レトリバ、市場分析プランを提供開始

レトリバ（東京都新宿区、河原一哉代表取締役）が提供する分析AI「YOSHINA」は、まーけっち（東京都新宿区、山中思温代表取締役）が提供する、リサーチ＆コンサルティングサービス「Marketing Achieve ～まーけっち～」と連携した市場分析プランを、2…

佛教大学、チャットボット「BEDORE Conversation」の導入を決定

学校法人佛教教育学園 佛教大学（京都府京都市、伊藤真宏学長、以下、佛教大学）は、通信教育課程における問い合わせのサービス向上を目的に、BEDORE（東京都文京区、下村勇介代表取締役）が提供する自動対話エンジン「BEDORE Conversation」を2021…

CTCとベルシステム24、ボイスボット導入から運用までを支援する「ekubot Voice PRO」を提供開始

伊藤忠テクノソリューションズ（東京都港区、柘植 一郎代表取締役社長、以下CTC）と、BPOベンダーのベルシステム２４（東京都港区、野田 俊介代表取締役 社長執行役員）は、ボイスボットの導入から運用定着化までをワンストップで支援するトータルソリューション「eku…

インターコム、テレワーク用リモートアクセスツールを提供開始

コンピューターソフトウエア開発のインターコム（東京都台東区、須藤 美奈子代表取締役社長）は、テレワーク用リモートアクセスツール「RemoteOperator 在宅」を、2021年７月26日より提供開始した。　　同システムは、1995年から25年以上の開発経験を…

オートバックスセブン、ジーネクストの「Discoveriez」とモビルスの「MOBI AGENT」を採用

オートバックスセブン（東京都江東区、小林喜夫巳代表取締役 社長執行役員）は、ジーネクスト（東京都千代田区、横治祐介代表取締役）が提供する顧客対応DXプラットフォーム「Discoveriez」と、モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）が提供するチャット…

ソフツー、「BlueBean」と「Zoho Desk 」との連携に対応

クラウド型コールセンターシステム「BlueBean（ブルービーン）」を開発・提供するソフツー（東京都中央区、鍾　勝雄代表取締役）は、ゾーホージャパン（神奈川県横浜市、Manikandan Thangaraj代表取締役）が提供している問い合わせ管理システム「Zo…

アイティフォー、クラウド型オムニチャネルCXプラットフォーム「CXone」の販売開始

アイティフォー（東京都千代田区、佐藤恒徳代表取締役社長）は、コンタクトセンターシステムとして、ナイス社のクラウド型オムニチャネルCXプラットフォーム「CXone（シーエックスワン）」の取り扱いを開始する。CXoneは、オムニチャネルルーティングやオペレータの評…

出光グループ、クレジットカードのWebサイトに「KUZENサポート」を採用

出光ビジネスエキスパートは、ポイントカード「Ponta」に関するユーザーからの問い合わせに応答するためのDXツールとして、コンシェルジュ（東京都千代田区、太田匠吾代表取締役CEO）が提供するノーコードAIチャットボット「KUZENサポート」を採用した。これによ…

KDDIエボルバ、「BEDORE for Microsoft Teams」の販売パートナーとして連携を開始

BPOベンダーのKDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻肇代表取締役社長）は、BEDORE（東京都文京区、下村 勇介代表取締役）が提供する社内向けAI対話エンジンサービス「BEDORE for Microsoft Teams」の販売パートナー（販売代理店）として2…

ランゲージワン、「大雨特別警報」発令地域に緊急災害多言語通訳サービスを無償提供

　キューアンドエーグループで、多言語対応コンタクトセンターを運営するランゲージワンは、2021年８月14日、「大雨特別警報」が発令された広島県、佐賀県、長崎県、福岡県および大雨により被災しているその他都道府県の自治体ならびに公共施設などへ、緊急災害支援として【…

カゴメ、通販販売「カゴメ健康直送便」にKDDIエボルバのボイスボットを導入

　カゴメ（愛知県名古屋市、山口 聡社長）は、自社が運営する通信販売「カゴメ健康直送便」に、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）が提供するAI音声自動応答サービス「ボイスボット」を導入、2021年８月から電話による自動受付を開始する。　　　ボイスボット…

わかさ生活、ビジュアルIVR「わかさナビ」を提供開始

　ブルーベリーアイなどで知られる、わかさ生活（京都市下京区、角谷建耀知代表）は、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇代表）が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、2021年８月１日より、スマートフォンから簡単にお得・お役立ち情報の確認や…

「国内コールセンター実態調査」ご協力のお願い

月刊コールセンタージャパン編集部では、「2021年国内コールセンター実態調査」を実施します。　　本調査は、国内コールセンターの実態を把握し、ご協力いただいた読者の方々にフィードバックすることで、皆様のセンター運営や市場を取り巻く環境の向上に役立てていただくため…

トランスコスモス、日本アバイアの音声基盤にGoogle CCAI実装し音声AI対応サービスを強化

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、日本アバイア（東京都港区、沼田幸喜社長）のコンタクトセンターアプリケーションと連携し、Google Cloud Contact Center AI（CCAI）を活用した音声AI対応サービスを開始した。…

KDDIエボルバ、音声AIの自動応答サービス「ボイスボット」を正式リリース

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）は、コールセンター／コンタクトセンターにおける電話応対業務を音声AIで自動化する「ボイスボット（AI音声自動応答サービス）」を2021年７月28日に正式リリースした。　　　ボイスボットは、顧客の電話をAIが音声認…

NICE、クラウドCXプラットフォーム「CXone」の９月国内提供を発表

　通話録音装置の提供から始まり、企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）を支援するNICEは、消費者に対し、人工知能（AI）によりパーソナライズされた次世代の体験を届ける、クラウドカスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォーム「CXone」の国内提供…

AI Shift、坂井モーターへAI自動音声対話システムを導入

AI対話カンパニーとして対話のDXを推進するAI Shift（東京都渋谷区、米山結人代表取締役社長）は、AI自動音声対話システム「AI Messenger Voicebot」を、営業時間外における入電の機会損失防止を目的として坂井モーター（静岡県浜松市、坂井光…

東電EP、行政停止処分の内容と改善に向けた取り組み

消費者庁は、東京電力ホールディングスの子会社、東京電力エナジーパートナーに対し、６月25日、特定商取引法に基づき、一部業務について行政停止命令を出した。　　該当する業務は、電話勧誘販売業務で、いわゆるアウトバウンドによるセールス電話だ。停止期間は６月26日から…

住友生命保険、「AIぴったり保険診断」を提供開始

住友生命保険と、住友生命グループのメディケア生命保険は、エクサウィザーズ（石山 洸代表取締役社長）と共同開発を進めてきたサービスである「AIぴったり保険診断」を提供開始した。顧客の外形的な属性のみならず、内面的な価値観を重視したうえでおすすめの保険をピックアッ…

リンク、「BIZTEL」の最新版を提供開始

クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」を提供するリンク（東京都港区、岡田 元治代表取締役社長）は、５月26日より、受け付けた業務内容ごとにコールの集計ができる新機能「業務ラベル」が使える最新バージョン「BIZTEL 3.3.20」の提供を開始…