エノキ、ChatGPTを活用した「FAQ自動生成機能」を提供開始

テラスカイ（東京都中央区、佐藤秀哉社長）のグループ会社で、AIプラットフォーム「ENOKI」開発を主事業とするエノキ（東京都中央区、伊藤純一代表取締役）は、ChatGPTを活用した「FAQ自動生成機能」の提供を６月1日に開始した。　　FAQ自動生成機能は、EN…

AI Shift、「AI Messenger Voicebot」にChatGPTを活用した要約・ヒント機能を拡充

AI Shift（東京都渋谷区、米山結人社長）は、AI自動対話システム「AI Messenger Voicebot」のオプションとして、ChatGPTを活用した「要約・フォーマット機能」および「ヒント機能」を拡充した。　　AI Messenger Voiceb…

コムスクエア、ChatGPT実装の要約・分析サービス「VoiceX AI」をリリース

コムスクエア（東京都中央区、上嶌 靖代表取締役会長）は2023年５月、生成型AI「ChatGPT」と連携した通話データの要約・分析サービス「VoiceX AI」をリリース。正式リリースに先立ち、同サービスβ版のユーザー募集も開始した。　　 　　　　　　　　「V…

弁護士ドットコム、AIによる法律相談チャットサービスを提供開始

法律相談ポータルサイトを運営する弁護士ドットコム（東京都港区、元榮 太一郎代表取締役）は2023年５月、AIが法律相談に回答するチャットサービス「弁護士ドットコム チャット法律相談（α）」の試験提供を開始した。同社によると、日本語版での法律相談チャットサービス…

アデランス、呼量削減と新規獲得に向けFAQサイトを刷新

アデランス（東京都新宿区、津村佳宏代表取締役社長）は2023年５月、男性向け・女性向けの各商品サイトに、Helpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役CEO）が提供する検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入した。アデランスでは、キャンペーン実施期間…

楽天コミュニケーションズとContent Guru、「楽天コネクト Storm」の強化方針を提示

楽天コミュニケーションズ（東京都世田谷区、金子昌義代表取締役社長COO）とContent Guru（東京都港区、松原 崇カントリーマネージャー）は、共同ラウンドテーブルを開催。Content Guruの英国本社から創業者のSean Taylor（ショーン・テイ…

りらいあグループ、サポート業務でのGPT活用に向けた研究開発を開始

りらいあコミュニケーションズ（東京都渋谷区、網野 孝代表取締役社長）は2023年５月、同グループ会社のりらいあデジタル（東京都渋谷区、清水康太代表取締役社長）と共同で、カスタマーサポート業務における生成型AI「GPT-4」などの大規模言語モデルの活用に向けた研…

RevComm、オンライン会議解析ツール「MiiTel Meetings」に議事録作成機能を拡充

RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は、AI搭載オンライン会議解析ツール「MiiTel Meetings」に、「ChatGPT」を活用した議事録作成機能を拡充した。　　MiiTel Meetingsは、ZoomやMicrosoft Teamsなど…

アセンド、「Omni Contact」の自動文字起こしサービスを刷新

アセンド（東京都新宿区、佐藤 博代表取締役）は、クラウド電話内蔵CRMシステム「Omni Contact」の自動文字起こしサービスを刷新し、精度向上と低価格化を図った。　　このほどの刷新により、米OpenAIが開発した音声認識モデルの文字起こしAPI「Whis…

KDDIウェブコミュニケーションズ、Vonageコミュニケーションプラットフォームを提供へ

KDDIウェブコミュニケーションズ（東京都港区、山崎雅人社長）は、Vonage（日本支社：東京都中央区、西村哲郎マネージングディレクター）と協業に向けた協議を開始。2023年夏からVonageコミュニケーションプラットフォーム（VCP）の提供に向けたトライアル…

アドバンリンク、短納期型CRMツール「CRMstage CDP」を提供開始

CRMコンサルティング事業を展開するアドバンリンク（東京都品川区、鈴木 潤代表取締役）は2023年５月、提供中の統合CRMパッケージ「CRMstage」の短納期版パッケージ「CRMstage CDP」を提供開始した。　　CRMstage CDPは、社内で蓄積さ…

日本アバイアの新社長に内山知之氏が就任

日本アバイア（東京都港区）の代表取締役社長に内山知之氏が、５月15日付けで就任した。内山氏は、日本ヒューレット・パッカード、アクセンチュアを経て、2015年に日本アバイアに参画。サービスセールスとして、保守サービスの拡充やプライベートクラウドサービスやサブスク…

「コンタクトセンター・アワード20周年記念セミナー」を開催

リックテレコム、月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズは、５月19日、共催イベント「コンタクトセンター・アワード20周年記念セミナー」を開催。2004年から数えて20回目を記念して、受賞企業によるベストプラクティス講演と座談会を実施した。　　冒頭…

ソフツー、AI電話自動応答サービス「ミライAI」にFAQシナリオ機能を追加

ソフツー（東京都中央区、鍾 勝雄代表取締役）は、AI電話自動応答・取り次ぎサービスの「ミライAI」にFAQシナリオ機能を追加した。問い合わせ頻度の高い項目を、FAQとして事前に登録しておくことで、応対者の負担軽減につなげる。　　ミライAIは、AI技術を使って代…

法テラス、法制度や相談窓口で多言語情報提供サービスを提供

日本司法支援センター（東京都中野区、以下法テラス）は、日本語によるコミュニケーションの困難な相談者への応対に、ランゲージワン（東京都渋谷区、猪股 武代表取締役社長）の多言語電話通訳とWeb会議通訳サービスを導入した。　　法テラスは2023年４月１日から翌年３月…

HDI-Japan、「HDI AWARD2023」を開催

HDI-Japanは５月17日、京王プラザホテル（東京都新宿区）で「HDI AWARD2023」を開催し、2022年に調査を行った優秀企業を表彰した。　HDI-Japanでは、毎年、Webサポート、問い合わせ窓口、クオリティの各部門で格付け調査を行っている。本…

キングジム、”耳をふさがない”ヘッドセット「Call Meets」の提供を開始

キングジム（東京都千代田区、宮本 彰社長）は、耳をふさがないオープンイヤー設計のヘッドセット「Call Meets（コールミーツ）」を6月9日に発売する。　　コールミーツは、空気振動で音を届けるため、直接耳にイヤーパッドをあてる必要がなく、音による本体の振動が…

ウィルオブ・ワーク、BPOセンター運営にクラウド型勤怠管理ツール「oplus」を導入

BPOサービスを展開するウィルオブ・ワーク（東京都新宿区、村上秀夫代表取締役社長）は2023年５月、自社BPO事業の運営効率化に向け、Oplus（東京都渋谷区、杉原和樹代表取締役）が開発・提供するクラウド型シフト・勤怠管理ツール「oplus」を導入した。　　「…

PKSHA Communication、FAQシステム「PKSHA FAQ」にChatGPTを実装

PKSHA Technology（東京都文京区、上野山 勝也代表取締役）は2023年５月、同社グループ会社のPKSHA Communication（東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役）が開発・提供するFAQシステム「PKSHA FAQ」に、米OpenAI社の生成…

羽村市、税金未納者への督促に自治体向け電話自動案内ツールを導入

東京都羽村市は2023年５月、国民健康保険税などに未納がある納税者に対し、AIによる電話自動案内サービスを開始した。　　　　　導入したツールは、TACTが提供する自治体向け電話自動案内システム「AI コンシェルジュ for LGWAN」。主に地方公共団体向けに…