

トランスコスモス、札幌市内に7拠点目のコンタクトセンターを展開

トランスコスモスは2022年10月、北海道札幌市に「マーケティングチェーンマネジメントセンター札幌大通公園」（以下、MCMセンター札幌大通公園）を新設した。道内で14番目の拠点となり、市内のコンタクトセンターとしては７つ目。　　　地下鉄大通駅から、数分の場所に…

キューアンドエー、画像共有を活用したサポートサービスを提供開始

キューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男代表取締役社長）は2022年９月、スマートフォンのカメラ機能を活用したオンラインによるサポートサービスの提供を開始した。BPOサポートサービスとして、オペレーションの設計から実運用、導入に至るまで支援し、顧客宅に訪問して…

音声合成のORENDA、AI音声自動応答技術のTACTと業務提携

ORENDA（東京都港区、澁谷陽史代表取締役）は2022年６月、USEN-NEXT HOLDINGS（東京都品川区、宇野康秀代表取締役社長 CEO）のグループ会社TACT（東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長）と、デジタルコミュニケーションツール開発やコミュニ…

トランスコスモス、レコメンドFAQ機能を標準搭載したビジュアルIVRを開発

トランスコスモス（東京都豊島区、石見浩一・牟田正明代表取締役共同社長）は2022年８月、AIを活用した入電削減機能を搭載したビジュアルIVR「DEC Visual IVR」を提供開始した。　　          　　DEC Visual IVRは、ビジュアルI…

KDDIエボルバ、新宿に６拠点目のBPOコンタクトセンターを開設

KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇代表取締役社長）は2022年８月、新宿文化クイントビルに250席規模のBPOコンタクトセンターを新設した。　　同センターは、「クライアント企業様の多様かつスピーディーな構築ニーズを応える」をコンセプトに、優秀な人材を確保…